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4G元年，山西移動(dòng)從年初起全力推進(jìn)4G建設(shè)，積極落實(shí)流量經(jīng)營(yíng)舉措，通過多元化的手段促進(jìn)4G流量的提升。熱線營(yíng)銷規(guī)�；D(zhuǎn)型，以向客戶需求為導(dǎo)向，立足現(xiàn)有服務(wù)渠道，借助自助語音系統(tǒng)、1008611強(qiáng)化流量，發(fā)揮微信以及標(biāo)簽管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，通過全方位、多維度的人工、自助協(xié)同營(yíng)銷，構(gòu)建各渠道全流程承載流量業(yè)務(wù)。盤點(diǎn)2014上半年，山西移動(dòng)熱線營(yíng)銷4G流量累計(jì)達(dá)1121萬筆，同比增長(zhǎng)1.5倍。
人工受理，規(guī)�；七M(jìn)流量經(jīng)營(yíng)。2014年，山西移動(dòng)客戶響應(yīng)中心規(guī)�；七M(jìn)流量經(jīng)營(yíng)，根據(jù)客戶流量使用情況制作六種不同的流量營(yíng)銷場(chǎng)景，并對(duì)需要進(jìn)行流量升級(jí)的客戶進(jìn)行貼標(biāo)管理，上半年客戶響應(yīng)中心人工流量升級(jí)直接辦理量達(dá)到661萬筆。
大數(shù)據(jù)管理，精準(zhǔn)化提升流量經(jīng)營(yíng)。客戶響應(yīng)中心客戶流量使用情況 ，對(duì)客戶近三個(gè)月辦理流量業(yè)務(wù)的客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對(duì)，將撥入3次以上辦理流量的客戶進(jìn)行精確貼標(biāo)。當(dāng)客戶再次撥打10086時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并引導(dǎo)客戶通過10086自助辦理�？蛻麸@性節(jié)點(diǎn)自助辦理流量達(dá)242萬筆。
短信渠道，簡(jiǎn)捷化提升流量經(jīng)營(yíng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化流量協(xié)同，從4月份起，山西移動(dòng)拓展1008611受理渠道，客戶直接回復(fù)相應(yīng)數(shù)字代碼即可開通所需流量業(yè)務(wù)，方便了客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升了客戶良好服務(wù)感知，深受時(shí)尚客戶的喜愛。客戶通過1008611辦理流量210萬筆。
微信承載，廣泛性提升流量經(jīng)營(yíng)。山西移動(dòng)充分利用10086微信平臺(tái)的96萬粉絲，推廣流量業(yè)務(wù)。通過微信平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)流量業(yè)務(wù)高達(dá)8萬筆。
緊抓4G流量營(yíng)銷的契機(jī)，挖掘高價(jià)值業(yè)務(wù)營(yíng)銷，不斷拓展?fàn)I銷渠道，持續(xù)做好渠道協(xié)同營(yíng)銷，山西移動(dòng)正在規(guī)模推進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
