通信運(yùn)營(yíng)商扎堆天貓

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的陣地之一。自移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商官方旗艦店入駐天貓后，各省、市分公司扎堆布點(diǎn)天貓平臺(tái)。截至5月17日，天貓公布的信息顯示，已有46家省級(jí)以上運(yùn)營(yíng)商官方旗艦店入駐天貓，加上各地市運(yùn)營(yíng)商開(kāi)設(shè)的官方旗艦店，已覆蓋全國(guó)90%省、直轄市消費(fèi)者。

　　三大通信運(yùn)營(yíng)商的總部旗艦店入駐天貓，始于2011年。2011年6月，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)駐天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，隨后，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信官方旗艦店在去年5月之前入駐。由于各省公司套餐、合約機(jī)等各有地域特色，在各運(yùn)營(yíng)商官方旗艦店入駐后，各省、市公司也加速天貓布局。對(duì)于消費(fèi)者而言，更便于享受各地特色手機(jī)合約套餐等服務(wù)。杭州某大學(xué)的大一學(xué)生小陸，最近在選購(gòu)合約機(jī)時(shí)，就選擇了天貓�！懊獾米约阂患壹胰ヅ苈�(lián)通、移動(dòng)、電信網(wǎng)點(diǎn)了啊，合約機(jī)套餐花頭多，天貓的套餐介紹清晰，流程簡(jiǎn)單，幾分鐘就下單買好了，方便又省錢�！�

　　眾多用戶在電商平臺(tái)的集聚，和用戶話費(fèi)充值、購(gòu)買數(shù)碼手機(jī)習(xí)慣的線上轉(zhuǎn)移，是促使各大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛重視網(wǎng)絡(luò)渠道拓展的重要原因。數(shù)據(jù)顯示，2012年，淘寶+天貓，包括合約購(gòu)機(jī)、新號(hào)碼入網(wǎng)、話費(fèi)充值、寬帶（辦理+繳費(fèi)）、3G上網(wǎng)套餐等業(yè)務(wù)總金額高達(dá)400多億，是2011年的近2倍。

　　目前，在移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)力和渠道相對(duì)較弱的中電信，對(duì)電商渠道最為積極。在2012年天貓“雙11”狂歡當(dāng)天，中國(guó)電信旗艦店以13353部手機(jī)的銷量高居榜首。而廣東聯(lián)通旗艦店賣出1916部手機(jī)排名第二，中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店僅售出366部手機(jī)。

　　這更堅(jiān)定了電信集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)合作的信心。去年新增入駐的電信運(yùn)營(yíng)商最多，僅以上海電信為例，落戶天貓開(kāi)店30天，就實(shí)現(xiàn)銷售合約機(jī)數(shù)量萬(wàn)臺(tái)，銷售額破千萬(wàn)的業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，移動(dòng)和聯(lián)通方面也正“暗戰(zhàn)”天貓。信息顯示，聯(lián)通天貓旗艦店打通了全國(guó)各地3G手機(jī)合約機(jī)號(hào)碼資源，在天貓上就能完成購(gòu)合約機(jī)、選號(hào)、選套餐等全流程。而移動(dòng)方面各省公司，也正與天貓方面溝通，以期在即將來(lái)臨的4G時(shí)代搶占更多電商渠道份額。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子渠道全天候、成本低、速度快、服務(wù)便捷、無(wú)地域限制，可使運(yùn)營(yíng)商能夠在線充分滿足不同用戶的需求、增加用戶黏性，同時(shí)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。通信運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)駐天貓，既是競(jìng)爭(zhēng)需要，轉(zhuǎn)型電子渠道本身也能帶來(lái)服務(wù)升級(jí)和成本壓縮。另一方面來(lái)看，電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正趨于融合，而阿里系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正加緊基礎(chǔ)設(shè)施布局，通信運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)數(shù)據(jù)的通道和產(chǎn)業(yè)鏈的上游，通過(guò)與電商平臺(tái)進(jìn)駐合作，也是一種戰(zhàn)略布局，未來(lái)雙方有望探索更多業(yè)務(wù)合作模式。

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　　運(yùn)營(yíng)商攜手天貓“三種模式”

　　目前各通信公司進(jìn)駐天貓，以旗艦店形式為主，包括“自運(yùn)營(yíng)、代理商、與合作運(yùn)營(yíng)”三種模式。比如湖南電信、天津聯(lián)通、廣東聯(lián)通旗艦店等，就是由運(yùn)營(yíng)商自己運(yùn)營(yíng)電子渠道管理；而代理商模式，則完全授權(quán)給第三方公司運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商出具官方授權(quán)書，代理商與天貓簽合同，如浙江電信官方旗艦店就授權(quán)“天翼終端”代理商、安徽電信官方旗艦店就授權(quán)“浙江鴻程”代理商、中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店授權(quán)旗下“中移鼎訊”公司。此外，合作運(yùn)營(yíng)模式，則由運(yùn)營(yíng)商主要參與，代理商參與營(yíng)銷策劃、店鋪裝修等工作，比如浙江移動(dòng)官方旗艦店。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 戴遠(yuǎn)程