華為服務(wù)重構(gòu)運(yùn)維管理體系 2012年收入429億元

　　移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 5月6日專稿(蔣均牧)在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出增速放緩影響下，服務(wù)的增長(zhǎng)支柱地位凸顯。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎在接受C114采訪時(shí)披露，2012年華為全球服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣429.13億元(C114注：按2012年12月31日匯率折算約合69.1億美元)，同比增長(zhǎng)25.8%，占運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入的26.8%。

　　“服務(wù)是華為與電信運(yùn)營(yíng)商合作的戰(zhàn)略，過(guò)去數(shù)年中我們持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)解決方案競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶從‘以網(wǎng)絡(luò)為中心’的運(yùn)維支撐能力向‘以客戶體驗(yàn)為中心’的運(yùn)營(yíng)管理能力轉(zhuǎn)身，取得了很好成效�！�

　　“現(xiàn)在，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升、客戶體驗(yàn)管理、運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進(jìn)、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、流量經(jīng)營(yíng)、能源效率管理及拓展ICT等領(lǐng)域與全球運(yùn)營(yíng)商深度協(xié)同，幫助運(yùn)營(yíng)商在這一運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。”他說(shuō)。

　　增長(zhǎng)最快管理服務(wù)提供商

　　雷戰(zhàn)奎表示，過(guò)去七年中，華為管理服務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)70%，已成為全球增長(zhǎng)最快的管理服務(wù)提供商。

　　截至2012年底，華為累計(jì)獲得管理服務(wù)合同超過(guò)330個(gè)，服務(wù)全球超過(guò)65個(gè)國(guó)家的120多家運(yùn)營(yíng)商，管理超過(guò)3.1億用戶。尤其在歐洲成熟市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模突破，為英國(guó)、西班牙、德國(guó)、意大利、瑞士等國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供管理服務(wù)。

　　在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域，HUAWEI SmartCare CEM(客戶體驗(yàn)管理服務(wù)解決方案)與沃達(dá)豐、加拿大TELUS建立了聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目；在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)體系、用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)建模和業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化等領(lǐng)域，該公司與沙特電信(STC)達(dá)成客戶體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)合作，幫助客戶取得市場(chǎng)成功。

　　在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，截至2012年底，華為已為全球63個(gè)國(guó)家的114家運(yùn)營(yíng)商，建設(shè)了1.9萬(wàn)個(gè)室內(nèi)站點(diǎn)；服務(wù)于45個(gè)國(guó)家的78家運(yùn)營(yíng)商，完成了超過(guò)260個(gè)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目；為全球150多個(gè)國(guó)家的310家運(yùn)營(yíng)商超過(guò)1.8萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，提供了綠色能源服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面，2012年華為共交付無(wú)線產(chǎn)品43萬(wàn)站、固網(wǎng)產(chǎn)品79萬(wàn)站、微波7.4萬(wàn)站，完成了81個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，成功完成了倫敦奧運(yùn)會(huì)、HAJJ麥加朝覲等41個(gè)重大事件保障工作。

　　重構(gòu)運(yùn)維管理體系

　　今天，無(wú)處不在的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)、全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、瞬時(shí)化碎片化的海量業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端用戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)訴求，給整個(gè)ICT行業(yè)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。與此同時(shí)，遭遇OTT業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)沖擊的運(yùn)營(yíng)商也正面臨著被管道化和“增量不增收”的困局。

　　在華為看來(lái)，ICT服務(wù)業(yè)態(tài)正從以往的圍繞網(wǎng)絡(luò)朝著圍繞客戶體驗(yàn)演進(jìn)：“之前電信運(yùn)營(yíng)商只要擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)、只要增加客戶就能增加收入，現(xiàn)在痛點(diǎn)在于最終用戶體驗(yàn)，只有提升體驗(yàn)才能提升收入�！�

　　雷戰(zhàn)奎告訴C114，在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，華為的戰(zhàn)略就是與運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略協(xié)同，通過(guò)橫向拉通網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、最終用戶、商業(yè)策略，幫助運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶體驗(yàn)管理(CEM)、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進(jìn)、運(yùn)營(yíng)效率提升進(jìn)行閉環(huán)管理，使之真正實(shí)現(xiàn)從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”的運(yùn)維支撐能力向“以客戶體驗(yàn)為中心”的運(yùn)營(yíng)管理能力轉(zhuǎn)身，從而取得商業(yè)成功。

　　“運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，需要從網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層和商業(yè)層三方面綜合考慮�！彼�指出，華為專業(yè)服務(wù)一方面提供端到端面向TVO提升的下一代管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動(dòng)融合運(yùn)維、IT與CT融合運(yùn)維，從網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)管理向業(yè)務(wù)品質(zhì)提升延伸；另一方面是根據(jù)“客戶體驗(yàn)高于一切”的原則推出HUAWEI SmartCare CEM解決方案。

　　達(dá)成端到端的客戶體驗(yàn)管理任重道遠(yuǎn)，需要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者定義清晰的業(yè)務(wù)范疇、牽引標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并提供成功實(shí)踐。華為現(xiàn)已成為CEM標(biāo)準(zhǔn)的制定者和引導(dǎo)者，其HUAWEI SmartCare CEM解決方案也已得到諸多業(yè)界主流運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　2013年4月，電信管理論壇宣布邀請(qǐng)華為、愛(ài)立信、Oracle和Amdocs共同主導(dǎo)CEM協(xié)作項(xiàng)目。HUAWEI SmartCare代表華為參與此項(xiàng)目，并擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者之一。該項(xiàng)目旨在通過(guò)最佳標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)踐幫助運(yùn)營(yíng)商和廠商提升盈利能力，項(xiàng)目成員將參與CEM領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，規(guī)劃行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

　　服務(wù)平臺(tái)全球擴(kuò)張

　　華為全球服務(wù)已持續(xù)向全球五十強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商中的45家提供專業(yè)服務(wù)解決方案，服務(wù)于全球1/3人口，成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的三大支柱之一。

　　雷戰(zhàn)奎表示，截至2012年底，華為全球服務(wù)擁有28605名員工(同比增長(zhǎng)8.1%)，分布在全球130多個(gè)辦事處，其中專業(yè)服務(wù)研發(fā)人員2259名；并有3500多家認(rèn)證服務(wù)伙伴及5萬(wàn)多名來(lái)自全球合作伙伴的認(rèn)證工程師。

　　同時(shí)，該公司還持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全球服務(wù)能力的建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的全球化、集中化和本地化。

　　雷戰(zhàn)奎披露，華為現(xiàn)已在中國(guó)、墨西哥、羅馬尼亞建成全球技術(shù)支持中心(GTAC)，向全球超過(guò)140個(gè)國(guó)家的客戶提供全天候技術(shù)支持服務(wù)；在印度、羅馬尼亞及墨西哥(籌建中)建設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心(GNOC)；在印度尼西亞建成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心(SOC)；在德國(guó)、印度及中國(guó)擁有3個(gè)管理服務(wù)能力中心(COE)；還在北京建成全球網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和體驗(yàn)中心(GNEEC)。

　　此外，該公司還通過(guò)自建和合建在全球設(shè)立了45所培訓(xùn)中心，以及覆蓋超過(guò)165個(gè)國(guó)家的授權(quán)考試認(rèn)證中心。