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【搜狐IT消息】8月10日，隨著運(yùn)營(yíng)商不斷推出各種套餐，資費(fèi)大戰(zhàn)更趨激烈。盡管這些資費(fèi)套餐提供了更大的選擇空間，但用戶卻并不買賬，認(rèn)為“算來(lái)算去太復(fù)雜”，“表面上看著便宜，實(shí)際上沒(méi)省多少錢”。資深電信分析師——萬(wàn)方咨詢研究總監(jiān)付亮在其搜狐博客中指出，一個(gè)合理的電信資費(fèi)套餐應(yīng)具備6大條件。
付亮指出，一個(gè)合理的電信資費(fèi)套餐首要條件是內(nèi)容設(shè)置合理，不同套餐之間有非常清楚的細(xì)分定位。應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者對(duì)是否選擇套餐有直觀的判斷，而不應(yīng)該讓消費(fèi)者去做精算師。如果套餐復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供輔助的選擇工具或根據(jù)用戶歷史消費(fèi)提供套餐選擇建議。
第二、套餐資費(fèi)不能利用壟斷牟取暴利。由于部分電信業(yè)務(wù)事實(shí)壟斷的特性，為運(yùn)營(yíng)商高資費(fèi)提供了條件，但運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該為了一時(shí)利益，忽視消費(fèi)者的感受。信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)該積極通過(guò)上限下調(diào)減少漫游、寬帶、區(qū)間通話等具備壟斷性質(zhì)業(yè)務(wù)制定高資費(fèi)的可能。
第三、無(wú)論什么套餐，規(guī)則必須清楚明了。應(yīng)該保證普通消費(fèi)者能夠輕松理解，并且沒(méi)有通過(guò)格式條款，如類似“解釋權(quán)歸XXX”的條款，暗中侵犯消費(fèi)者利益。套餐宣傳也不應(yīng)該只宣傳對(duì)消費(fèi)者有利的方面，而隱含其他內(nèi)容。
第四、推出新套餐前，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該深入調(diào)研。不僅需要進(jìn)行消費(fèi)者需求調(diào)查，保證符合套餐的細(xì)分市場(chǎng)足夠大值得宣傳，而且應(yīng)該充分考慮與舊套餐的融合和過(guò)渡問(wèn)題，應(yīng)該充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)措施以及自己再應(yīng)對(duì)的策略。套餐不應(yīng)該只增加不減少，這對(duì)消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商都不利。付亮特別指出，尤其需要注意的是，新套餐推出后如何實(shí)現(xiàn)老客戶的平滑過(guò)渡。
第五、消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)撞偷牧鞒虘?yīng)該盡可能簡(jiǎn)化，不應(yīng)該在申請(qǐng)流程上設(shè)計(jì)障礙。除非是將實(shí)名制管理作為申請(qǐng)某套餐的一個(gè)條件，否則應(yīng)該可以通過(guò)電話、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種方式辦理套餐或退訂。
第六、任何套餐都應(yīng)該保障消費(fèi)者的選擇權(quán)。除部分特殊業(yè)務(wù)外，不應(yīng)該限制用戶選擇權(quán)，用戶可以隨時(shí)選擇或放棄一個(gè)套餐。
付亮還以暑期為例進(jìn)行了模擬的套餐設(shè)置。他表示，各地運(yùn)營(yíng)商可針對(duì)暑期學(xué)生回家的特點(diǎn)，推出短期優(yōu)惠服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)外地學(xué)生推出暑期漫游優(yōu)化，而針對(duì)本地學(xué)生推出暑期被叫免費(fèi)；寬帶服務(wù)提供商推出暑期套餐。在此種情況下，運(yùn)營(yíng)商甚至可以提供功能費(fèi)按日扣減，可隨時(shí)開(kāi)通和取消。這類套餐設(shè)置符合學(xué)生的特點(diǎn)，如果推出將成為不錯(cuò)的選擇。
最后，付亮還強(qiáng)調(diào)，套餐不應(yīng)該成為套住消費(fèi)者的“圈套”，而應(yīng)該是通過(guò)用戶細(xì)分，給用戶提供“量身定做”的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商雙贏的重要手段。（韓玉整理）
