互聯(lián)網(wǎng)+時代：運營商應重視“賬戶經(jīng)營”

    本報記者 贠靖

　　最近，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、“大數(shù)據(jù)、云計算”等成為最熱門的詞匯，上至國家領導人，下到普通老百姓，都在談論著與互聯(lián)網(wǎng)+有關的話題，各地的云基地蓬勃興起，各行各業(yè)都在嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)發(fā)展動力轉換。

　　6月17日，正在貴州考察的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平視察了中國電信云計算貴州信息園，觀看了貴州省政府“云上貴州”和“互聯(lián)網(wǎng)+教育云”、“互聯(lián)網(wǎng)+公安交警云”平臺各項大數(shù)據(jù)應用的實時展示，看到黔西南布依族苗族自治州貞豐縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的孩子通過互聯(lián)網(wǎng)共享著州府興義市重點中學的教育資源，看到全省道路交通狀況借助互聯(lián)網(wǎng)得到及時便捷的集中監(jiān)控調度，總書記高興地稱贊，信息化讓經(jīng)濟發(fā)展和社會事業(yè)實現(xiàn)了創(chuàng)新。

　　6月24日，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，部署推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，促進形成經(jīng)濟發(fā)展新動能。會議通過《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見》，明確了推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造、現(xiàn)代農業(yè)、智慧能源、公共服務等若干能形成新產(chǎn)業(yè)模式的重點領域發(fā)展目標任務，并確定了相關支持措施。包括清理阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的不合理制度政策，放寬融合性產(chǎn)品和服務市場準入；實施支撐保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的新硬件工程，加強新一代信息基礎設施建設，加快核心芯片、高端服務器等研發(fā)和云計算、大數(shù)據(jù)等應用；搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”開放共享平臺，加強公共服務，開展政務等公共數(shù)據(jù)開放利用試點，鼓勵國家創(chuàng)新平臺向企業(yè)特別是中小企業(yè)在線開放；適應“互聯(lián)網(wǎng)+”特點，加大政府部門采購云計算服務力度，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務等，用“互聯(lián)網(wǎng)+”助推經(jīng)濟保持中高速增長、邁向中高端水平。

　　在2015中國互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新年會上，業(yè)內專家也提出了“流量+”的概念，呼吁產(chǎn)業(yè)鏈上下抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇，推動流量經(jīng)營的多元化。這一切，都預示著移動互聯(lián)網(wǎng)的春天已經(jīng)到來。

　　前幾天上街，記者就發(fā)現(xiàn)一街兩行的店鋪生意清淡，門可羅雀，鮮有顧客光顧。但在一家賣土特產(chǎn)的商店里，老板卻忙得不亦樂乎，正在打包商品，桌上放了一疊厚厚的快遞發(fā)貨訂單。他說，“現(xiàn)在賣東西主要靠網(wǎng)上走貨”。

　　在西安市最繁華的東大街商業(yè)區(qū)，一家出租店鋪的老板告訴記者，前幾年每平方米每月500元搶著租；現(xiàn)在每平方米每月100多元還租不出。客戶都去哪兒了？客戶都“觸電”了，從線下搬到線上去銷售了。

　　一位小區(qū)的老大媽告訴記者，現(xiàn)在交煤氣水電費、買家電、看病掛號，孩子們出門打車、訂餐都在網(wǎng)上。就連米面油都在網(wǎng)上買，原產(chǎn)地、無公害，輕輕動動手指，人家就送到家里來了，既方便，還便宜！

　　農民都上網(wǎng)賣蔬菜、賣水果、賣糧油了，社區(qū)老大媽都“觸電”了，那么作為管道、平臺等基礎資源提供者的通信運營商是不是也應該迅速加入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”中來呢？

　　首先，運營商自身應該加快創(chuàng)新，否則就會被淘汰。尤其是在商業(yè)模式上，要盡快從以用戶發(fā)展為主轉向應用開發(fā)集成和流量經(jīng)營、賬戶經(jīng)營為主。

　　要說，運營商也在關注流量經(jīng)營，但卻把關注的重點放在流量提升了多少、占收比增長了多少上，沒有關注流量的提升是什么帶來的，收入增長由哪些構成？比如視頻帶來了多少，游戲帶來了多少，社交帶來了多少，電商帶來了多少。流量經(jīng)營的主要方式還停留在套包銷售上，沒有重視深層次的應用開發(fā)、賬戶經(jīng)營。記者去過不少運營商的營業(yè)廳，營業(yè)人員基本上清一色向用戶推介的都是合約機、單卡、資費套餐什么的，有的專業(yè)化、連鎖化營業(yè)廳，也無非增加了手機賣場功能，很少有營業(yè)廳進行應用、賬戶經(jīng)營。

　　試想，在用戶市場高度飽和的情況下，要搶奪有限的用戶需要付出多大的代價，與其每個月花費數(shù)以億計的代理傭金、終端補貼等成本發(fā)展在網(wǎng)間跳來跳去、忠誠度不高的低端用戶，何不另辟蹊徑，專心致志做好網(wǎng)絡、平臺，做好應用，做好賬戶經(jīng)營。

　　做好賬戶經(jīng)營，應把握好以下幾點：一是要落實好總理講話精神，借助政府力量，打通分散在各個部門的資源壁壘，促進交通、教育、醫(yī)療、物流、空間地理等資源共享，盡快完善公共信息服務平臺，支撐服務創(chuàng)新。二是做好開放共贏與協(xié)同創(chuàng)新，把產(chǎn)業(yè)鏈上下游的軟件開發(fā)商、應用提供商都吸收進來，做好產(chǎn)品孵化、應用推廣。要在網(wǎng)店、營業(yè)廳增加應用、賬戶銷售區(qū)，對打車、代駕、網(wǎng)上掛號、違章查詢等熱門應用，設立體驗區(qū)、二維碼下載區(qū)，方便用戶下載。三是做好加減法。既要做好加法，提網(wǎng)速、增應用；又要做好減法，降資費，減漏洞。你的網(wǎng)速快、應用好、資費便宜、又安全可靠，用戶哪兒能不用？一個好的應用軟件、App賣得好，不用花多大成本，給你帶來的收益可能遠遠大于一個單純的手機用戶。