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本版撰文 信息時報記者 鐘鍵挺
電話難接通
34個部門12個不接電話
日前，記者在上班時間撥打了市內(nèi)多個部門的咨詢、投訴和辦公類電話，“突擊”檢查了工作電話是否有人正常接聽。記者根據(jù)市內(nèi)各部門網(wǎng)站公布的電話進行了測試，隨機選取了34個市級委員會或部門，有12個出現(xiàn)不接電話的情況，接聽率不足2/3。
前日下午15時25分，記者首先打開廣州市發(fā)改委的網(wǎng)站，在“監(jiān)督投訴”一欄下，找到了監(jiān)督投訴電話，電話撥通后卻無人接聽。隨后，記者打開科技局的網(wǎng)站，在其信息公開欄目中找到了辦公室電話，電話撥通后無人接聽，其投訴電話同樣是撥通后無人接聽。
通過官方網(wǎng)站查詢電話時，記者發(fā)現(xiàn)各部門網(wǎng)站均沒有統(tǒng)一顯示咨詢投訴電話的欄目。隨后，記者相繼撥打了市經(jīng)貿(mào)委、監(jiān)察局、民政局、財政局等共計34個部門的咨詢、辦公或投訴電話(因電話不統(tǒng)一，記者盡量選取業(yè)務(wù)范圍較廣的咨詢類、辦公室類或投訴類電話進行試撥)，時間主要集中在前天下午15時30分至17時，以及昨天上午10時至11時50分，在首次電話撥打中，共有12個委員會或部門的近20個電話無人接聽。而昨日11時50分，記者撥打知識產(chǎn)權(quán)局的投訴電話以及行政監(jiān)督熱線時，兩個電話均無人接聽。
在昨日的回訪中，首次撥打中無人接聽的市教育局、對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局和國資委的相關(guān)辦公電話，終于有專門的工作人員接聽。另外，撥打電話過程中，各委員會或政府部門網(wǎng)站所示的電話均沒有出現(xiàn)空號的狀況，所有電話均能正常撥打。
找號碼也不易
在網(wǎng)站找個電話花了10分鐘
相比起撥打電話，在各部門的官方網(wǎng)頁中找到自己想要的科室電話或咨詢投訴類電話，也絕非易事。記者登錄35個部門查詢相關(guān)電話時，發(fā)現(xiàn)電話號碼一般會被放置政務(wù)公開、監(jiān)督投訴或“聯(lián)系我們”的欄目上，并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在林業(yè)和園林局的網(wǎng)站上，所有顯眼的位置都沒有留下任何聯(lián)系電話，其組織結(jié)構(gòu)介紹一欄里盡管有園林局各機構(gòu)的介紹，卻并無聯(lián)系方式，記者最后在網(wǎng)頁上公開指南的一個文件中找到了相關(guān)聯(lián)系方式。而在體育局的網(wǎng)站，互動交流的欄目下有“百姓熱線”的網(wǎng)頁，但點擊后卻無反應(yīng)，記者最后在機構(gòu)職能介紹的一個文件中找到了體育局的聯(lián)系方式。
隨后，記者找來市民許先生，他在記者的要求下，在若干個政府部門網(wǎng)站開始了“找電話”的嘗試，經(jīng)過近10分鐘才找到電話的他表示，“這些電話都隱藏得太深，網(wǎng)站應(yīng)該在首頁顯眼的位置顯示聯(lián)系電話。”
另外值得注意的是，在廣州市政府網(wǎng)站的便民電話欄目上，公布了各部門1開頭或9開頭的服務(wù)熱線電話號碼，目前已停用的國稅局偷漏稅舉報熱線96102和地稅局偷漏稅舉報熱線96678仍掛在網(wǎng)上。
值得稱贊
水務(wù)局審計局等電話易找，而且一打就有人接
相比起部分部門的聯(lián)系方式隱藏在不起眼的頁面，部分部門則在其官方網(wǎng)站首頁的顯眼位置出示其咨詢電話。例如廣州市水務(wù)局把供水熱線，三防、廉政舉報、服務(wù)監(jiān)督和水事違法等有效的熱線電話設(shè)在網(wǎng)站左邊欄，查看方便。此外，審計局網(wǎng)站的首頁也提供了新聞發(fā)言人以及信訪、投訴等聯(lián)系方式，一目了然。而安監(jiān)局首頁則有應(yīng)急、辦證等便民電話，這些電話均能正常接通。作為服務(wù)性行業(yè)旅游業(yè)的管理單位，旅游局網(wǎng)站所示的旅游咨詢熱線和投訴電話在中午午休時分仍有工作人員接聽，十分便捷。
熱線電話
為何沒人接？
工作人員剛好不在
記者就熱線電話無人接聽的問題，聯(lián)系了農(nóng)業(yè)局，農(nóng)業(yè)局辦公室的相關(guān)負責(zé)人告訴記者，目前網(wǎng)站顯示的農(nóng)業(yè)信訪熱線電話是有效電話，有專人負責(zé)接聽，“可能幾次電話響起時，工作人員都恰好不在，因為有現(xiàn)場咨詢或上訪時，這名工作人員都要去接待，所以可能剛好走開了�！�
