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據(jù)新華社電 蘋果 新產(chǎn)品在中國內(nèi)地發(fā)售滯后的慣例被打破。兩新款手機iPhone5S和iPhone5C在今年9月全球同步發(fā)售。但就在消費者剛體會到蘋果公司對中國市場誠意時，卻發(fā)現(xiàn)在香港和澳門購買的手機不能在大陸保修。跨區(qū)域保修“斤斤計較”究竟為何？
蘋果稱“硬件規(guī)格不同”
“當(dāng)時沒想到會這樣，因為蘋果其他產(chǎn)品都可以跨地區(qū)保修的�！鄙虾０最I(lǐng)錢女士說，她今年國慶長假赴香港旅游并買了一部iPhone5S手機，不料卻遇上了麻煩。由于地區(qū)間價格差異，赴港旅游購買電子產(chǎn)品受很多人追捧。以錢女士購買的iPhone5S手機為例，香港購買的價格5588港幣，折合人民幣4400多元，如在內(nèi)地購買，則需5288元。
對于保修問題，蘋果公司在內(nèi)部維修系統(tǒng)發(fā)布公告稱，由于港版iPhone5S和5C與大陸版的硬件規(guī)格不同，蘋果公司尚不能提供相同的零件以供維修使用。
記者致電蘋果公司客戶服務(wù)熱線，得知目前除了iPhone5S、5C兩款手機外，其他蘋果產(chǎn)品，如其他型號手機、隨身聽、電腦、平板電腦等均可跨區(qū)域保修。
至于目前在香港買的iPhone5S、5C如何在內(nèi)地保修，客服人員表示只能等待公司政策的變化，或是赴港維修�！昂螘r能修不好說，保修期1年，在此之內(nèi)應(yīng)該有新政策。”
上海的陸女士就告訴記者，“作為蘋果這樣產(chǎn)品全球銷售的商家，售后政策的多變和‘小氣’，真讓人摸不著頭腦�！�
硬件上并無本質(zhì)差異
為何蘋果別的產(chǎn)品，甚至別的型號的手機都能跨地區(qū)保修，唯獨新上市的兩款還不行？
記者發(fā)現(xiàn)，新產(chǎn)品跨區(qū)域保修延遲執(zhí)行是蘋果公司的一貫做法。業(yè)內(nèi)人士分析，蘋果公司所稱的“硬件規(guī)格不同”源于兩地手機確實存在細微區(qū)別。雖然都是iphone5S，但內(nèi)地上市的是A1533版(電信版)和A1528版(聯(lián)通版)。而香港上市的則是支持TD-LTE模式的A1530版。
“這是由于不同運營商的4G制式不同所造成的，但即便如此，之間差異也不是本質(zhì)性的，不可能因為‘硬件規(guī)格不同’而無法保修�！敝袊苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易說。他分析，除了負責(zé)無線通訊的基帶芯片之外，各版本iPhone手機并無不同，同一款手機的不同版本在硬件上并無本質(zhì)差異。
真要說“硬件規(guī)格不同”，蘋果此前型號的手機也存在這一情況，比如iPhone5，在內(nèi)地上市的不支持4G網(wǎng)絡(luò)，港版的則支持，但同樣可以跨地區(qū)保修。
斤斤計較降低客戶忠誠度
業(yè)內(nèi)人士分析，之所以蘋果會延遲執(zhí)行兩新款手機的跨區(qū)域保修，很重要的原因是想打好今后同款手機4G版的銷售戰(zhàn)。
根據(jù)工信部此前通過的入網(wǎng)測試許可名單，相關(guān)版本手機赫然在列，也預(yù)示著支持4G的移動版iPhone5S和5C將在不久上市。業(yè)內(nèi)推測，上市時間在今年11月，屆時港版的這兩款手機或?qū)⒛茉趦?nèi)地保修。
易觀國際分析師王俊說，一般手機企業(yè)在銷售額和返修率、保修成本之間的比例都會有各自考量，也不愿看到價格高地為價格低洼地承擔(dān)過多的售后成本。“一個區(qū)域的市場賣出的量少了，修的量大了自然不是經(jīng)營者愿意看到的�！�
一名業(yè)內(nèi)人士坦言，蘋果這樣屢屢在中國的售后保修政策中“斤斤計較”并沒有多大好處，“客戶忠誠度會逐步降低，蘋果應(yīng)該敞開全球網(wǎng)絡(luò)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，而不是為了一些小利設(shè)置障礙�！�
