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“在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，2021年517世界電信日主題充分彰顯了新冠疫情下，信息通信業(yè)抵住壓力高效支撐經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展。從2020年科技抗疫，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，再到2021年多舉措豐富用戶權(quán)益，拉動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇，中國(guó)移動(dòng)北京公司（北京移動(dòng)）勇?lián)肫筘?zé)任，在抗擊疫情助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，積極響應(yīng)啟動(dòng)疫情保障工作機(jī)制，并推出一系列惠民活動(dòng)滿足民眾的消費(fèi)需求，提升經(jīng)濟(jì)活力，在“促消費(fèi)、助升級(jí)、惠民生”方面交出了一份高分答卷。
快速啟動(dòng)疫情保障工作 發(fā)揮大數(shù)據(jù)科技抗疫作用
縱觀過(guò)去一年，大數(shù)據(jù)在抗擊疫情中發(fā)揮的作用尤為明顯，發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)信息、研判與預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、精準(zhǔn)定位涉疫人員等均離不開大數(shù)據(jù)支撐。據(jù)記者了解，北京移動(dòng)充分發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)手段，累計(jì)輸出統(tǒng)計(jì)級(jí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告1500余份，助力各級(jí)政府部門實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握疫情信息，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)提供了強(qiáng)有力支撐。
北京移動(dòng)還提供“疫情防控行程查詢”服務(wù)，自2020年2月4日上線以來(lái)，累計(jì)查詢用戶3826萬(wàn)人，查詢5113萬(wàn)余次。協(xié)助政府部門、企業(yè)、社區(qū)等相關(guān)機(jī)構(gòu)核驗(yàn)人員行程軌跡信息，有效降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
短信、云廣播、視頻彩鈴也成為了北京移動(dòng)助力防疫科普和復(fù)工宣傳的重要手段。據(jù)記者了解，為了全力支撐疫情防疫工作，北京移動(dòng)推出視頻彩鈴業(yè)務(wù)為政府和企事業(yè)單位客戶提供產(chǎn)品宣傳服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶400余家，為超10萬(wàn)個(gè)號(hào)碼開通業(yè)務(wù)，有效支撐政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和中小企業(yè)的防疫復(fù)工工作。
北京移動(dòng)還上線了疫情期間專屬產(chǎn)品和服務(wù)。特別是居家流量產(chǎn)品可滿足不同客戶多場(chǎng)景流量使用需求，自2020年2月初上線至今已累計(jì)辦理80萬(wàn)余筆；新業(yè)務(wù)防疫產(chǎn)品搭建起“北京空中課堂”學(xué)習(xí)專區(qū)，為用戶提供免流量的在線學(xué)習(xí)課程。此外，延緩?fù)C(jī)服務(wù)、免停機(jī)保障以及微醫(yī)在線問(wèn)診服務(wù)也最大程度保證了用戶在疫情期間的正常生活生產(chǎn)需要。
優(yōu)惠促銷不停歇 充分釋放消費(fèi)需求提振經(jīng)濟(jì)
在疫情防控工作取得巨大成效后，2020年4-6月，北京移動(dòng)攜手海淀、西城、昌平、順義區(qū)政府合作開展地區(qū)消費(fèi)券促銷活動(dòng)，將北京移動(dòng)5G套餐合約、5G終端直降方案、家庭寬帶、5G權(quán)益等通信產(chǎn)品納入?yún)^(qū)政府線上消費(fèi)券適用范圍，為用戶提供優(yōu)惠金額總計(jì)約300萬(wàn)。
與此同時(shí)，北京移動(dòng)積極參與“北京消費(fèi)季”活動(dòng)，通過(guò)5G終端直降補(bǔ)貼、5G流量權(quán)益等惠民產(chǎn)品促進(jìn)信息消費(fèi)，5G消費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)資源總投入達(dá)4800萬(wàn)，惠及30萬(wàn)北京市民。
2020年9月，商務(wù)部組織各地舉辦“消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，北京移動(dòng)作為唯一官方合作運(yùn)營(yíng)商，以“樂享5G消費(fèi)券活動(dòng)”為抓手，推動(dòng)百億消費(fèi)券發(fā)放，促進(jìn)5G終端、5G套餐消費(fèi)，今年再次受邀參與5月啟動(dòng)的“2021消費(fèi)促進(jìn)月”活動(dòng)，已圍繞“樂享消費(fèi)，美好生活”主題組織“從極速到極智”特色活動(dòng)，提供包括5G終端、5G套餐、智慧家庭產(chǎn)品等在內(nèi)的豐富消費(fèi)選擇，及價(jià)格直降、套餐折扣、超值寬帶權(quán)益等形式的優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)5G手機(jī)0元購(gòu)、5G套餐7折享、承諾套餐享超值寬帶，還有“全球通星動(dòng)日”為客戶營(yíng)造非同凡響的體驗(yàn)。
春節(jié)流量包大放送 北京移動(dòng)助力京城疫情防控
2021年初，為了堅(jiān)守抗疫成果，全國(guó)各地紛紛倡導(dǎo)就地過(guò)年。為了讓廣大用戶在京過(guò)個(gè)溫暖年，北京移動(dòng)推出京城春節(jié)流量包大派送活動(dòng)，用流量豐富了留京客戶過(guò)年娛樂的形式。
為了讓福利惠及更多用戶，在20GB本地流量的惠民活動(dòng)之外，北京移動(dòng)還聯(lián)合北京公交集團(tuán)、北廣傳媒移動(dòng)電視加碼推出“在京過(guò)大年，綠色出行送流量”的公益行動(dòng)，讓市民在綠色出行的同時(shí)，也能安心使用流量，隨時(shí)隨地保持與家人暢通無(wú)阻的聯(lián)絡(luò)。
此外，北京移動(dòng)以“留京過(guò)年不孤單，北京移動(dòng)和您溫暖過(guò)大年”為主題，推出千兆寬帶提速、視頻彩鈴、咪咕視頻會(huì)員、和彩云等一系列居家過(guò)年產(chǎn)品及活動(dòng)，為留京人員的新年增添樂趣。
樂享數(shù)字化生活 北京移動(dòng)助老助殘勇?lián)肫筘?zé)任
通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，當(dāng)大多數(shù)用戶開始享受到便捷生活時(shí)，北京移動(dòng)也沒有忘記消除老年群體和殘障人士面前的 “數(shù)字鴻溝”。為了更好地滿足他們對(duì)美好生活的新期待，北京移動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，聯(lián)合養(yǎng)老助殘服務(wù)中心針對(duì)60周歲或以上并且具有北京本地戶籍或居住證的老年人推出“北京通”產(chǎn)品。
為了解決老年客戶手機(jī)使用問(wèn)題，推動(dòng)數(shù)字適老化發(fā)展。北京移動(dòng)在2020年12月底推出了10086熱線老年話務(wù)專席，為65歲以上的老年客戶增設(shè)“一鍵進(jìn)入”人工服務(wù)的快捷通道，體驗(yàn)專屬“便捷”服務(wù)。截至到2021年4月30日，10086熱線共計(jì)服務(wù)老年電話超過(guò)140萬(wàn)次。
此外，北京移動(dòng)還在線下營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年客戶人工服務(wù)“愛心專席”并提供優(yōu)先辦理服務(wù)，致力于為老年客戶提供更為便捷、周全、暖心的服務(wù)。
如今，5G風(fēng)頭正盛，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新引擎。展望未來(lái)，北京移動(dòng)表示，將不斷加快5G高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)5G融合應(yīng)用落地千行百業(yè)，讓5G紅利惠及更多用戶，盡全力滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。
