如何讓“小靈通”徹底退網(wǎng)

　　任兆杰

　　“小靈通”(無(wú)線市話)曾經(jīng)在我國(guó)通信業(yè)發(fā)展過(guò)程中占有重要的地位，不過(guò)，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步，“小靈通”的重要性已經(jīng)被更先進(jìn)的通信工具所取代。按照監(jiān)管部門(mén)的要求，“小靈通”應(yīng)在2011年年底前完成清頻退網(wǎng)工作，然而，雖然運(yùn)營(yíng)商花了很大力氣來(lái)宣傳，并以非常優(yōu)惠的政策引導(dǎo)小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，但是這一目標(biāo)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，到2013年3月底，我國(guó)“小靈通”用戶數(shù)還有1000萬(wàn)戶。雖然退網(wǎng)高峰已過(guò)，但是仍然存在一部分用戶因各種原因不愿意退網(wǎng)。目前，在有的城市，每日使用“小靈通”的用戶數(shù)甚至已經(jīng)低于基站數(shù)，如何讓“小靈通”徹底退網(wǎng)，是一種策略，也是一種智慧�！�—編者

　　網(wǎng)絡(luò)有生命周期，而業(yè)務(wù)不一定有生命周期。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商迫切需要完成“小靈通”設(shè)備退網(wǎng)，這樣，一方面可以讓出所占1900MHz～1920MHz的優(yōu)質(zhì)頻段，完成工業(yè)和信息化部下達(dá)的任務(wù)；另一方面，現(xiàn)在“小靈通”用戶已經(jīng)所剩無(wú)幾，有的城市每日使用用戶數(shù)已經(jīng)低于“小靈通”基站數(shù)，運(yùn)營(yíng)商虧損嚴(yán)重。從自身效益的角度，運(yùn)營(yíng)商也需要盡快完成“小靈通”退網(wǎng)。

　　“小靈通”當(dāng)年誕生時(shí)就是以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者身份出現(xiàn)的，其技術(shù)并不領(lǐng)先，只因?yàn)楫?dāng)時(shí)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)牌照，才打了政策的擦邊球，以無(wú)線市話的形式提供給用戶。這些年，3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，功能更加豐富，價(jià)格不斷走低，吸引了絕大多數(shù)的“小靈通”用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。但是，還有一部分用戶在堅(jiān)持，這些用戶看中的價(jià)值點(diǎn)主要有：固網(wǎng)號(hào)碼、固網(wǎng)資費(fèi)、“超級(jí)無(wú)繩”(固網(wǎng)“小靈通”同振)、期望維權(quán)獲利。這些最終的“忠實(shí)”用戶是“小靈通”設(shè)備退網(wǎng)的最大難題。

　　營(yíng)銷(xiāo)中有個(gè)“二八定律”，80%的用戶自動(dòng)退網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商不需要投入任何的退出成本，但是剩下的20%甚至是2%的用戶卻會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商傷透腦筋，將會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。

　　其實(shí)，客戶關(guān)心的是業(yè)務(wù)的保留，而運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的退網(wǎng)。我們需要換一種思維看問(wèn)題，在不同的價(jià)值訴求點(diǎn)上尋找一種折中的共贏。退網(wǎng)不一定需要清退所有的業(yè)務(wù)。從技術(shù)角度看，完全可以用CDMA或者GSM無(wú)線技術(shù)實(shí)現(xiàn)原來(lái)PHS的全部業(yè)務(wù)，當(dāng)年深圳的無(wú)線市話就是基于CDMA技術(shù)的。所以，筆者在這里提出一種“CDMA/GSM替代PHS”的“小靈通”退網(wǎng)方案。

　　這也可以看作是“小靈通”業(yè)務(wù)共享2G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。用戶所熟悉的固網(wǎng)號(hào)碼、固網(wǎng)資費(fèi)乃至固網(wǎng)“小靈通”同振業(yè)務(wù)不變，但是手機(jī)換成2G移動(dòng)手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)共享已有的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，“小靈通”退網(wǎng)的成本主要就是為客戶更換手機(jī)的成本，同等功能和性能的功能機(jī)成本應(yīng)該在200～300元/部，2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋更好，容量也有富余，需要增加的是與固網(wǎng)智能網(wǎng)間的配置接口，費(fèi)用成本可以忽略不計(jì)。

　　這樣的方案對(duì)用戶影響最小，也能讓一部分用戶期望在清頻期間通過(guò)維權(quán)獲利的愿望落空。這是對(duì)用戶和運(yùn)營(yíng)商都較為公平有利的一種方案。

　　技術(shù)在進(jìn)步，但是業(yè)務(wù)需要保持，“小靈通”、公用電話磁卡等退市的難度不斷提醒我們，在推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，就應(yīng)該考慮好業(yè)務(wù)替代和業(yè)務(wù)退出。