把脈微信：操產(chǎn)品經(jīng)理的心干運(yùn)營(yíng)商的活

微信：操產(chǎn)品經(jīng)理的心干運(yùn)營(yíng)商的活

　　謝闐地

　　4月23日騰訊第一次舉辦專門(mén)關(guān)于微信的官方沙龍。此前在3Q大戰(zhàn)后騰訊開(kāi)設(shè)了一系列主題為“診斷騰訊”的沙龍，而微信的系列沙龍被取名為“把脈”系列，頗見(jiàn)深意。但在沙龍鮮有人把脈微信本身。事實(shí)上，微信團(tuán)隊(duì)“操著產(chǎn)品經(jīng)理的心干運(yùn)營(yíng)商的活”已經(jīng)凸顯矛盾。尚未完全解決的微信收費(fèi)風(fēng)波，不過(guò)是這種矛盾浮上水面的冰山一角。本文正是往冰山的水下部分探了一眼。

　　張小龍?jiān)诮衲暝�想干這么一件軟硬件結(jié)合的事：定制一批微信專用無(wú)線路由器。這種路由器可以把帶寬分為私用公用各一半，公用部分可以使用指定的賬號(hào)體系連接和登陸。張小龍要做的，是讓微信用戶通過(guò)購(gòu)買這種路由器加入到一個(gè)wifi分享項(xiàng)目，參與該項(xiàng)目的微信用戶如果愿意把自己的wifi帶寬分享一半給項(xiàng)目團(tuán)體中的其他微信用戶，那么自己也有權(quán)在其他用戶的無(wú)線熱點(diǎn)范圍內(nèi)使用微信賬號(hào)連接wifi。

　　客觀來(lái)說(shuō)，這個(gè)計(jì)劃非常高端大氣國(guó)際化，既打通線上線下，又組織了更強(qiáng)大的社會(huì)化關(guān)系鏈，還是科技改變世界的典范——總之它可以被包裝成任何前衛(wèi)的概念。

　　這個(gè)故事敏感點(diǎn)有三：

　　1、據(jù)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目原計(jì)劃其實(shí)是用在海外市場(chǎng)，僅適用wechat國(guó)際版用戶，而且屬與針對(duì)國(guó)際一線對(duì)手的殺手級(jí)業(yè)務(wù)，尚未發(fā)布就暫且終止了，密級(jí)很高。但不幸被我知道了。

　　2、這個(gè)項(xiàng)目雖然已經(jīng)終止，但會(huì)讓國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商猜忌，進(jìn)而在微信收費(fèi)風(fēng)波還沒(méi)有完全平息的時(shí)候使騰訊被動(dòng)。

　　3、這個(gè)項(xiàng)目涉及到會(huì)員體系。微信已經(jīng)讓騰訊內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)腥風(fēng)血雨了，如果微信還自己搞會(huì)員體系的話，騰訊原有各種鉆的負(fù)責(zé)人大概會(huì)直接找小龍PK。

　　這個(gè)故事背后有“海外+國(guó)企+辦公室政治”三重把柄，這是我始料未及的。

　　最后這個(gè)計(jì)劃在意料之中被無(wú)情地駁回了。

　　原因是這個(gè)計(jì)劃涉及到了“自組網(wǎng)”，把專用路由器組織成專用網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商干的活了，一方面這需要國(guó)家有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格的監(jiān)控和審批；另一方面是，騰訊還嫌中運(yùn)營(yíng)商的槍不夠么？

　　這個(gè)夭折的路由分享計(jì)劃是微信目前心態(tài)投射到具體業(yè)務(wù)上的冰山一角。微信發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)體量，已經(jīng)不是初期其賴以立身的產(chǎn)品經(jīng)理思維能夠hold住的了。

　　從去年年底開(kāi)始，微信已然不僅僅是一個(gè)移動(dòng)端的IM軟件了。這既有微信團(tuán)隊(duì)內(nèi)外對(duì)產(chǎn)品的期待，也是當(dāng)用戶規(guī)模巨大后被推到了聚光燈下。前幾個(gè)月，微信公眾賬號(hào)已經(jīng)成為了騰訊開(kāi)展面向企業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)的關(guān)鍵載體。

　　這與之前微信給餐廳等本地商戶做推廣做品牌不同，專業(yè)的服務(wù)是要能夠在自己平臺(tái)上完全承接起企業(yè)業(yè)務(wù)。微信官方與南航、招行、平安三家大客戶合作共同開(kāi)發(fā)了三個(gè)可以樹(shù)為典范的微信公眾賬號(hào)——是的，這三個(gè)逆天的公眾賬號(hào)是有微信官方背景的。

　　但這種把服務(wù)全部放在微信聊天窗口里解決的技術(shù)難度不小，大部分公眾賬號(hào)，還是使用鏈接，讓微信用戶跳轉(zhuǎn)到自己的WEB頁(yè)面上來(lái)完成業(yè)務(wù)——包括此前頗為熱鬧的使用微信做支付，其實(shí)也就是用內(nèi)嵌瀏覽器打開(kāi)了一個(gè)第三方支付的前端頁(yè)面而已。

　　在這種情況下，微信僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)的移動(dòng)入口之一而已。也許微信可以因此在將來(lái)變成一個(gè)WEB APP應(yīng)用中心——但是UC瀏覽器的理想，絕對(duì)不是微信的。

　　微信要向企業(yè)、機(jī)構(gòu)等提供類似CRM、顧問(wèn)咨詢等專業(yè)服務(wù)，那可不是一個(gè)以產(chǎn)品經(jīng)理和程序員為主的團(tuán)隊(duì)能搞的定的。但微信團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況是，一方面承擔(dān)著企業(yè)服務(wù)的重任，另一方面“公眾賬號(hào)體系也僅有兩個(gè)人在運(yùn)營(yíng)”(爆料人稱，未證實(shí))。微信想做的事情，可以從南航、招行、平安三個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)公眾賬號(hào)看出來(lái)。

　　這種在聊天框里解決所有的企業(yè)業(yè)務(wù)需求的設(shè)計(jì)，要用產(chǎn)品經(jīng)理的語(yǔ)言寫(xiě)成需求文檔是極為復(fù)雜的。但如果是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)員，也許一句話就能給企業(yè)說(shuō)明白：我們做個(gè)平臺(tái)，你們來(lái)給微信做CP和SP吧。

　　這個(gè)說(shuō)法大概足夠讓騰訊公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人臉色大變了。但的確，這更適合微信下一步的定位，也有助于微信拓展企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。問(wèn)題只是在于，顯然騰訊高層并不希望這種描述出現(xiàn)，微信團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理也無(wú)法理解這種運(yùn)營(yíng)商式的商務(wù)邏輯。

　　產(chǎn)品經(jīng)理思維通常是“需求-功能”式的，用功能消解一切需求。但微信在冰山之下的問(wèn)題，不是開(kāi)發(fā)功能就可以解決的�！拔⑿攀召M(fèi)風(fēng)波”也正是在這種背景下誕生的：微信只是覺(jué)得自己做了適合用戶的功能，卻沒(méi)有意識(shí)到踩了電信運(yùn)營(yíng)商的腳，面對(duì)這廂義憤填膺的嚷嚷，微信只能略帶委屈地說(shuō)“運(yùn)營(yíng)商和OTT需要親密擁抱”。

　　所以結(jié)論是，微信真的已經(jīng)走到了這個(gè)十字路口：或者向左收回生態(tài)建設(shè)的拓展，專心做產(chǎn)品和功能；或者向右，大大方方地展開(kāi)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，與電信運(yùn)營(yíng)商劃好地界利益均沾。停在原地，懷揣著善良的愿望操著產(chǎn)品經(jīng)理的心把運(yùn)營(yíng)商的活干了，是不能指望企業(yè)客戶、運(yùn)營(yíng)商以及普通用戶來(lái)無(wú)條件給予理解和關(guān)懷的。

　　注：本文首發(fā)于 雷鋒網(wǎng)