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來自湖南的黃姑娘遇上了一件“幸運(yùn)”事：她東挑西揀買來的這部手機(jī)，使用三天便出現(xiàn)了“被省電”的現(xiàn)象，待機(jī)幾個小時就會來個自動關(guān)機(jī)。盡管手機(jī)經(jīng)銷商幫她換了塊電板，還是不能解決問題。4月20日，黃姑娘帶著這部“省電”手機(jī)走進(jìn)了當(dāng)?shù)叵Ｎ?/p>
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，這是一部“奇樂7688型”手機(jī)，消費(fèi)者購買于2011年2月21日，其價格是880元，經(jīng)銷商位于吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。黃姑娘購買并使用后的第三天，這部手機(jī)就出現(xiàn)了自動關(guān)機(jī)的問題。由此，當(dāng)?shù)叵ＮJ(rèn)為其責(zé)任應(yīng)該在于手機(jī)本身，手機(jī)經(jīng)銷商盡管已經(jīng)做出電板的免費(fèi)調(diào)換，但依然不能保障消費(fèi)者的正常使用，應(yīng)該按照其質(zhì)量“三包”規(guī)定對此事負(fù)責(zé)。
在調(diào)解過程中，消保人員請當(dāng)事雙方陳述理由、由消費(fèi)者提出要求后，針對該手機(jī)出現(xiàn)的情況做出了原因分析，并按照《消法》闡述了消費(fèi)者合法權(quán)益不容受到傷害這一主題，要求手機(jī)經(jīng)銷商擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。經(jīng)數(shù)小時的協(xié)商，雙方很快達(dá)成了一致意見，該“省電”手機(jī)由經(jīng)銷商送生產(chǎn)廠家維修，假如維修達(dá)不到預(yù)期效果，消費(fèi)者可做免費(fèi)調(diào)換，直到滿意為止。
劉景德 郭田豪
