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移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 3月19日消息，中國電信相關(guān)部門透露，在成立中國電信智能手機技術(shù)支持中心后，這個原本為iPhone 用戶服務(wù)的技術(shù)支持中心將擴(kuò)展到三星NOTE2等諸多高端智能機的服務(wù)。
以蘋果機為代表的智能手機操作難度較大，用戶的相關(guān)疑問顯著增多。中國電信希望，在賣出手機和業(yè)務(wù)后，能給用戶提供持續(xù)不斷的服務(wù)支撐，這是該中心成立的最主要原因。
中國電信智能手機技術(shù)支持中心于2012年在上海成立的，當(dāng)時是專門為電信版iPhone4S用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，由上海電信具體負(fù)責(zé)，后來通過了蘋果公司的考察認(rèn)證。該中心這里除了提供iPhone相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，還能提供包括電信套餐、合約計劃、語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用幫助等服務(wù)。去年9月份，蘋果公司公布的數(shù)據(jù)顯示，中國電信iPhone用戶滿意度實現(xiàn)亞太領(lǐng)先，用戶滿意度為84%，在亞太地區(qū)41家運營商中名列前茅，跨入全球先進(jìn)行列。
同時，該中心負(fù)責(zé)收集和匯總iPhone服務(wù)熱點問題，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量，它也是中國電信iPhone售后服務(wù)的業(yè)務(wù)和知識庫管理的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)iPhone服務(wù)知識庫及業(yè)務(wù)規(guī)范的編撰和下發(fā)，支撐各省級10000號3G專席對客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。
根據(jù)統(tǒng)計，該中心接通率保持96%以上，累計解決3萬余個問題，支撐各省10000號解決用戶問題累計達(dá)172萬余次。自熱線開通以來，滿意度始終保持在95%以上。
據(jù)介紹，蘋果公司將iPhone的技術(shù)問題分為17大類、97個小類。按照目前的統(tǒng)計，中國電信的iPhone用戶的問題主要集中在即時通信、蘋果帳號申請、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不到位、WIFI等方面。
中國電信相關(guān)人士表示，該熱線并不僅針對中國電信的用戶，其他運營商的用戶如果打進(jìn)電話咨詢，可以獲得同等服務(wù)。今后，該中心將把支撐范圍擴(kuò)展到更多智能手機系統(tǒng)，也就是說，今后除了iPhone之外，三星NOTE2等其它品牌的高端智能機也將被納入該中心的服務(wù)范疇。(責(zé)任編輯：陳文輕)
