寧夏聯(lián)通信息系統(tǒng)創(chuàng)新：面向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

　　移動通信網(wǎng)訊 9月22日消息，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)今世界上發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大信息技術(shù)。隨著3G在全球范圍內(nèi)的實施，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的日益普及，兩大技術(shù)的發(fā)展相互融合，作用和影響力日益顯現(xiàn)，這種融合正在將兩個或更多的原本分離的業(yè)務(wù)線聯(lián)合起來，創(chuàng)造出新的事物—新的產(chǎn)品或服務(wù)、新的聯(lián)盟、新的價值鏈架構(gòu)，或者新的經(jīng)濟模式，這一切都將為寧夏聯(lián)通和廣大用戶創(chuàng)造更大的價值，也給我們帶來了新的思考。

　　一、建立面向移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道服務(wù)支撐體系

　　目前，智能手機普及率越來越高，以高速的3G通道，用全新的方式進行業(yè)務(wù)宣傳，盡快整合與完善業(yè)務(wù)經(jīng)營方式，提供更多的、更為開放的服務(wù)支撐系統(tǒng)，建立渠道資源銷售管理平臺，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展成為我們思考的焦點，同時要保證業(yè)務(wù)平臺具有不斷擴展的能力，以適應(yīng)更快推出新業(yè)務(wù)的要求，還要解決聯(lián)通社會渠道發(fā)展迅速和系統(tǒng)支撐方面不平衡的的問題。

　　進過反復(fù)的社會渠道調(diào)研和討論，建立一套面向移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道服務(wù)支撐體系成為我們發(fā)展社會渠道、提升社會渠道產(chǎn)能的主要課題。從簡化營銷活動的系統(tǒng)受理過程，減少社會渠道在業(yè)務(wù)受理導(dǎo)致的差錯，降低用戶投訴風(fēng)險，提高后臺服務(wù)意識等方面出發(fā)，寧夏聯(lián)通信息化事業(yè)部創(chuàng)造性的提出了第二代全業(yè)務(wù)移動受理系統(tǒng)：渠道資源銷售(CRB)系統(tǒng)，設(shè)立社會渠道服務(wù)中心，讓銷售和系統(tǒng)操作分離，讓操作人員更加熟練的操作，讓銷售人員更加專注銷售活動，社會渠道在銷售的過程中只需用智能手機留下客戶基本資料在CRB系統(tǒng)中進行簡單操作，以3G高速網(wǎng)絡(luò)為通道，做到發(fā)展業(yè)務(wù)不受場地、隨時隨地完成業(yè)務(wù)操作。

　　同時，在手機終端銷售方面，終端價格國代商與渠道商之間存在多層關(guān)系，導(dǎo)致終端價格每經(jīng)過一層價格上調(diào)，并且渠道商訂貨采用原始的電話等手段訂購，導(dǎo)致渠道商獲取國代商終端信息比較困難，末梢渠道沒有對比的依據(jù)，建立國代商與渠道商之間的信息橋梁，構(gòu)建終端銷售B2B平臺，通過平臺降低終端的最終零售價格，縮短從訂購到銷售的時間，通過銷售產(chǎn)品包，提升3G卡銷量，整合成CRB系統(tǒng)，完成終端到合約的全流程銷售。

　　CRB系統(tǒng)上線后，目前已創(chuàng)建下級代理商245個，聯(lián)系三個月合計辦理合約機2063戶，月均688戶，合計單卡開戶19，月均6戶，在售合約機種類20個，為公司帶來280多萬收入。

　　二、提高基于移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的水平和服務(wù)

　　原有的經(jīng)分系統(tǒng)只能在PC機上展現(xiàn)數(shù)據(jù)，對于移動辦公很不方便，尤其是在路演和戶外營銷活動不能實時提供發(fā)展數(shù)據(jù)，經(jīng)營數(shù)據(jù)在原有的經(jīng)營分析系統(tǒng)中每日匯總，不是實時數(shù)據(jù)，不能及時的提供決策參考數(shù)據(jù)。

　　借助移動互聯(lián)網(wǎng)的高速和便捷性，方便經(jīng)營數(shù)據(jù)的實時展現(xiàn)，以智能手機瀏覽器作為展現(xiàn)數(shù)據(jù)的主要方式，兼顧PC瀏覽器，以靈活的方式不同的維度展現(xiàn)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)。

　　三、提高面向用戶的服務(wù)、加強政策宣傳

　　智能手機普及率越來越高，迫切需要針對智能手機的宣傳渠道，以高速的3G通道，用全新的方式進行業(yè)務(wù)宣傳，營業(yè)員知識庫只能用PC訪問，需要一種適合手機顯示的方式，隨時隨地查詢套餐信息，銷售政策，寧夏聯(lián)通產(chǎn)品、終端用戶電子服務(wù)手冊系統(tǒng)，以智能手機瀏覽器作為展現(xiàn)數(shù)據(jù)的主要方式，實時展現(xiàn)在售的產(chǎn)品、終端和促銷活動，能讓客戶經(jīng)理和用戶隨時隨地進行宣傳和查看。

　　系統(tǒng)分為幾個層次進行展現(xiàn)，針對用戶：能夠在系統(tǒng)中展現(xiàn)聯(lián)通政策、產(chǎn)品、促銷等各種宣傳信息；針對營業(yè)員和銷售人員：能夠展現(xiàn)各種套餐信息、操作指南等；針對代理商，能夠?qū)崟r展現(xiàn)各種最新政策。集各類人群的需求為一體，滿足售前、操作、售后等各種時期的需求。目前系統(tǒng)已展現(xiàn)套餐及終端信息159個，連續(xù)3個月合計訪問量1993次，月均664次，有效的支撐了市場營銷活動。

　　四、完善營銷手段，貼近用戶服務(wù)

　　移動體驗式營銷模式逐漸的顯現(xiàn)出其市場的強大需求，一邊讓用戶體驗高速的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，一邊完成產(chǎn)品營銷活動，營銷顧問平臺應(yīng)用而生，借助3G高速網(wǎng)絡(luò)，以手機終端、ipad等智能終端為載體，對增量和存量用戶進行點對點的產(chǎn)品推薦活動，使用先進的數(shù)據(jù)挖掘手段，分析用戶行為特征、定位潛在用戶價值；營銷方式從被動到主動，根據(jù)目標(biāo)用戶特征，智能匹配滿足用戶需求的通信產(chǎn)品(套餐)，優(yōu)化營銷接觸的用戶體驗。滿足成熟競爭市場的價值深挖，使一線營銷人員具備技術(shù)化、專業(yè)化銷售能力的顧問式營銷服務(wù)。

　　移動通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合與其說是一種技術(shù)趨勢，還不如說是一種思想、一種理念，它標(biāo)志著在信息富饒的情況下人類對于信息需求進入了新階段。正在向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的中國聯(lián)通寧夏分公司已經(jīng)敏銳地觀察到這一現(xiàn)象，積極地探索發(fā)展思路及業(yè)務(wù)拓展模式，站在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展全IP化的視角，成功實現(xiàn)向移動信息專家的轉(zhuǎn)型。