百度語音搜索挑戰(zhàn)"百事通" 運營商業(yè)務再遭侵蝕

    ■記者　韓婷婷

　　語音搜索一方面可以深入開掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又創(chuàng)造了新的搜索經(jīng)濟，成為電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的獵物。

　　中國電信推出“號碼百事通”曾經(jīng)被當作我國運營商轉型的標志性事件。在中國電信之后，中國網(wǎng)通也推出了“電話導航”這一語音搜索業(yè)務。面臨發(fā)展困境的兩大運營商，都對語音搜索業(yè)務寄予厚望，并將其視作轉型的主戰(zhàn)場。

　　“語音搜索”以引進競價排名這一互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式而被電信業(yè)視作向互聯(lián)網(wǎng)學習的典范。商用之初，也有人預言，它將“對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎模式形成巨大沖擊”。

　　時隔兩年之后，本土搜索引擎巨頭百度終于做出了回應。通信產(chǎn)業(yè)報記者日前獲悉，其基于人工服務的語音搜索業(yè)務于近期悄然上線。

　　在中國電信股份公司北京研究院的于明峰看來，該業(yè)務的上線實際上向電信運營商發(fā)出了一個重要信號，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始闖入傳統(tǒng)電信運營商的地盤”，“電信市場的競爭已經(jīng)呈現(xiàn)出泛化的趨勢”。

　　百度進軍語音搜索

　　百度正處于測試階段的語音搜索服務，與固網(wǎng)運營商推出的“語音搜索”業(yè)務類似。都是由客服人員(話務員)回答用戶提出的問題，滿足客戶的信息搜索查詢需求。其具體的運作方式為用戶通過電信通話終端撥打11616690，向客服人員提出自己的問題，由客服人員根據(jù)用戶的問題利用百度搜索引擎輸入關鍵詞，或者依托貼吧、知道等百度其他產(chǎn)品進行“人肉搜索”，再將查詢結果反饋給用戶。

　　在收費上，使用百度語音搜索的用戶除支付固話通信費用外，不需額外交納任何服務費用。

　　百度開發(fā)語音搜索業(yè)務，是利用已有的信息內容資源，嘗試將業(yè)務拓展到電信平臺上，并培養(yǎng)傳統(tǒng)電信用戶對百度的使用習慣。

　　百度CEO李彥宏曾在不同場合提到，在中國大陸地區(qū)，手機用戶將近3.3億，固話用戶也超過3億，都3倍于互聯(lián)網(wǎng)用戶1.1億的規(guī)模。此前，針對這個富有潛力的市場，百度曾開發(fā)過WAP搜索等相關的業(yè)務去拓展，但由于WAP的收費標準、手機無線網(wǎng)絡的自身條件等原因，服務無法快速普及。

　　此次，開拓語音搜索業(yè)務，百度一位內部人士表示，其旨在更加契合電信通信用戶語音通話的使用習慣，而不再停留于手機鍵盤輸入，以此降低用戶的使用門檻。

　　泛化競爭中的多方角力

　　對于百度進軍語音搜索的目的，艾瑞分析師田欣指出，這是搜索引擎公司有目的、有計劃、有步驟的一次業(yè)務拓展，希望以此促進傳統(tǒng)通信平臺和互聯(lián)網(wǎng)平臺的相互融合，實現(xiàn)百度在兩個平臺的資源共享。同時，“使自己的產(chǎn)品和業(yè)務多元化，規(guī)避單一商業(yè)模式帶來的風險。”

　　而對于運營商來說，傳統(tǒng)語音業(yè)務幾近飽和，依靠用戶規(guī)模驅動語音業(yè)務收入增長的粗放型經(jīng)營方式，已經(jīng)無法支撐中國電信業(yè)持續(xù)增長的態(tài)勢。深度挖掘客戶需求，通過業(yè)務創(chuàng)新延伸客戶價值鏈，進而培育出新的利潤增長點，成為引發(fā)電信企業(yè)變革、促進其發(fā)展的關鍵所在。

　　快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，“信息獲取困難已經(jīng)不是最重要問題，如何精確地獲取信息才是重中之重�！庇诿鞣逯赋�。因此快捷高效準確的信息搜索服務具有巨大的用戶需求。語音搜索一方面可以深入開掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又突破了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務，創(chuàng)造了新的搜索經(jīng)濟，因此在諸多增值業(yè)務中脫穎而出，被各電信運營商看中。

　　通過對集團內現(xiàn)有各分散品牌與平臺如114、中國黃頁、信息港、96121等的整合，中國電信希望將號碼百事通打造成為一個集成多種技術、為用戶提供全面互動信息服務的綜合信息搜索門戶，進而在通信領域復制互聯(lián)網(wǎng)的搜索神話。

　　移動運營商自然也不肯錯過這一理想業(yè)務。中國移動的12580在彩鈴下載、短信訂閱等基礎業(yè)務之上，也已經(jīng)在各地方逐步推出本地化的餐飲預定、城市導航、票務信息、隨身秘書等信息搜索服務。甚至電信平臺之外的中國郵政11185，也不甘于郵政服務呼叫中心的傳統(tǒng)定位。60多項信息子項目的集成，讓這一品牌逐漸成長為集多種增值業(yè)務于一身的語音信息服務平臺。

　　而百度的加入無疑為這場多方面的角力注入了另一股“未知力量”。

　　電信運營商如何應戰(zhàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)、固定電話和手機用戶在未來幾年中將步入融合階段，橫跨多個平臺的新技術與新業(yè)務也將逐步增多，競爭的泛化已經(jīng)是大勢所趨，語音搜索領域的發(fā)展便是一個實例。田欣認為，固網(wǎng)與移動運營商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過各自的努力與競爭，將會制造出更大的市場蛋糕。但站在企業(yè)的角度來講，融合勢必意味著更加嚴峻的市場競爭。

　　于明峰指出，該業(yè)務的上線實際上向電信運營商發(fā)出了一個重要信號，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)開始闖入傳統(tǒng)電信運營商的地盤�！岸�目前電信運營商缺乏有效的方法應對新的挑戰(zhàn)。”于明峰表示。

　　傳統(tǒng)運營商在既有的渠道、客戶、網(wǎng)絡、品牌以及技術方面具有明顯的優(yōu)勢，但劣勢也同樣凸顯�！霸谄髽I(yè)體制、運作機制、反應速度、滿足客戶多樣化需求等方面，還沒有辦法同百度這種新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比�！�

　　事實上，運營商也已經(jīng)意識到這方面的問題，在新近召開的中國電信年中工作會議上，王曉初就提出，要通過打破機制體制障礙來推動綜合信息業(yè)務規(guī)�；�發(fā)展。近日，也有消息傳出，中國電信將整合全國114平臺成立公司，以公司實體經(jīng)營號碼百事通這一轉型業(yè)務。

　　易觀國際分析師葛惟穎認為，電信企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入語音搜索領域的動作，并應努力從三方面入手改善自身業(yè)務。

　　首先，要構筑一個能夠提供真實準確信息的服務平臺。葛惟穎認為，網(wǎng)絡搜索建立在網(wǎng)絡信息基礎上，存在信息的大量重復、真實性欠缺等問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的語音搜索未必能夠達到用戶滿意的效果。號碼百事通等基于電信特有的信息資源，其信息真實性相對較好。增強信息后期維護將有助于真實準確信息服務平臺的建設，增強用戶黏性。

　　其次，應加強內部資源的挖掘與整合，進一步梳理電信運營體系�！半娦牌髽I(yè)轉型當中出現(xiàn)的新興業(yè)務多是跨部門、跨整個運營網(wǎng)絡體系運作的。”葛惟穎指出。比如號碼百事通就橫跨黃頁公司、114平臺等多個部門，在各地方落地又縱向貫穿運營體系。如果不能有效整合內部資源，厘清電信運營體系，滿足客戶多樣化需求的業(yè)務將很難靈活開展。

　　此外，開展廣泛的業(yè)內外合作也將有助于業(yè)務發(fā)展。葛惟穎告訴記者，“有些服務靠電信自己的力量不一定能開展到位�！北热缭诓惋嬓畔⒎�務方面，電信可以嘗試同地方已經(jīng)運轉良好的專業(yè)網(wǎng)站合作，再比如同銀行攜手開展金融信息服務，這些都將推進綜合信息服務業(yè)務的發(fā)展。