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人民網(wǎng)長沙3月25日電(記者 張馬良)日前，長沙某媒體報道了瀏陽一移動客戶“上網(wǎng)211秒產(chǎn)生流量396萬MB”的新聞后，引起公眾的廣泛關(guān)注。為此，本網(wǎng)記者采訪了長沙移動客戶服務(wù)部負責(zé)人邱潔，邱潔向記者介紹道：相關(guān)報道所指該客戶211秒中產(chǎn)生的流量在話單上呈現(xiàn)為3962936.01KB，即3870MB(3.78G)，而非之前有媒體報道的396萬MB。
該負責(zé)人稱：中國移動推出的流量資費雙封頂舉措，可以有效避免天價流量出現(xiàn)，即當套餐外流量費用累計達到500元時停止向客戶收費，但是客戶還能繼續(xù)使用流量； 當套餐外流量累計達到15G時，系統(tǒng)會暫停客戶的上網(wǎng)功能。
“該話單的流量費用，實際在達到500元時已作封頂處理”邱潔解釋道，在接到客戶投訴后，瀏陽移動已誠懇與客戶做了溝通，并主動對客戶進行了免收費處理，客戶表示理解和接受。
對于李女士反映的問題以及話單呈現(xiàn)方面的問題，邱潔稱，目前正在全力核查中。我們誠懇歡迎媒體和客戶的監(jiān)督批評，不斷改進服務(wù)，讓客戶放心消費。
