廣東惠州電信3G網(wǎng)卡頻繁掉線

　　南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/張昕）“頻繁掉線、強(qiáng)制跳網(wǎng)，雖然用的是電信的3G無(wú)線上網(wǎng)卡，但幾乎每10分鐘就要被強(qiáng)制使用普通網(wǎng)絡(luò)，這算不算是侵犯了我們的消費(fèi)權(quán)益？”上周五，在惠州市工商部門(mén)和消委會(huì)于市區(qū)濱江舉辦的“消費(fèi)與兩建”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，幾位市民聚集在中國(guó)電信惠州分公司（以下簡(jiǎn)稱“惠州電信”）的咨詢臺(tái)前，紛紛向該公司投訴3G無(wú)線上網(wǎng)卡服務(wù)問(wèn)題，認(rèn)為在使用過(guò)程中存在“網(wǎng)絡(luò)頻繁斷開(kāi)并被強(qiáng)制選擇網(wǎng)絡(luò)”的現(xiàn)象。

　　投訴 3G網(wǎng)絡(luò)頻掉線且“被跳轉(zhuǎn)”普通網(wǎng)絡(luò)

　　“你們電信的3G無(wú)線網(wǎng)卡怎么老是斷線？信號(hào)有那么差嗎？”在惠州電信的咨詢臺(tái)前，市民范先生（化名）拿出自己的電信3G上網(wǎng)卡稱，他在使用過(guò)程中連接3G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)常常斷線，而更讓他感到不解的是，當(dāng)3G網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)時(shí)，登錄界面會(huì)自動(dòng)連接到標(biāo)識(shí)為“1X”的普通網(wǎng)絡(luò)。

　　范先生告訴記者，“1X”網(wǎng)絡(luò)是電信公司此前的CDMA普通網(wǎng)絡(luò)，使用該網(wǎng)絡(luò)連接上網(wǎng)的速度較為緩慢，也正是這個(gè)原因，他才購(gòu)買(mǎi)了惠州電信提供的一款3G網(wǎng)絡(luò)套餐，然而，在其使用的3個(gè)月左右時(shí)間里，3G網(wǎng)絡(luò)頻繁斷網(wǎng)、強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至普通網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題就沒(méi)停止過(guò)。

　　“我購(gòu)買(mǎi)的是3G的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，怎么可以強(qiáng)制我使用普通網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)？這有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去吧？”范先生說(shuō)。

　　對(duì)此，記者也在惠州電信的咨詢臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)看到，類似范先生的“3G網(wǎng)卡非3G網(wǎng)絡(luò)”的問(wèn)題投訴較為集中，多位市民均向記者反映：惠州電信提供的3G無(wú)線網(wǎng)卡存在頻繁斷網(wǎng)、自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為普通網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象。

　　“我覺(jué)得應(yīng)該是電信的無(wú)線3G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，畢竟3G資源是有限的，比如同時(shí)使用的只能是100個(gè)3G終端用戶，我是第101個(gè)或100多個(gè)，只能是掉線、等�！蓖�在現(xiàn)場(chǎng)投訴的市民王先生（化名）認(rèn)為，惠州電信的“1X”普通網(wǎng)絡(luò)是覆蓋最廣的，而3G網(wǎng)絡(luò)是后投入的，在用戶量不斷擴(kuò)大的前提下，問(wèn)題就出現(xiàn)了。

　　回應(yīng) 頻繁掉線需檢測(cè)，“自動(dòng)跳轉(zhuǎn)”為方便用戶

　　“其實(shí)，頻繁掉線的問(wèn)題一直都有，但自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為普通網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題卻是在春節(jié)前后才有的�！狈断壬�告訴記者，他發(fā)現(xiàn)“自動(dòng)跳轉(zhuǎn)”的問(wèn)題是在更新了上網(wǎng)登錄界面后出現(xiàn)的，而此前在使用舊版本的登錄界面時(shí)，只會(huì)出現(xiàn)頻繁掉線的問(wèn)題，并沒(méi)有“自動(dòng)跳轉(zhuǎn)”的情況。

　　有類似問(wèn)題的幾位市民也向記者表達(dá)了同樣的看法，市民王先生稱，在使用3G網(wǎng)卡上網(wǎng)時(shí)必須按照彈出的提示信息更新登錄界面，否則將無(wú)法使用，“還不如原來(lái)的老界面好，起碼不會(huì)強(qiáng)制跳網(wǎng)，3G就3G，就算經(jīng)常斷線也不會(huì)擅自做主‘幫’我選網(wǎng)絡(luò)”。

　　對(duì)于多位用戶反映的問(wèn)題，惠州電信在現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴的工作人員表示，用戶在使用過(guò)程中所出現(xiàn)的頻繁掉線問(wèn)題，需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的檢測(cè)才能知道原因，他們無(wú)法即刻作出答復(fù)，可以先將問(wèn)題登記，找出原因和辦法后再根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)留下的聯(lián)系方式解決問(wèn)題。

　　就“3G網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)普通網(wǎng)絡(luò)”的質(zhì)疑，惠州電信現(xiàn)場(chǎng)的工作人員稱，今年更新的無(wú)線網(wǎng)卡上網(wǎng)登錄界面，的確有“當(dāng)3G網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為普通1X網(wǎng)絡(luò)”的設(shè)置，不過(guò)，如此設(shè)置并不是出于電信無(wú)線3G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、信號(hào)不好的原因，其設(shè)置的初衷是為了方便用戶使用，避免3G網(wǎng)絡(luò)在意外斷線時(shí)可以繼續(xù)使用普通網(wǎng)絡(luò)連接上網(wǎng)。

　　不過(guò)，市民范先生卻對(duì)惠州電信工作人員的說(shuō)法“不買(mǎi)賬”，他認(rèn)為，即便3G網(wǎng)絡(luò)在信號(hào)不好時(shí)需要斷線，但這個(gè)時(shí)候應(yīng)該讓用戶自己選擇是否要跳轉(zhuǎn)使用普通網(wǎng)絡(luò)，否則這種“強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)”的行為就是侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　律師說(shuō)法 “自動(dòng)跳轉(zhuǎn)”涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　對(duì)于惠州電信3G網(wǎng)卡強(qiáng)制用戶使用普通網(wǎng)絡(luò)的情況，廣東標(biāo)遠(yuǎn)律師事務(wù)所雷玉東律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為自主選擇權(quán)，也就是說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。

　　在惠州電信所提供的3G無(wú)線網(wǎng)卡服務(wù)中，由3G網(wǎng)絡(luò)“自動(dòng)跳轉(zhuǎn)”為普通網(wǎng)絡(luò)的行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，同時(shí)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或其他不合理的條件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售或以有獎(jiǎng)銷售為手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品或進(jìn)行巨獎(jiǎng)銷售。