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信息時(shí)報(bào)訊 (記者 周文) 昨日是“‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”， 廣州市工商行政管理局、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)在天河宏城廣場(chǎng)共同主辦“消費(fèi)與發(fā)展——2009年‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。記者注意到，昨日有市工商局、市消委會(huì)及食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、出入境檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生監(jiān)督、環(huán)保、煙酒專(zhuān)賣(mài)等16個(gè)職能部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)受理申訴，為歷年來(lái)最大規(guī)模；食品安全類(lèi)、家用電子電器及修理服務(wù)類(lèi)成為市民投訴最多的熱點(diǎn)，家電行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員坦言，“受理投訴忙到喉嚨冒煙”。
咨詢(xún)活動(dòng)不邀企業(yè)參與
在昨日的大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)上，市政府領(lǐng)導(dǎo)，市工商局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并講話(huà)；市工商局12315、市消委會(huì)還在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)6條電話(huà)熱線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)受理。市工商局、市消委會(huì)及食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、出入境檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生監(jiān)督、環(huán)保、煙酒專(zhuān)賣(mài)、旅游、房管、鹽業(yè)等16家職能部門(mén)以及各行業(yè)協(xié)會(huì)齊齊上陣，組成歷年來(lái)最大規(guī)模的維權(quán)團(tuán)體，到現(xiàn)場(chǎng)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，接受消費(fèi)者咨詢(xún)、受理申訴。
據(jù)悉，與以往不同的是，今年咨詢(xún)活動(dòng)沒(méi)有邀請(qǐng)一家企業(yè)參與。據(jù)廣州市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)李永強(qiáng)介紹，去年奶制品“三聚氰胺”事件，是一起波及范圍極廣的食品安全事件，市民對(duì)食品安全的問(wèn)題也尤為注重，今年大規(guī)模的職能部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)參與，主要重在向消費(fèi)者提供法律法規(guī)服務(wù)、普及相關(guān)知識(shí)服務(wù)，尤其是向消費(fèi)者提供法律援助服務(wù)。記者注意到，今年律師的比例明顯加大。
家里搬來(lái)煙酒請(qǐng)鑒定
假貨太多，不知家里的酒是不是假酒？名牌煙是“山寨版”的嗎？一些市民直接把家里的名煙名酒帶到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)煙酒專(zhuān)賣(mài)職能部門(mén)驗(yàn)明真身。
記者在現(xiàn)場(chǎng)還看到，廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員身旁圍滿(mǎn)了市民，手機(jī)投訴仍然最為突出，反映的問(wèn)題主要有手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)、黑屏現(xiàn)象，電腦出現(xiàn)頻繁死機(jī)、無(wú)法開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，電視機(jī)圖像不清晰、色差嚴(yán)重等故障；銷(xiāo)售商不履行或不完全履行國(guó)家三包規(guī)定，不予三包或無(wú)故拖延三包；在保修期內(nèi)沒(méi)有保證維修質(zhì)量，電器商品多次保修后仍然無(wú)法正常使用；還有些銷(xiāo)售商存在誤導(dǎo)和騙銷(xiāo)行為，不能提供良好的售后服務(wù)等方面。記者看到，一個(gè)消費(fèi)者干脆將修了數(shù)次的電視機(jī)搬上會(huì)場(chǎng)，要求廠家的維修人員當(dāng)場(chǎng)檢修。
據(jù)市工商12315負(fù)責(zé)市民咨詢(xún)的工作人員介紹，今年的消費(fèi)者參與人數(shù)最多，關(guān)于手機(jī)、房地產(chǎn)、服務(wù)類(lèi)的咨詢(xún)及申訴明顯增多30%左右，咨詢(xún)會(huì)演變成“消費(fèi)者開(kāi)放日”。對(duì)此，李永強(qiáng)認(rèn)為，消費(fèi)者的維權(quán)日趨理性，現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有出現(xiàn)打、砸等極端沖動(dòng)的行為；消費(fèi)者的參與程度明顯提高，與市民密切相關(guān)的行業(yè)成為消費(fèi)者關(guān)注與投訴的焦點(diǎn)。此外，越秀區(qū)、海珠區(qū)等十區(qū)及增城、從化兩市也于昨日舉行了3·15宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
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