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消費(fèi)者無(wú)法開(kāi)機(jī)被拒修引官司 蘋(píng)果公司被訴欺詐沒(méi)出庭
本報(bào)訊(記者王薔)消費(fèi)者新買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，因無(wú)法開(kāi)機(jī)要求退貨，但被蘋(píng)果公司告知有人為拆卸痕跡，拒絕退貨。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，這部手機(jī)被鑒定為“并非消費(fèi)者私自修機(jī)”，劉小姐遂將蘋(píng)果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司告上法庭，并以手機(jī)被翻新為由索要雙倍賠償。今天上午，這起消費(fèi)者狀告蘋(píng)果公司欺詐案在東城法院開(kāi)庭。
上午10時(shí)許，被告蘋(píng)果公司的代理人因故遲遲未能出庭，法官?zèng)Q定缺席審判。原告是今年20歲的劉小姐，去年3月5日中午在三里屯蘋(píng)果產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值4480元的iPhone 4S手機(jī)。
“當(dāng)時(shí)11點(diǎn)買(mǎi)了手機(jī)，然后我去了一下廁所，十來(lái)分鐘后發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，”劉小姐忙又回到蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店，工作人員經(jīng)鑒定說(shuō)是劉小姐造成的�！拔也恢滥睦镉胁鹦逗圹E，但店里出具的檢測(cè)報(bào)告說(shuō)有拆卸痕跡�！�
于是，劉小姐提出的退貨請(qǐng)求被工作人員拒絕。“他們告知手機(jī)有人為拆卸痕跡，屬于‘私自修機(jī)’。”此時(shí)恰逢“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，劉小姐向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，并到“3·15”熱線推薦的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)鑒定。
“經(jīng)過(guò)鑒定，手機(jī)有拆卸、翻新的情況，被告蘋(píng)果公司把拆卸翻新的機(jī)器當(dāng)成新機(jī)賣(mài)，已經(jīng)構(gòu)成欺詐�！鄙衔�，劉小姐在法庭上出示了相關(guān)鑒定證明，“3·15”推薦的泰爾實(shí)驗(yàn)室出具的報(bào)告稱(chēng)，手機(jī)經(jīng)過(guò)明顯拆卸，但“非消費(fèi)者進(jìn)行私修”。
劉小姐認(rèn)為，蘋(píng)果北京公司將拆卸后的手機(jī)當(dāng)新機(jī)銷(xiāo)售，存在欺詐行為，故訴至法院，要求蘋(píng)果北京公司退還貨款4480元，支付一倍賠償4480元，并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)等。
法官在法庭上看了鑒定報(bào)告后問(wèn)：“關(guān)于鑒定報(bào)告，原告方到底想證明什么？”
“手機(jī)沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們私修，具體到底有沒(méi)有別人私修，我方不清楚，因?yàn)槭謾C(jī)就買(mǎi)了10分鐘。”原告稱(chēng)，“因?yàn)樗腿说氖謾C(jī)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有驗(yàn)機(jī)，所以出現(xiàn)這種情況，但是我方拿手機(jī)僅僅10分鐘左右，所以不可能自己私修�！�
法官要求泰爾實(shí)驗(yàn)室派人出庭作證，對(duì)此原告方表示可以。隨后法官宣布休庭，擇日再審。
庭外采訪
消費(fèi)者屢屢投訴 蘋(píng)果以私拆為由拒保修
曾有媒體接到多位消費(fèi)者來(lái)電反映，他們購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，到旗艦店維修時(shí)工作人員都以手機(jī)曾被私拆為由，拒絕保修。記者了解到，按照蘋(píng)果手機(jī)的說(shuō)明書(shū)介紹，消費(fèi)者不能私自拆卸手機(jī)，如果因私自拆卸，造成的損壞不能保修。
消協(xié)的工作人員解釋說(shuō)，按照手機(jī)三包規(guī)定，如果是人為損壞，不能免費(fèi)維修。此外，蘋(píng)果手機(jī)是一體的，消費(fèi)者不能私自拆開(kāi)后蓋和電板。在說(shuō)明書(shū)寫(xiě)明的情況下，消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)私自拆開(kāi)維修，確實(shí)不能享受“三包”服務(wù)。
在央視“3·15”晚會(huì)曝光蘋(píng)果手機(jī)國(guó)際和國(guó)內(nèi)保修標(biāo)準(zhǔn)不同后，今年4月1日，蘋(píng)果公司在其中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布了致中國(guó)消費(fèi)者的一封信，CEO庫(kù)克向中國(guó)消費(fèi)者作出最新承諾，自2013年4月起，如果消費(fèi)者的iPhone 4或iPhone 4S之前已經(jīng)在蘋(píng)果或其授權(quán)服務(wù)提供商處維修過(guò)，將被視為整機(jī)更換，并為維修后的產(chǎn)品提供自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期。但手機(jī)如果有私拆情況或者是人為損壞，蘋(píng)果公司只可維修不可退換，維修費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。至于手機(jī)是否有過(guò)私拆，要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)。
