體驗(yàn)為王 中興精品網(wǎng)戰(zhàn)略四大方針化解運(yùn)營商挑戰(zhàn)

如今的電信行業(yè)，早已進(jìn)入了體驗(yàn)為王的時代，人們不再關(guān)注運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的性能參數(shù)、令人眼花繚亂的資費(fèi)套餐，越來越多地根據(jù)個人體驗(yàn)來決定一切。幾個電話聽不清，微信偶有斷線等等，都會成為用戶更換運(yùn)營商的理由。在這樣的大環(huán)境下，運(yùn)營商如何才能吸引用戶、留住用戶？

中興通訊全球無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部副總經(jīng)理黃設(shè)星在接受飛象網(wǎng)記者采訪時表示，只有專注于建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供貼心的服務(wù)、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)感受，運(yùn)營商才能立于不敗之地。“中興通訊正在幫助國內(nèi)運(yùn)營商搭建端到端的精品網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供一流的服務(wù)和體驗(yàn)�！秉S設(shè)星說。

4G發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

根據(jù)2016年二季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，國內(nèi)社交、視頻、新聞閱讀、實(shí)用工具、移動購物等各應(yīng)用領(lǐng)域的移動用戶滲透率已超50%。也就是說，隨時隨地上網(wǎng)成為了大多數(shù)人剛需，運(yùn)營商要發(fā)展壯大，必須為用戶提供極致的感知體驗(yàn)。另一方面，各種業(yè)務(wù)的用戶滲透率和業(yè)務(wù)流量增長很快，運(yùn)營商的收入增幅卻要低得多，眼看著巨大的財(cái)富在網(wǎng)絡(luò)上傳遞而無法分一杯羹，運(yùn)營商實(shí)在是不甘心。

如何在滿足日益增長的業(yè)務(wù)流量的同時，不斷改善用戶的體驗(yàn)并提高效益？這些都對4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

黃設(shè)星告訴記者，中興通訊提出的對策是建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，以精品網(wǎng)助力運(yùn)營。一方面要解決好容量剛需，在充分釋放流量增長的同時，提供優(yōu)良的用戶體驗(yàn)；另一方面，要提高網(wǎng)絡(luò)資源效率和運(yùn)維效率，強(qiáng)調(diào)以更少的成本來改善用戶體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)健康度。“增收節(jié)支要全程全網(wǎng)地落實(shí)，業(yè)務(wù)全流程、網(wǎng)絡(luò)端到端地解決好體驗(yàn)與效率問題，這需要核心網(wǎng)、承載、無線、內(nèi)容分發(fā)等網(wǎng)元間的多維度協(xié)同，是中興通訊最擅長的領(lǐng)域。”黃設(shè)星說。

精品網(wǎng)戰(zhàn)略四大方針

對于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的部署與優(yōu)化，各大通信廠商的指導(dǎo)思想各不相同。按照中興通訊的思路，建設(shè)精品網(wǎng)應(yīng)該遵循“體驗(yàn)為本、效率領(lǐng)先、全程全網(wǎng)、經(jīng)營增長”四大方針。黃設(shè)星表示，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層出不窮，因此精品網(wǎng)戰(zhàn)略也需要聚焦熱點(diǎn)、抓住當(dāng)前的重點(diǎn)。目前運(yùn)營商正在重點(diǎn)發(fā)展語音和視頻兩類典型業(yè)務(wù)，要提升用戶體驗(yàn)，就需要明確感知標(biāo)準(zhǔn)及其對網(wǎng)絡(luò)的要求。“中興通訊提出的標(biāo)準(zhǔn)是語音和視頻的‘雙高清’，打造極致體驗(yàn)，并運(yùn)用智能工具、大數(shù)據(jù)平臺等助力運(yùn)營商的運(yùn)維提效和經(jīng)營增長�！秉S設(shè)星說。

具體來說，中興通訊主要從四個方面打造端到端精品網(wǎng)絡(luò)。一是通過精確評估、精準(zhǔn)投放來提高精品網(wǎng)建設(shè)的投資效率，充分滿足剛需；二是通過應(yīng)用新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新設(shè)備、新方案，實(shí)現(xiàn)更高的資源效率和用戶感知；三是通過工具的能力升級，實(shí)現(xiàn)感知可視、智能運(yùn)維，大幅度提升感知監(jiān)控、網(wǎng)元運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效率，保障網(wǎng)絡(luò)健康度和用戶感知；四是在大數(shù)據(jù)工具平臺的支撐下，通過數(shù)據(jù)分析來幫助業(yè)務(wù)經(jīng)營、品牌經(jīng)營，甚至為其他行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營開展有償咨詢，從而開辟新的收益源泉。

拓展協(xié)同范圍

伴隨4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，中興通訊在過兩年間聯(lián)合各運(yùn)營商開展了大量“精品網(wǎng)”建設(shè)實(shí)踐，“精品網(wǎng)”的概念也從單一的無線范疇逐步拓展到核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、云T等多專業(yè)協(xié)同領(lǐng)域，包括針對基于4G用戶感知的創(chuàng)新專題研究、基于4G+ VoLTE語音的集中會戰(zhàn)、針對RCS等與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)發(fā)展、基于大數(shù)據(jù)分析增值提效等一系列豐碩成果。同時，中興通訊還一直保持著與運(yùn)營商之間的人才交流合作，開展高級別技術(shù)培訓(xùn)、熱點(diǎn)技術(shù)研討，提升內(nèi)在技術(shù)能力。

在2016年間，中國移動啟動了VOLTE“百日會戰(zhàn)”。作為中國移動在VoLTE這一關(guān)鍵戰(zhàn)役中的戰(zhàn)略合作伙伴，中興通訊的表現(xiàn)得到了中國移動的高度認(rèn)可。中興通訊所承建的廣東、河南、湖南、遼寧、山東等地的VoLTE網(wǎng)絡(luò)，在指標(biāo)提升、感知提升和經(jīng)驗(yàn)匯集等各維度表現(xiàn)出色。湖南、河南兩省因此贏得了百日會戰(zhàn)集體一等獎和卓越運(yùn)維獎，廣東移動為中興通訊授予了“最佳合作伙伴”獎杯。為表彰中興通訊在百日會戰(zhàn)中的優(yōu)異表現(xiàn)，中國移動集團(tuán)層面還專門授予了中興通訊最高獎項(xiàng)“特別貢獻(xiàn)獎”。

“2016年，我們將精品網(wǎng)拓展延伸到核心網(wǎng)，承載網(wǎng)、大視頻以及融合通信等多個領(lǐng)域，并以點(diǎn)帶面、樹立標(biāo)桿，把優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)模式迅速復(fù)制到全國，讓更多的用戶從中受益�！秉S設(shè)星表示。

萬物互聯(lián)時代正在日益臨近，開放融合的大趨勢驅(qū)動著網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。面向5G、大數(shù)據(jù)、萬物互聯(lián)的新局面，精品網(wǎng)戰(zhàn)略該如何制定？這是需要通信行業(yè)共同面對的命題與挑戰(zhàn)。黃設(shè)星表示，中興通訊將繼續(xù)推進(jìn)精品網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，助力運(yùn)營商創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，為電信行業(yè)前所未有的變局做好準(zhǔn)備。