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市消委警示：此類(lèi)投訴成下半年新熱點(diǎn)，消費(fèi)者最好每月查詢(xún)
本報(bào)訊(記者 姜濤 實(shí)習(xí)生 馮博)承諾話費(fèi)購(gòu)手機(jī)的用戶(hù)要注意了，答應(yīng)每月返還你的話費(fèi)真的到賬了嗎？昨日，記者從市消委獲悉，今年下半年，因承諾返還話費(fèi)卻沒(méi)兌現(xiàn)而產(chǎn)生的糾紛已成為全市手機(jī)消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。為此，消委特地發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意，購(gòu)買(mǎi)承諾話費(fèi)的手機(jī)時(shí)，一定要注意每月承諾返還的話費(fèi)是否按時(shí)足額返還。
承諾返還的話費(fèi)兩月未到賬
2010年12月16日，九龍坡區(qū)楊家坪工商所接到一位朱先生的申訴。申訴稱(chēng)，朱先生于2010年10月1日在楊家坪某營(yíng)業(yè)廳看到該營(yíng)業(yè)廳正在開(kāi)展“買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)” 活動(dòng)，他覺(jué)得該手機(jī)樣式不錯(cuò)，功能也很齊全，且使用的是3G網(wǎng)絡(luò)，于是便花2380元購(gòu)買(mǎi)了一部該型號(hào)的手機(jī)，并現(xiàn)場(chǎng)獲贈(zèng)1800元的優(yōu)惠禮包卡，承諾每月向朱先生返還150元。
但令朱先生難受的是，通過(guò)10086查詢(xún)，他發(fā)現(xiàn)從2010年10月至今，賣(mài)方并未按照約定按月返還150元話費(fèi)。他多次找到手機(jī)銷(xiāo)售商要求解決，但銷(xiāo)售商一會(huì)兒說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，一會(huì)兒又讓其找售后服務(wù)部或生產(chǎn)商，直到申訴時(shí)仍未得到解決。接到申訴后，經(jīng)工商所多次協(xié)調(diào)，朱先生才獲得了銷(xiāo)售商返還的300元話費(fèi)。
話費(fèi)返還糾紛成投訴新熱點(diǎn)
“很多消費(fèi)者都比較大意，等到過(guò)了好幾個(gè)月才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)沒(méi)能及時(shí)返還。”市消委投訴部主任喻軍告訴記者，現(xiàn)在，買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)等活動(dòng)是通訊行業(yè)常見(jiàn)的促銷(xiāo)手段，一些消費(fèi)者往往不注意看活動(dòng)規(guī)則就盲目購(gòu)買(mǎi)。近半年來(lái)，由于承諾話費(fèi)購(gòu)手機(jī)，但返還話費(fèi)卻未能及時(shí)到賬的投訴日漸增多，已經(jīng)成為目前手機(jī)消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。
記者了解到，發(fā)生手機(jī)話費(fèi)返還糾紛的主要原因有兩個(gè)，一是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商和銷(xiāo)售商因?yàn)槭韬龆斐闪嗽捹M(fèi)返還不到位；二是消費(fèi)者沒(méi)能看清手機(jī)話費(fèi)返還的附加條件。例如，有銷(xiāo)售商規(guī)定只有手機(jī)卡跟手機(jī)捆綁使用，才能獲得話費(fèi)返還。但消費(fèi)者不知情，將手機(jī)卡換到其他手機(jī)上使用，因此產(chǎn)生了糾紛。
提醒消費(fèi)者看清條款再購(gòu)買(mǎi)
因最近此類(lèi)投訴糾紛頻發(fā)，市消委提醒廣大消費(fèi)者，在辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)要注意，無(wú)論是買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)話費(fèi)，還是承諾話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)，一般都有限定條件，一定要看清楚、弄明白后再買(mǎi)，避免掉入消費(fèi)陷阱，從而產(chǎn)生糾紛。
同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)承諾話費(fèi)的手機(jī)后，一定要每月查詢(xún)返還的話費(fèi)是否及時(shí)到賬。遇到未到賬的情況，應(yīng)及時(shí)跟銷(xiāo)售商和運(yùn)營(yíng)商溝通。如溝通無(wú)果，可向所在地工商部門(mén)和消委投訴。
消委提醒各大手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商及運(yùn)營(yíng)商，在消費(fèi)者辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)后，應(yīng)該按雙方約定提供服務(wù)或按承諾履行。未能履行約定或拒絕履行約定的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
