高額維修費嚇退顧客，“壞零件換整體”合理性惹爭議
日前，英國一家手機保險網站在當地展開的一項手機調查顯示，23%的iPhone用戶正使用著一個屏幕破損的蘋果設備，而且容忍時間長達半年。在回答“為何不去修復iPhone破損屏幕時”，大多數用戶表示“手機沒有參加保險，因而支付不起修理費用”。
蘋果產品“買得起修不起”的問題在中國也開始顯現，無論是開關鍵損壞、HOME鍵失靈，還是屏幕破損，去蘋果專賣店維修不僅預約需排長隊，且正規(guī)渠道的修理費用都在1500元以上。隨著國內大批消費者購買的蘋果產品到達保修期后不再享受三包服務，蘋果產品維修費用高、零件損壞需整體更換等不合理問題進入了集中爆發(fā)期。
蘋果產品“買得起修不起”
消費者徐小姐于去年1月13日iPhone4S中國內地首發(fā)當天在蘋果香港廣場店購買了一臺該產品。今年1月16日，她發(fā)現手機的開關鍵突然失靈，關機后無法再度開啟。隨后，徐小姐前往蘋果南京東路店要求維修，但被告知當天“維修名額”已滿，需要進行網絡預約，徐小姐登錄網站后發(fā)現，預約已經排到了一周以后。
前幾天，到達預約時間的徐小姐再次前往蘋果店維修手機，不料修理前卻被告知，因為保修期已到，需自行支付維修費用1599元。徐小姐感到不能理解，“只不過是開關鍵壞了，不可能那么貴”，但工作人員給出的理由是“雖然壞的是一個零件，但是我們必須整體更換”。
目前，國內消費者手中的iPhone4/4S、iPad大部分都是在2010年底至2012年之間購買，這些產品已經保修期滿，而經過1年多使用后，產品問題開始集中爆發(fā)。記者從蘋果專賣店了解到，蘋果官方每天接受200多臺的手機維修，從去年12月起開始出現“排隊返修”的情況，最高峰時網絡預約長達半個月，而且維修費用極高：手機后蓋開裂，更換費用要1500元；耳機插頭折在耳機插孔里，維修報價1599元；蘋果筆記本上潑了咖啡要更換主板，開價7500元……用戶普遍反映“買得起修不起”。
維修“小題大做”不合理
在專賣店“修不起”的徐小姐最后在路邊一個手機維修店修好了手機，收費100元。這個價格比蘋果官方的修理費用整整便宜了15倍。
官方維修費用為何高企，答案在于零件整換。以iPhone4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、BAND(即機身卸除電池后蓋、攝像頭之外的部分)等幾個部分，維修時，如果是BAND上某一集成部件的故障，則要更換整個BAND。
不過，在南京西路一家提供蘋果產品維修的小店，營業(yè)員告訴記者，其實蘋果產品的維修并不復雜，很多消費者的手機故障集中在開關鍵失靈、HOME鍵無法使用、上下音量鍵失靈，只需打開手機更換零件稍作修理即可，修理費用在100元到200元之間，維修速度也很快，一般立等可取。這位營業(yè)員告訴記者，蘋果產品的質量問題已經開始集中爆發(fā)，最近一段時間每天都有很多消費者來修理。
既然能夠“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，那么零件壞了必須整體更換，讓消費者承受高額支付費用，就顯得不太合理。中消協相關負責人認為，蘋果在維修費支付方面有“霸王條款”之嫌，更換整體部件的做法是經營者為減少自身風險而采取的維修策略，“在三包期外，消費者付費維修應只支付有問題部位的維修費，如按整體更換部件收費，將使消費者承擔本不應承擔的額外維修費用�！背酥�，高額的維修費用還會讓消費者無奈選擇非正規(guī)渠道修理，很可能產生不必要的糾紛。
本報記者 徐晶卉
