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據(jù)新華社電只要10元錢，偽造一個單位公章，幾十、上百個消費者就“被訂閱”音樂彩鈴、手機報、包月等收費業(yè)務(wù)，移動公司的集團客戶業(yè)績不斷增長，而絕大多數(shù)消費者還被蒙在鼓里。近日，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這種“刻”出來的業(yè)績增長，已經(jīng)成為中國移動廣東分公司部分員工長期執(zhí)行的潛規(guī)則。
專鉆集團客戶空子
廣東中山的蘇女士到移動營業(yè)廳查詢話費清單時，發(fā)現(xiàn)自己的手機從2004年開始，無緣無故多了每月5元的夢網(wǎng)月租費，一扣就是8年。各級消費者組織統(tǒng)計的投訴中，手機服務(wù)歷來是排名靠前“重災(zāi)區(qū)”：擅自給消費者開通彩鈴、短信包月套餐、變更收費項目……很多消費者甚至已經(jīng)見怪不怪。
一位廣東移動公司的內(nèi)部人員告訴記者，只要偽造幾個公章，就可以同時給幾十、數(shù)百個同一單位的人員開通收費業(yè)務(wù)，消費者根本不知道。這比給單個客戶收費開業(yè)務(wù)成本更低、收益更高。類似偽造公章的行為，至少從2010年起就有了，已經(jīng)成了潛規(guī)則�！捌骄恢芤倘拇喂�，最多一次刻了33個單位的公章，多數(shù)是一些小公司和制衣廠，也有少部分是國家單位�！�
冒險營造業(yè)績增長
一位中國移動的客戶經(jīng)理表示，地方政府考核GDP，我們考核“KPI”，重點是放號、增值業(yè)務(wù)，每個項目動輒要求一個月完成上百個，完不成，就扣發(fā)獎金，剩下每月1000元的基本工資，只能喝西北風(fēng)，甚至隨時可能被辭退卷鋪蓋走人。
“公司只要業(yè)績，我們還要吃飯，靠自己跑業(yè)務(wù)，一個月也拉不到幾個，對于這種顯然不可能完成的任務(wù)，只能依靠偽造公章偷開集團客戶來充數(shù)。”一些移動公司的員工告訴記者，長期、大規(guī)模使用偽造公章，也與移動公司的管理人員疏于管理、甚至有意放縱密切相關(guān)。
審計署今年5月披露的
對中國移動的審計報告顯示，2009年至2011年，廣東移動江門分公司在未經(jīng)客戶同意的情況下，給145個號碼開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。
在審計署披露問題幾年之后，時至今日，記者暗訪了解到，私刻公章即“蘿卜頭”的行為仍在繼續(xù)。
違法企業(yè)鮮受處罰
截至2013年7月，中國移動公布其用戶達到7.45億，全國手機用戶超過11億�？圪M幾塊錢，看似不多，但有如此龐大用戶基數(shù)，危害不容忽視。
一些消費者表示，在“被消費”之后，移動等運營商既不發(fā)送信息，也不寄送賬單，如果消費者自己不查詢，根本不知道。
專家表示，消費者不愛較真，有維權(quán)意識淡薄的因素，更在于維權(quán)難度大成本高，經(jīng)常是“為討1元錢，要花10元錢”，舉證困難不說，還要搭時間費精力，因此雖然抱怨聲眾多，但往往自認倒霉了事。公眾經(jīng)常遭劫，企業(yè)卻鮮少受罰。
