諾基亞：不會(huì)向竄貨商讓步

　　從聲討霸王條款到拒賣(mài)產(chǎn)品再到意欲起訴，國(guó)內(nèi)一些經(jīng)銷(xiāo)商與諾基亞之間的矛盾還在不斷升級(jí)之中。面對(duì)這些經(jīng)銷(xiāo)商偷漏稅款、違法罰款等指責(zé)，昨天，諾基亞全球副總裁鄧元鋆在接受本報(bào)記者采訪時(shí)對(duì)這些質(zhì)疑進(jìn)行了回應(yīng)，并堅(jiān)稱(chēng)諾基亞加強(qiáng)對(duì)竄貨的管理是為了維護(hù)絕大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商的利益。

　　名詞解釋·竄貨

　　在區(qū)域銷(xiāo)售體系中，地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商只被允許在各自區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品。由于不同區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格有所不同，經(jīng)銷(xiāo)商利用這種價(jià)差跨區(qū)銷(xiāo)售獲利的行為就叫竄貨。由于竄貨會(huì)干擾產(chǎn)品在某區(qū)的銷(xiāo)售價(jià)格，一般是被廠商禁止的。

　　反駁質(zhì)疑

　　關(guān)于罰款通知書(shū)

　　經(jīng)查系竄貨商偽造

　　質(zhì)疑一：諾基亞此前稱(chēng)參與拒賣(mài)的竄貨商都沒(méi)有與諾基亞簽訂合作合同，是處于分銷(xiāo)體系之外的，因此諾基亞也無(wú)法對(duì)這些竄貨商進(jìn)行處罰。但有經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)媒體出示了諾基亞開(kāi)具的“竄貨罰款通知書(shū)”，證明諾基亞的確對(duì)他們進(jìn)行了處罰。他們還指出，諾基亞收取的違約金和扣除返點(diǎn)不開(kāi)具發(fā)票，涉嫌偷稅漏稅。

　　鄧元鋆：經(jīng)諾基亞查證，經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)上發(fā)布的所謂“諾基亞竄貨罰款通知書(shū)”是偽造的。這些竄貨商和諾基亞沒(méi)有任何合同關(guān)系，對(duì)其罰款無(wú)從說(shuō)起。諾基亞的處罰對(duì)象是與自己有合同關(guān)系的代理商，這些竄貨商可能是諾基亞正規(guī)代理的合作伙伴，而他們所受的處罰有可能是由正規(guī)代理商轉(zhuǎn)嫁到他們頭上的。

　　經(jīng)銷(xiāo)商完成銷(xiāo)售指標(biāo)會(huì)獲得相應(yīng)的返點(diǎn)，諾基亞對(duì)竄貨商的處罰也是從這部分返點(diǎn)和保證金中扣除的。這些資金不屬于單獨(dú)開(kāi)支，是歸入到諾基亞的成本核算體系的，也是要納入稅收體系的。諾基亞愿意就此事隨時(shí)接受稅務(wù)部門(mén)監(jiān)管。

　　關(guān)于無(wú)售后服務(wù)

　　不存在拒絕提供售后三包

　　質(zhì)疑二：有經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)諾基亞打擊竄貨手機(jī)不僅有罰款的手段，同時(shí)對(duì)于本地售出的竄貨手機(jī)消費(fèi)者無(wú)法正常享有換新、維修等售后服務(wù)。

　　鄧元鋆：諾基亞是嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包規(guī)定”的，只要在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的諾基亞手機(jī)均享受全國(guó)聯(lián)保。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該是消費(fèi)者享受三包服務(wù)的第一步，但有些竄貨商無(wú)法為購(gòu)買(mǎi)者提供正常的售后服務(wù)。諾基亞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)存在拒絕為消費(fèi)者提供售后三包服務(wù)的現(xiàn)象。

　　關(guān)于銷(xiāo)售指標(biāo)過(guò)高

　　愿與經(jīng)銷(xiāo)商溝通協(xié)商解決

　　質(zhì)疑三：參與抵制諾基亞的經(jīng)銷(xiāo)商們稱(chēng)，由于諾基亞對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商制定的銷(xiāo)售指標(biāo)太高，正常情況下很難完成，為了能夠完成指標(biāo)獲得返點(diǎn)，只能依靠竄貨這種手段。記者也從多個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售渠道獲悉，當(dāng)前由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳影響，手機(jī)市場(chǎng)已沒(méi)有前幾年那么紅火，而廠商居高不下的銷(xiāo)售指標(biāo)也讓經(jīng)銷(xiāo)商倍感壓力。

　　鄧元鋆：諾基亞愿意與合作的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，如經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為指標(biāo)過(guò)高完全可以向諾基亞反映，諾基亞會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況不斷檢討指標(biāo)制定的合理性。

　　雙方表態(tài)

　　諾基亞

　　參與拒賣(mài)者只占很小比例

　　目前在口號(hào)、行動(dòng)上抵制諾基亞的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)出現(xiàn)在湖北、山東、上海等多個(gè)省市。鄧元鋆表示，諾基亞在全國(guó)有數(shù)萬(wàn)經(jīng)銷(xiāo)商，參與拒賣(mài)的一共只有100多名，所占比例很小。打擊竄貨是公司保持產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展的一項(xiàng)政策，是保護(hù)大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商利益。對(duì)此，絕大部分經(jīng)銷(xiāo)商都是理解和支持的。

　　據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)一些占據(jù)壟斷地位的大型連鎖銷(xiāo)售渠道的確沒(méi)有參與到拒賣(mài)當(dāng)中。蘇寧電器還表達(dá)了希望遏制竄貨的態(tài)度。

　　不過(guò)，北京一位不愿具名的手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)，竄貨行為是普遍現(xiàn)象，但因?yàn)橹Z基亞龐大的市場(chǎng)份額，大型連鎖渠道和多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商不愿意站出來(lái)與諾基亞作對(duì)。

　　不會(huì)向竄貨商做出讓步

　　對(duì)于參與拒賣(mài)的竄貨商表達(dá)的談判溝通愿望，鄧元鋆還是堅(jiān)持著諾基亞一貫的態(tài)度：由于這些竄貨商不屬于諾基亞的合作伙伴，諾基亞不會(huì)與他們進(jìn)行正式的談判，停止對(duì)竄貨行為的管理是諾基亞無(wú)法滿(mǎn)足的。

　　此前有報(bào)道稱(chēng)，竄貨商表示如諾基亞不愿就此事進(jìn)行協(xié)商，將聯(lián)合對(duì)其起訴。鄧元鋆對(duì)此并不擔(dān)心。他稱(chēng)，諾基亞完全相信公司的做法沒(méi)有違反國(guó)內(nèi)的任何法律法規(guī)。

　　拒賣(mài)者

　　諾基亞的回應(yīng)無(wú)任何誠(chéng)意

　　當(dāng)記者將諾基亞的回應(yīng)內(nèi)容告知一位參與抵制的竄貨商時(shí)，該竄貨商稱(chēng)從這些回應(yīng)中看不到諾基亞的任何誠(chéng)意，他們的態(tài)度對(duì)于雙方矛盾的解決也不會(huì)產(chǎn)生任何好的影響。 本報(bào)記者 古曉宇

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