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據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年內(nèi)地電影市場(chǎng)共售出3億張電影票，全年的電影票銷售總量則將突破6億張。為了在飛速發(fā)展的電影市場(chǎng)中分一杯羹，包括 百度 、 網(wǎng)易 、淘寶網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)站，也正逐步將電影票銷售納入自己的業(yè)務(wù)板塊中。專家表示，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各大網(wǎng)站只有做好差異化服務(wù)，才能得到屬于自己的市場(chǎng)份額。
傳統(tǒng)網(wǎng)站高調(diào)開(kāi)售電影票
根據(jù)格瓦拉生活網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱“格瓦拉”)最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)購(gòu)票用戶在所有電商購(gòu)票用戶的占比，已由去年底的26%，增長(zhǎng)到了今年5月的50%，與PC端購(gòu)票用戶數(shù)量基本持平。專家預(yù)測(cè)到2015年，在線購(gòu)買(mǎi)電影票的整體客戶數(shù)量將會(huì)呈現(xiàn)出翻倍增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
正是看到了電子購(gòu)票市場(chǎng)的潛力，7月底百度地圖最新版本的App強(qiáng)勢(shì)發(fā)布，而電影購(gòu)票業(yè)務(wù)也成了這款A(yù)pp最大亮點(diǎn)。除了加大電影票團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷力度，還增強(qiáng)了在線選座預(yù)訂的新功能。而就在不久前，網(wǎng)易和淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)站，也先后將自己的業(yè)務(wù)范圍延展至了電影票的銷售。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，為了降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)網(wǎng)站在進(jìn)軍電影票市場(chǎng)前，首先必須十分清楚自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。以百度為例，它依托于強(qiáng)大的地圖搜索引擎資源，可以為用戶在最短的時(shí)間內(nèi)提供有效的影院位置及觀影信息。正是由于此前百度地圖App已經(jīng)積攢下一批固定的用戶，可以說(shuō)百度此次發(fā)力電影票市場(chǎng)占據(jù)了“天時(shí)地利人和”等多方面的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，作為最早涉足電子購(gòu)物的網(wǎng)站，它的優(yōu)勢(shì)就在于能夠很好地了解客戶的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。
傳統(tǒng)網(wǎng)站大佬們的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍，無(wú)疑使得在線售票市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在逐步加劇。對(duì)此，格瓦拉聯(lián)席CEO張學(xué)靜向北京商報(bào)記者表示，電商最重要的競(jìng)爭(zhēng)力就是要把服務(wù)做好，“電影本身不是電商拍的，電影院又不是電商建的，用戶在看電影的過(guò)程中所享受到的觀影服務(wù)，也不是電商所提供的。在此過(guò)程中，電商所扮演的角色，就是幫助用戶如何才能更方便地買(mǎi)到電影票。以格瓦拉為例，我們?nèi)ツ觌娪鞍鍓K實(shí)現(xiàn)年4.7億元的銷售額。要想獲得高業(yè)績(jī)，關(guān)鍵就是做好服務(wù)�！�
贏得用戶就要把服務(wù)做到極致
縱觀如今的在線售票市場(chǎng)，各家網(wǎng)站為了能夠增加用戶的關(guān)注度，在增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感、提升服務(wù)質(zhì)量等方面可謂是下足了工夫。以格瓦拉為例，在為用戶提供訂購(gòu)電影票、在線選座業(yè)務(wù)的同時(shí)，還會(huì)提供停車服務(wù)。
張學(xué)靜發(fā)現(xiàn)，在北京、上海這樣的一線城市，停車對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)都是一件十分痛苦的事情，假設(shè)看電影的時(shí)候，你是掐著點(diǎn)兒去的，遇到車位緊張的情況，往往就會(huì)趕不上電影開(kāi)場(chǎng)。而倘若你又將車停放到了類似于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這樣的地方，一旦停錯(cuò)了區(qū)域，走到影院甚至要花掉半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
“用戶在格瓦拉訂完電影票之后，我們會(huì)讓他們選擇是以乘坐公共交通工具的方式到達(dá)影院，還是開(kāi)車。如果用戶選擇開(kāi)車出行，后臺(tái)服務(wù)人員就會(huì)在用戶出發(fā)前以短信提醒的形式，建議他們?cè)搶④囕v停放在哪里�！� 張學(xué)靜向北京商報(bào)記者透露，在上海，格瓦拉目前已與當(dāng)?shù)氐囊患移嚸廊葸B鎖公司簽訂了項(xiàng)目合作。用戶在看電影的時(shí)候，既不用擔(dān)心車輛停放的問(wèn)題，還可以為車輛進(jìn)行清潔。這項(xiàng)衍生業(yè)務(wù)盡管和看電影這件事好像沒(méi)有什么直接的聯(lián)系，但正是因?yàn)檫@項(xiàng)衍生業(yè)務(wù)的存在，為用戶的整個(gè)觀影過(guò)程提供了的便利。
另一方面，為了提升用戶影評(píng)的回復(fù)量，格瓦拉還做了一項(xiàng)關(guān)于大部分用戶在看完電影之后都在做什么的測(cè)試。測(cè)試結(jié)果顯示，大部分觀眾在剛看完電影之后都會(huì)去洗手間，“由于許多人看電影往往都是兩個(gè)人，這樣一來(lái)就會(huì)存在一個(gè)人等另一個(gè)人的現(xiàn)象。我們會(huì)在這個(gè)時(shí)候推送一條短信給用戶，詢問(wèn)他的電影觀后感。由于這段時(shí)間大部分用戶還都沉浸在電影的情節(jié)當(dāng)中，因此無(wú)論是用戶影評(píng)的質(zhì)量還是數(shù)量，都較之其他時(shí)段有了明顯的提高”。張學(xué)靜如是說(shuō)。
除了提供不一樣的服務(wù)以外，還有一些網(wǎng)站則將目光鎖定在平臺(tái)社交化的開(kāi)發(fā)上。摳電影在去年下半年的時(shí)候，獨(dú)立研發(fā)出了一款社交化的電影購(gòu)票系統(tǒng)。用戶在其網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)完電影票后，可通過(guò)該系統(tǒng)找到興趣相投的用戶，通過(guò)在線邀約的方式最終實(shí)現(xiàn)共同觀影。而該款應(yīng)用上線不久，便累積到了200多萬(wàn)的用戶量。
