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隨著手機的普及率不斷提高，有關手機質(zhì)量的投訴也一直居高不下。從前小欖鎮(zhèn)消委會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，超過60%的投訴都與手機有關。但近幾年來，這種情況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，2008年的手機投訴比上2007減少了一半以上。
為什么會發(fā)生這樣的變化？這一切，要從小欖鎮(zhèn)消委會發(fā)起的一項名為“優(yōu)質(zhì)誠信經(jīng)營單位”活動說起。
手機投訴曾占總投訴量六成
手機曾經(jīng)是小欖消費者重點投訴的消費領域。小欖消委分會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年曾受理手機投訴270宗，占當年總投訴量的65%；2006年225宗，占當年總投訴量的66.5%；2007年174宗，占當年總投訴量的60%；2008年上半年50宗，占上半年總投訴的65.39%。
據(jù)了解，小欖手機消費糾紛大多數(shù)出現(xiàn)在手機質(zhì)量方面，特別是手機屏幕。有消費者在買到手機以后發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)亮點，退還無門之后憤而向消委會投訴。
隨著山寨手機的泛濫，一大批“三無產(chǎn)品”(無廠名、無廠址、無生產(chǎn)日期)涌向了市場，有的消費者比較粗心，購買時沒有仔細檢查商品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后被商家拒絕退換。更有一些不法商家把回收的舊手機清洗一下，搖身一變就成了“新手機”。
此外，手機維修服務也存在著陷阱，有的消費者反映維修時間過長，維修期間商家不提供備用機，讓消費者苦不堪言。
“誠信經(jīng)營”見實效
鑒于這樣的情況，消委會從2005年開始，號召手機經(jīng)營戶公開簽署優(yōu)質(zhì)誠信承諾書。這一招在手機經(jīng)營戶中很快就起了作用。從2006年起，有關手機質(zhì)量的投訴量逐年下降。
特別是2008年，消委會聯(lián)合工商部門，加大了對“三無”“翻新”手機的查處力度，共查處銷售“三無”手機案2宗，查獲“三無”手機17臺，給非法經(jīng)營者形成了壓力。
同時，消委會和鎮(zhèn)政府多次召開手機商戶座談會，并加大2008年手機創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動的規(guī)范作用和影響力，為手機行業(yè)樹優(yōu)質(zhì)服務標桿。在多項措施的作用下，2008年的手機投訴有了大幅下降，全年手機投訴僅為64宗，比2007年174宗下降了63.2%，比2006年225宗下降了71.5%。
全行業(yè)推廣“誠信活動”
“誠信經(jīng)營”活動在手機消費領域取得實效之后，小欖消委會又將目光轉(zhuǎn)向了餐飲行業(yè)，這是另一個投訴高發(fā)領域。
從2008年8月開始，在小欖鎮(zhèn)第三產(chǎn)業(yè)辦公室和消委會的推動下，小欖餐飲食品行業(yè)全面開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)誠信經(jīng)營單位”活動，全行業(yè)向社會承諾優(yōu)質(zhì)誠信經(jīng)營。
30家餐飲食品經(jīng)營戶首批簽訂《小欖鎮(zhèn)餐飲食品經(jīng)營行業(yè)優(yōu)質(zhì)誠信服務承諾書》。承諾的內(nèi)容包括：守法經(jīng)營；建立原材料進貨查驗制度；嚴格把好加工出品質(zhì)量關；嚴格執(zhí)行餐具清洗消毒制度；計量準確、價格合理公開；為顧客提供熱情周到的服務；積極配合政府相關部門監(jiān)管等等。
據(jù)了解，在一年當中消費有效投訴累積達到2宗的經(jīng)營戶，“優(yōu)質(zhì)誠信經(jīng)營戶”的稱號就會自動失效。今年“3·15”期間，小欖鎮(zhèn)共舉辦了兩場大型評選活動，在手機行業(yè)中，成功倡導手機商戶簽署“優(yōu)質(zhì)服務承諾書”55戶，并從中評選出優(yōu)質(zhì)誠信經(jīng)營單位7戶；在餐飲行業(yè)中，評選出優(yōu)質(zhì)誠信經(jīng)營單位18戶。
鄭平
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