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本報(bào)記者 張穎潔
中國市場上五大渠道開放預(yù)訂，新一輪iPhone用戶爭奪戰(zhàn)將上演。據(jù)了解，除了蘇寧、國美兩大渠道商之外，中國聯(lián)通和中國電信日前也分別通過官方微博宣布，用戶即日起可預(yù)訂iPhone 5S/5C，兩款產(chǎn)品將于9月20日正式上市。不同的是，針對iPhone用戶，中國聯(lián)通全程助力iPhone 5S/5C首秀，而有消息稱北京電信擬將iPhone 5S/5C納入以舊換新范圍。
應(yīng)該說，此次iPhone 5S和iPhone 5C的發(fā)布是蘋果將中國內(nèi)地首次劃入發(fā)售新品的第一梯隊(duì)， 顯示了蘋果對于中國市場的重視程度，而這對于中國電信運(yùn)營商來說，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存�？梢灶A(yù)見，運(yùn)營商iPhone用戶競爭一觸即發(fā)，并將越來越激烈。但需指出，在諸多業(yè)內(nèi)人士看來，缺乏驚喜的iPhone 5S和并無想象中廉價(jià)的iPhone 5C多少讓人有些失望。因此，運(yùn)營商對于用戶的爭奪更多應(yīng)轉(zhuǎn)向服務(wù)，探尋差異化策略。
變化微妙：新版本首次提前入華，新一輪iPhone用戶爭奪戰(zhàn)打響
蘋果公司11日發(fā)布新品iPhone 5S和5C，成為近期IT圈的熱門話題。據(jù)了解，iPhone 5S/5C是在iPhone 5的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行升級，搭載全新的iOS7系統(tǒng)，顏色更鮮艷，圖標(biāo)更簡化。其中，定位中端市場的iPhone 5C有白色、綠色、藍(lán)色、粉色和黃色五種配色可選。值得一提的是，中國市場首次與世界其他國家同步發(fā)售這兩個版本的iPhone，9月13日起接受預(yù)定，20日正式發(fā)貨。
作為iPhone 產(chǎn)品市場的重要參與者，電信運(yùn)營商自然不會錯過這一難得的機(jī)遇；作為國內(nèi)最早引入蘋果iPhone的兩家運(yùn)營商，中國電信和中國聯(lián)通已開始新一代iPhone的預(yù)售工作，但各自舉措略有不同。
中聯(lián)通率先開放網(wǎng)上預(yù)訂。中國聯(lián)通通過官方微博表示，中國聯(lián)通將于9月20日起率先推出iPhone全系列新產(chǎn)品iPhone 5S、iPhone 5C。廣大用戶可在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、各地營業(yè)廳及連鎖賣場等全部授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂。
中國電信開放各種預(yù)約渠道。中國電信宣布，自北京時(shí)間9月13日15：00起，全渠道開放電信版iPhone 5C的預(yù)售，而即日起就可預(yù)訂iPhone 5S，用戶足不出戶即可預(yù)訂到新版iPhone，并可在正式上市之后優(yōu)先拿到新版iPhone。隨后，中國電信又宣布，通過新浪微博預(yù)約iPhone每天可參與抽獎，禮品非常豐厚，電信將每天送出100部iPhone 5C，持續(xù)到9月20日新版iPhone上市。
此番首次提前入華的iPhone最新系列還是會因果粉的厚愛而帶來新的購機(jī)熱潮，這將讓利益鏈上的各方發(fā)生微妙的變化，新一輪iPhone用戶爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。
格局演變：iPhone往日光環(huán)漸失讓競爭復(fù)雜卻又簡單
蘋果公司此次打破以往“一機(jī)打天下”的慣例，一舉推出兩款新版本手機(jī)；蘋果公司也開始正視中國市場，新一代iPhone支持國內(nèi)三大運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，此番競爭形勢是一個矛盾共同體，可以說復(fù)雜也可以說簡單。
復(fù)雜而言，三大運(yùn)營商對市場和用戶的爭搶自然不會不精彩。盡管iPhone 5C的定價(jià)高于人們期望，但蘋果新品仍舊迎來了國內(nèi)三大運(yùn)營商的支持，蘋果在中國市場銷量仍被看好。尤其中移動身上濃郁的4G因素又增加了競爭的復(fù)雜程度——中移動擁有超過7億的用戶讓蘋果公司“垂涎欲滴”，蘋果新一代iPhone將支持中移動的TD-SCDMA、TD-LTE制式。甚至有業(yè)內(nèi)人士指出，“蘋果在華和三星競爭的新籌碼是iPhone 5C+中移動”。
簡單而言，蘋果如今的“微創(chuàng)新”頻頻引發(fā)爭議，iPhone已經(jīng)沒有往日那般耀眼奪目，這使得競爭格局又似乎單純了。在通信專家項(xiàng)立剛看來，iPhone 5C的定位不清晰，實(shí)際上體現(xiàn)了蘋果的一種糾結(jié)心理。其迫于營收的壓力想做出改變，希望依靠中國這個大市場扭轉(zhuǎn)營收頹勢，但骨子里又不愿真正放下身段拓展高端以外的大眾用戶。
這或許也表明行業(yè)正在演變的新趨勢：“智能機(jī)市場最初的構(gòu)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，在我們目前身處的這個新的市場，蘋果等先行者將在更為平等的條件下開始重新競爭”。在這樣的背景下，國內(nèi)電信運(yùn)營商的爭奪更多或應(yīng)轉(zhuǎn)向服務(wù)，探尋差異化策略。
正視市場：運(yùn)營商爭奪重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)差異化
誰不正視市場，誰就注定被市場拋棄。
從2012年3月份中國電信引入iPhone 4S以后，國內(nèi)運(yùn)營商iPhone用戶的競爭就越發(fā)激烈。從話費(fèi)補(bǔ)貼到優(yōu)惠合約，無所不有。但運(yùn)營商也意識到，過去幾年對iPhone等明星終端的高額補(bǔ)貼在帶來用戶的同時(shí)，也降低了運(yùn)營商的利潤。
如今，運(yùn)營商關(guān)于iPhone的比拼開始從話費(fèi)補(bǔ)貼、優(yōu)惠合約轉(zhuǎn)向服務(wù)的差異化。電信版iphone5S/5C或可以舊換新。北京電信近日宣布，在其市區(qū)自有營業(yè)廳正式推出“手機(jī)以舊換新活動”，舊手機(jī)回收價(jià)格可抵購機(jī)款、抵話費(fèi)。據(jù)了解，此次以舊換新并非只是iPhone，包括三星S4、HTC ONE等在內(nèi)的多款熱門手機(jī)均可參加北京電信的以舊換新活動。蘋果公司官方網(wǎng)站近日則針對“技術(shù)支持”頁面進(jìn)行重新調(diào)整，并加入了24小時(shí)在線客服，用戶可直接在官網(wǎng)以會話的方式與客服人員進(jìn)行溝通解決相關(guān)產(chǎn)品問題，但目前中國區(qū)官網(wǎng)暫未加入此項(xiàng)功能。
轉(zhuǎn)變表明趨勢。毋庸置疑，運(yùn)營商競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)不能僅僅落腳終端、網(wǎng)絡(luò)或是業(yè)務(wù)套餐價(jià)格比拼等方面，轉(zhuǎn)而取代的應(yīng)是融合業(yè)務(wù)帶來的用戶體驗(yàn)提升和服務(wù)的提質(zhì)。
