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南都訊 記者湯蕊妍 近來(lái)，一些品牌手機(jī)因充電器導(dǎo)致爆炸漏電等事故引發(fā)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)使用安全的擔(dān)憂。近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布手機(jī)投訴分析報(bào)告顯示，2013年1-6月，深圳消委會(huì)系統(tǒng)共受理手機(jī)類(lèi)投訴1092宗，比去年同期下降38%。
三大運(yùn)營(yíng)商定制機(jī)成投訴熱點(diǎn)
據(jù)市消委會(huì)分析顯示，從消費(fèi)者投訴的情況看，產(chǎn)品質(zhì)量是手機(jī)投訴的重點(diǎn)問(wèn)題，占手機(jī)投訴近7成。此外，經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”義務(wù)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長(zhǎng)；虛假宣傳，向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商銷(xiāo)售水貨、假冒、翻新機(jī)等問(wèn)題也比較突出。其中，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大通信運(yùn)營(yíng)商推出的定制手機(jī)質(zhì)量相對(duì)較差，成為手機(jī)類(lèi)投訴的熱點(diǎn)。而我國(guó)手機(jī)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)比較少，使得手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任認(rèn)定存在盲區(qū)。
此外，從消費(fèi)者投訴的手機(jī)型號(hào)來(lái)看，智能機(jī)所占的比例已經(jīng)高達(dá)70%以上。據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，從2011年1月至今年6月底，各品牌投訴數(shù)量排行榜上， 蘋(píng)果 、 諾基亞 和三星分別以873宗、844宗和753宗穩(wěn)坐榜單前三位。
謹(jǐn)慎選擇電視購(gòu)機(jī)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)機(jī)
針對(duì)手機(jī)糾紛，市消委會(huì)也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)應(yīng)看清手機(jī)的品牌，需要看清楚手機(jī)內(nèi)部有無(wú)入網(wǎng)許可證，仔細(xì)查看包裝；看配件，正規(guī)產(chǎn)品配件應(yīng)與說(shuō)明書(shū)一致。手機(jī)輸入相關(guān)代碼后，可顯示出機(jī)身串號(hào)，然后登錄工信部官網(wǎng)，可查詢(xún)手機(jī)真?zhèn)巍?/p>
此外，手機(jī)實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的三包原則，自售出之日起，出現(xiàn)性能故障的，7天包退，15天包換，1年包修。需要提醒的是，購(gòu)機(jī)一定要索要正規(guī)票據(jù)，如實(shí)填寫(xiě)三包憑證，特別要注明所購(gòu)手機(jī)品名、款式等必要信息；手機(jī)三包期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，切不可擅自拆機(jī)，須到購(gòu)機(jī)店或售后服務(wù)中心送修，并在維修單上注明故障狀態(tài)；選擇正規(guī)門(mén)店購(gòu)機(jī)，謹(jǐn)慎選擇電視購(gòu)物及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
