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廣州市工商局長做客“行風(fēng)面對(duì)面”
本報(bào)訊 (記者羅樺琳、李大林)“新消法”已經(jīng)正式實(shí)施，但廣州的飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)仍隨處可見“最低消費(fèi)”，遇到“霸王條款”時(shí)可以怎么做？團(tuán)購網(wǎng)站號(hào)稱“七天可退”，但退款不是退到消費(fèi)者賬戶而是退到網(wǎng)站賬戶，遇到這種情況如何投訴？昨天，廣州市工商行政管理局局長張建華做客《行風(fēng)面對(duì)面》節(jié)目，解答市民疑問。
投訴同一個(gè)業(yè)務(wù)有些分局不能辦？
回應(yīng)今年下半年將推行“工商業(yè)務(wù)全城通辦”
有市民投訴，自己的母親要補(bǔ)繳社保費(fèi)用，于是到海珠區(qū)工商局開具“工齡證明”。沒想到，海珠區(qū)工商局明確表示沒有該項(xiàng)業(yè)務(wù)。但據(jù)這位投訴者了解，越秀等多個(gè)區(qū)的工商分局均可以開具相關(guān)證明，為什么同一個(gè)事情，各個(gè)區(qū)的辦理方法不一樣？
張建華回應(yīng)，目前各區(qū)工商分局確實(shí)存在標(biāo)準(zhǔn)不一樣，程序不一致的問題。針對(duì)這個(gè)問題，市工商局希望能在今年下半年推出‘工商業(yè)務(wù)全城通辦’，申請(qǐng)人在任何一個(gè)工商窗口都可以申請(qǐng)工商營業(yè)執(zhí)照，到時(shí)候所有的業(yè)務(wù)申請(qǐng)都是同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，程序也一樣。
此外，各區(qū)做法不同主要源于各區(qū)社保有不同要求。張建華承諾，將主動(dòng)與社保部門溝通，如果市政府明確將該業(yè)務(wù)交給工商部門負(fù)責(zé)，將落實(shí)后續(xù)辦事程序。
投訴12345難接通 原熱線又停用？
回應(yīng)尚在試運(yùn)行 目前12345和12315均可用
有市民反映，自從廣州市將12315等投訴熱線都整合12345后，12345由于人多很難撥通，但原來的熱線又停用，導(dǎo)致市民“投訴無門”。記者在舉報(bào)“黑市小作坊”過程中，也遭遇了“12345撥不通，原熱線電話和現(xiàn)場(chǎng)投訴均表示只受理12345投訴”的困境。
對(duì)此，張建華回應(yīng)，目前12345尚在試運(yùn)行過程中，所以還有一些問題沒解決�！拔覀儸F(xiàn)在是兩條線同時(shí)使用，在12345成熟前，12315仍然有用，我們會(huì)給一個(gè)統(tǒng)一的工作指引給工作人員。
投訴7天可退貨錢卻退不回銀行卡？
提醒七天退貨只針對(duì)“貨品”不針對(duì)“服務(wù)”
有市民反映，自己在網(wǎng)上團(tuán)購了一個(gè)婚紗拍攝服務(wù)，上面明明寫著“7天內(nèi)可退”�？傻�5天申請(qǐng)退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)所退款項(xiàng)僅僅是退還到網(wǎng)站賬戶，并不是退回到個(gè)人銀行賬戶。
對(duì)此，12315中心負(fù)責(zé)人表示，在這個(gè)案例中，經(jīng)營者肯定存在不當(dāng)行為�！安贿^先要說明一點(diǎn)，新消法所規(guī)定的七日無理由退貨，指的是商品銷售，不包括服務(wù)類的，所以這個(gè)案例是不適用于新消法中關(guān)于七天無理由退貨的規(guī)定�！�
“像這樣的案例，適用的是合同法。因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)交了錢，合同關(guān)系已經(jīng)成立。如果要取消這個(gè)合同，按照合同法的規(guī)定是允許的，雙方可以協(xié)商調(diào)解，但消費(fèi)者可能要補(bǔ)償經(jīng)營者的一些損失。至于只能退到賬號(hào)而不能退到個(gè)人銀行卡，這個(gè)做法顯然是錯(cuò)的，消費(fèi)者可以提出異議�！�
張建華還提醒，關(guān)于網(wǎng)站的投訴是有屬地管理的規(guī)定的。如果網(wǎng)站平臺(tái)注冊(cè)地不在廣州，那么按照國家工商局的規(guī)定，要轉(zhuǎn)到網(wǎng)站平臺(tái)的注冊(cè)地處理。如果注冊(cè)地是境外，那么維權(quán)更困難。目前，廣州市工商局在一些信用良好的網(wǎng)站平臺(tái)張貼了“紅盾標(biāo)識(shí)”，供市民參考。
