IT經(jīng)理世界：即將爆發(fā)的證券手機(jī)

馬光悌在民族證券大力推行政券手機(jī)

　　作為一名已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)上炒股的個(gè)人投資者，如果你在今年的某天收到某家證券公司為你量身定做的、免費(fèi)的，并印著證券公司Logo的手機(jī)，請不要奇怪——因?yàn)椤白C券手機(jī)”這事兒，證券公司已經(jīng)醞釀很久了。

　　“證券手機(jī)”不是“手機(jī)證券”�！笆謾C(jī)證券”是業(yè)務(wù)，“證券手機(jī)”首先是一部手機(jī)，但它是一部綜合了所有手機(jī)證券業(yè)務(wù)的3G智能手機(jī)。你可以用它來查詢行情，可以通過視頻與分析師溝通大盤走勢，可以瀏覽各種金融和市場的第一手資訊，還可以進(jìn)行資金的調(diào)配，以及實(shí)時(shí)和及時(shí)的下單交易。

　　印在它正面上的證券公司的Logo或許要比手機(jī)制造商和電信運(yùn)營商的Logo要大許多，因?yàn)檫@部手機(jī)的誕生源是證券公司�！斑@是一部綜合了證券公司業(yè)務(wù)、電信運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)制造商技術(shù)的，證券公司專門為投資者定制的智能手機(jī)”，中國民族證券有限責(zé)任公司總工程師馬光悌這樣定義“證券手機(jī)”。

　　證券市場的高市值，吸引著越來越多的投資者參與到證券交易中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)的證券市場的市值將近30萬億，投資者數(shù)是1.2億，這其中多以散戶居多，這類投資者在證券交易過程中對私密性、隨身性、實(shí)時(shí)和及時(shí)性有高度要求，而證券手機(jī)的出現(xiàn)無疑都可以滿足這些需求。

　　通路的打通

　　作為證券公司的總工程師，馬光悌這幾天正忙于公司第三期數(shù)據(jù)中心自主研發(fā)的論證分析。民族證券一直堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)中心自主研發(fā)的策略，“第一期是基礎(chǔ)建設(shè)，第二期是業(yè)務(wù)應(yīng)用，第三期專門解決針對投資者手機(jī)炒股的智能化問題。二期的應(yīng)用中，目前主要解決我們(民族證券)與電信運(yùn)營商之間龐大的數(shù)據(jù)交換庫�！泵褡遄C券有大量的客戶在用手機(jī)炒股，當(dāng)這些人的交易量和資金量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，民族證券就與電信運(yùn)營商協(xié)商資費(fèi)優(yōu)惠，而“優(yōu)惠”的過程中所涉及到的數(shù)據(jù)交換庫的建設(shè)和開發(fā)工作，全部由民族證券自主開發(fā)完成。

　　用手機(jī)及類似無線數(shù)據(jù)通信移動終端進(jìn)行證券交易的方式，與通過PC端連網(wǎng)交易被歸為網(wǎng)上交易，而網(wǎng)上交易與電話委托交易則一同被歸結(jié)為非現(xiàn)場證券交易。非現(xiàn)場交易和現(xiàn)場(交易所、券商營業(yè)部、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi))交易構(gòu)成了證券交易的所有方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，至2010年11月底，非現(xiàn)場交易量已經(jīng)占到總交易量的80%，而網(wǎng)上交易目前已經(jīng)成為證券公司非現(xiàn)場交易的最重要方式，“現(xiàn)在的手機(jī)端等移動交易足以占據(jù)網(wǎng)上交易的半壁江山�！瘪R光悌如是說。

　　證券公司針對手機(jī)端的證券交易業(yè)務(wù)，是在最近2～3年內(nèi)開始動作起來的。民族證券在2009年專門成了與業(yè)務(wù)經(jīng)營部門并行的客戶服務(wù)部門，在對市場調(diào)研和客戶需求的反饋下，決定要做手機(jī)證券業(yè)務(wù)。

　　2010年11月份，民族證券與中國電信集團(tuán)公司簽署了《全面服務(wù)合作協(xié)議》：民族證券為中國電信的用戶提供專業(yè)的金融服務(wù)，中國電信則為民族證券的投資者提供基于3G的高質(zhì)量專屬性通信內(nèi)容服務(wù)。針對此，民族證券的信息部門快速反應(yīng)起來，搭平臺、做接口。

　　民族證券有一個(gè)基于數(shù)據(jù)中心的“客戶關(guān)系管理平臺”，這個(gè)平臺與公司的CRM系統(tǒng)相連接，用來處理投資者的交易、查詢，管理客戶的各種交易行為。

　　管理平臺會捕捉CRM系統(tǒng)里客戶的交易動作、投資風(fēng)格等，在把這些信息進(jìn)行歸總分類后，傳送到已經(jīng)嵌入了判定依據(jù)和投資規(guī)則的數(shù)據(jù)中心里，數(shù)據(jù)中心經(jīng)過判定和推理，會自動生成投資決策建議。這些投資建議會以文字、表格、走勢圖、音頻、視頻等形式通過電信運(yùn)營商的通信通路及時(shí)、快遞地傳送到為投資者定制的證券手機(jī)上。投資者在綜合分析行情走勢、相關(guān)動態(tài)資訊后，參考券商提供的建議，根據(jù)自己的投資習(xí)慣，在自己可承受的投資風(fēng)險(xiǎn)下，直接在為證券手機(jī)上下單交易。

　　把投資建議推送到證券手機(jī)端的過程中，民族證券堅(jiān)持的自己研發(fā)起到關(guān)鍵作用。因?yàn)槭亲灾餮邪l(fā)的數(shù)據(jù)中心和CRM系統(tǒng)，可以讓公司快速處理客戶交易的各種動作，可以快速響應(yīng)內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)則和數(shù)據(jù)采集規(guī)則的變化，并且保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性，這就讓自動生成的投資建議更具權(quán)威性。另外，還能快速與外部電信運(yùn)營商做好支持服務(wù)與合作。

　　3G的到來

　　“工具是手的延長，我們的基于數(shù)據(jù)中心的‘投資決策推理機(jī)’就是投資者大腦的延長。而3G的出現(xiàn)，更能保證我們把最需要的投資建議，在最需要的時(shí)間內(nèi)推送到最需要的人的手機(jī)上�！瘪R光悌如是說。

　　手機(jī)證券交易初期，是手機(jī)生產(chǎn)商向用戶推薦嵌入了交易軟件、可上網(wǎng)的終端，而證券公司只是在網(wǎng)上等著投資者來交易。伴隨著交易量和用戶量的增長，證券公司主動找到生產(chǎn)商來定制證券手機(jī)，在終端上植入專門的軟件、行情資訊、專業(yè)咨詢等服務(wù)。而在移動證券市場釋放出更大潛力的時(shí)候，電信運(yùn)營商把其作為一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)，針對對投資者需求也推出相應(yīng)的服務(wù)。但在3G到來之前，無論是證券廠商，還是手機(jī)制造商、電信運(yùn)營商，在推動手機(jī)證券業(yè)務(wù)時(shí)都感到乏力。

　　3G是一劑強(qiáng)心針，刺激了更多的證券公司對手機(jī)證券業(yè)務(wù)加大投入�！叭绻麤]有電信運(yùn)營商的開放及3G時(shí)代下的高帶寬、多應(yīng)用，根本就不會有證券手機(jī)的快速發(fā)展。各證券公司都在試圖依靠3G時(shí)代下的手機(jī)證券業(yè)務(wù)重新劃分市場份額，市場排名將會重新洗牌。” 中國銀河證券股份有限公司電子商務(wù)部總經(jīng)理王錦炎分析說。

　　3G之前也有證券公司與電信運(yùn)營商合作，同用戶提供手機(jī)證券服務(wù)，但當(dāng)時(shí)僅僅停留在技術(shù)層面通道式服務(wù)的模式上，迫于當(dāng)時(shí)帶寬速度影響和移動應(yīng)用終端的限制，證券公司為用戶推出的內(nèi)容服務(wù)無法推送。而3G的到來及運(yùn)營商更大動作的開發(fā)接口和平臺，才得以讓證券公司為投資者開發(fā)并及時(shí)推送更加個(gè)性和實(shí)時(shí)的行情、資訊、咨詢、交易等服務(wù)。

　　2010年7月份，銀河證券與中國聯(lián)通簽署了《3G證券交易業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，雙方的合作旨在基于聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)下為投資者定制具有銀河證券交易軟件的移動終端。銀河證券成為中國聯(lián)通在證券行業(yè)的一個(gè)合作伙伴。

王錦炎認(rèn)為，3G會讓手機(jī)證券業(yè)務(wù)市場重新洗牌

　　后大集中時(shí)代

　　在證券公司完成數(shù)據(jù)集中、系統(tǒng)集中、業(yè)務(wù)集中的背景下，證券手機(jī)的爆發(fā)是必然。

　　以銀河證券為例，公司在完成治理并在前臺搭建好了整個(gè)營銷體系、客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，在后臺也完成了交易業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的大集中，以及CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)中心的搭建和貫通。

　　銀河證券已經(jīng)做好了客戶投資分析、數(shù)據(jù)整理和挖掘、交易渠道集中的充分準(zhǔn)備，同時(shí)還成立了專門管理投資顧問團(tuán)隊(duì)的投資顧問部，下一步就是把手機(jī)證券業(yè)務(wù)的應(yīng)用做到證券手機(jī)終端里�！霸谟辛诉@些配套措施后，證券手機(jī)終端才有了內(nèi)涵�！蓖蹂\炎說。

　　在前臺和后臺條件，3G、需求激增等外圍環(huán)境等因素都具備之后，證券手機(jī)終端的發(fā)展才能在當(dāng)下呈現(xiàn)出井噴之勢。而證券公司在技術(shù)層面上的工作，保證了在井噴之勢下做好更深層次的客戶需求分析、數(shù)據(jù)挖掘和整理、交易渠道的集中，從而提供更佳的交易服務(wù)。“我們在做完大集中之后，就是著力打造自己的開發(fā)隊(duì)伍，以便更能適應(yīng)證券手機(jī)終端井噴下跨業(yè)務(wù)、跨市場、跨前中后臺的開發(fā)，并能及時(shí)、更好地做好各種個(gè)性化、精細(xì)化應(yīng)用的整合。在未來幾年，證券手機(jī)終端上的交易量占比會超過50%。”王錦炎說。

　　新瓶頸的出現(xiàn)

　　證券手機(jī)的爆發(fā)，也讓新的瓶頸顯現(xiàn)出來。

　　首先，3G的大背景下電信運(yùn)營商與證券公司的大規(guī)模簽約，雙方之間數(shù)據(jù)庫的對接就是亟待解決的。而3G應(yīng)用的開發(fā)速度與用戶需求的增長及移動終端的爆發(fā)相比，略顯緩慢。

　　從客戶體驗(yàn)角度來看，現(xiàn)在的3G速度對于投資者而言仍然是一大問題，因?yàn)檫@影響到投資者是否能在移動終端上實(shí)時(shí)、及時(shí)地根據(jù)行情完成證券交易。而用戶群體中，繁雜的終端平臺更是給證券公司的開發(fā)帶來挑戰(zhàn)。

　　在技術(shù)層面上保證證券手機(jī)端交易的安全一直倍受重視，盜賣盜買行為會擾亂正常市場秩序。2009年6月23日，證監(jiān)會發(fā)布了由王錦炎領(lǐng)導(dǎo)起草的《證券公司網(wǎng)上證券信息系統(tǒng)技術(shù)指引》，其中專門針對“手機(jī)移動證券”業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)技術(shù)及安全做了闡述和指導(dǎo)。

　　安全環(huán)境、技術(shù)平臺、基礎(chǔ)環(huán)境、證券經(jīng)營公司配套的服務(wù)隊(duì)伍、前臺與后臺的建設(shè)，這些因素讓證券手機(jī)終端的爆發(fā)具備了條件。證券手機(jī)的爆發(fā)，帶來的不僅僅是交易模式的改變和交易量的增長，更是對證券市場份額的重新分割。對于證券手機(jī)啟動早、投入大的公司勢必會成為市場中的第一梯隊(duì)，依靠技術(shù)手段在模式上突出創(chuàng)新的公司的排名也會靠前。