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隨著智能終端的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已全面到來，正在以無處不在的網(wǎng)絡(luò)接入、隨身個(gè)性的業(yè)務(wù)應(yīng)用、開放共贏的創(chuàng)新模式，爆發(fā)出巨大的生機(jī)和活力。與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢(shì)頭镲所有這一切，令移動(dòng)改變生活的進(jìn)程明顯加快。在農(nóng)村，
農(nóng)村信息網(wǎng)為農(nóng)民提供農(nóng)技支持、農(nóng)產(chǎn)品商情、就業(yè)信息等貼身服務(wù)，基于移動(dòng)通信技術(shù)的科學(xué)種植、遠(yuǎn)程管理和產(chǎn)品溯源等系統(tǒng)正在迅速改變傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式；在城市，各類移動(dòng)信息應(yīng)用在交通調(diào)度、食品安全、市政管理、商業(yè)金融、教育文化、醫(yī)療保健等方面不斷發(fā)揮效率提升和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的巨大作用，“無線城市”觸手可及。移動(dòng)不僅僅改變著我們的生活，它讓我們的生活更加美好。
立足可持續(xù)發(fā)展，移動(dòng)讓生活更美好
作為全球客戶和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的通信運(yùn)營商，讓移動(dòng)通信為最廣大人群帶去更豐富的應(yīng)用、更美好的生活，是中國移動(dòng)的事業(yè)追求和使命所在。正因?yàn)槿绱�，中國移�?dòng)以“移動(dòng)改變生活”為戰(zhàn)略愿景，致力于創(chuàng)新地開發(fā)和提供豐富的移動(dòng)信息化解決方案，在便利個(gè)人生活、發(fā)展“無線城市”、建設(shè)新農(nóng)村、促進(jìn)低碳社會(huì)、改善百姓民生等諸多方面做出切實(shí)努力。
我們高度重視技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，積極探索通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新業(yè)務(wù)、新模式和新領(lǐng)域，不斷尋求產(chǎn)業(yè)藍(lán)海。我們努力為員工成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，使其成為公司可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。我們努力提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量，積極回應(yīng)客戶訴求、保障客戶合法權(quán)益，創(chuàng)造“滿意100”服務(wù)。我們致力于減小各類數(shù)字鴻溝，讓信息化真正能夠?yàn)椴煌赜�、不同年齡、不同民族、不同條件的人群帶來改善生活的助力。我們持續(xù)關(guān)注氣候變化，在全面管理自身環(huán)境足跡、成功達(dá)成減排目標(biāo)的同時(shí)，積極開發(fā)環(huán)保與低碳信息化應(yīng)用，為社會(huì)整體低碳轉(zhuǎn)型提供支持。我們大力推進(jìn)“無線城市”建設(shè)，為個(gè)人全面提供信息服務(wù)、為行業(yè)量身定制解決方案，推動(dòng)民生改善、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力、創(chuàng)造良好的社會(huì)與環(huán)境效益。我們時(shí)刻不忘做良好企業(yè)公民，持續(xù)投入支持教育、扶貧助困、推動(dòng)就業(yè)、回饋社區(qū)，為社會(huì)和諧發(fā)揮應(yīng)有作用。
信息化贏新績(jī)，再征“十二五”
在“十二五”期間，中國移動(dòng)要在從“移動(dòng)通信專家”到“移動(dòng)信息專家”跨越的基礎(chǔ)上，按照“移動(dòng)改變生活”的戰(zhàn)略愿景，積極推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落地，以創(chuàng)新推動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，以低成本高效運(yùn)營實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升，以負(fù)責(zé)任的經(jīng)營贏得社會(huì)認(rèn)可，成為對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的領(lǐng)先企業(yè)。
2011年11月11日下午，自治區(qū)第十次黨代會(huì)代表，公司董事長(zhǎng)、黨組書記、總經(jīng)理顧雄同志在出席黨代會(huì)分組討論中表示，《自治區(qū)第十次黨代會(huì)報(bào)告》深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，確定了今后五到十年“翻兩番、跨兩步、三提高”的奮斗目標(biāo)，做到8個(gè)更加注重，奮力推進(jìn)“五區(qū)”建設(shè)，反映了全區(qū)各族人民求發(fā)展，盼富裕的強(qiáng)烈愿望。這是一個(gè)集中反映全區(qū)人民意愿，具有鮮明時(shí)代特征、指導(dǎo)我區(qū)未來發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
顧雄代表就“十二五”期間如何提高廣西信息化水平提出了三點(diǎn)建議。一是加快無線城市建設(shè)，支撐構(gòu)建信息交流中心，帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是深度推進(jìn)兩化融合，助力廣西產(chǎn)業(yè)升級(jí)。三是深入推進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
展望一：服務(wù)與業(yè)務(wù)繼續(xù)領(lǐng)先 攜手客戶共發(fā)展
客戶為根，服務(wù)為本。為客戶提供滿意服務(wù)是公司努力的方向和前進(jìn)的指引，公司從打造放心網(wǎng)絡(luò)和提升服務(wù)水平兩個(gè)方面出發(fā)，不斷提升客戶滿意度，促進(jìn)與客戶同前進(jìn)、共發(fā)展。
公司從客戶感知角度出發(fā)，從影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)入手，不斷促進(jìn)自身網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升，不斷完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，持續(xù)開展融合組網(wǎng)改造，開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，建立系統(tǒng)、多維度、面向客戶感知的質(zhì)量評(píng)估體系。在完善實(shí)體渠道時(shí)，公司積極拓展電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、自助終端等電子渠道建設(shè)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力與水平。公司始終將客戶權(quán)益保障作為首要工作，不斷推進(jìn)透明消費(fèi)、完善客戶隱私保護(hù)、強(qiáng)化不良信息治理工作。
同時(shí)，創(chuàng)新支撐模式，建設(shè)世界一流運(yùn)營支撐體系，提升全方位支撐能力；積極推進(jìn)自主創(chuàng)新，加快TD-SCDMA/TD-LTE發(fā)展，打造后3G時(shí)代發(fā)展引擎。
展望二：八桂“無線城市群”，促建信息交流中心
“無線城市”熱潮勢(shì)不可擋。目前，中國移動(dòng)廣西公司已經(jīng)與全區(qū)13個(gè)城市的市政府簽署了“無線城市”應(yīng)用和發(fā)展協(xié)議，并將今年底完成全部地市的簽約。全區(qū)無線城市群的建成與應(yīng)用，將極大地促進(jìn)和提升廣西信息交流中心的地位和水平。
未來三年，中國移動(dòng)廣西公司將投入數(shù)十億元建設(shè)與“無線城市”相關(guān)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)，并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，深入推進(jìn)手機(jī)媒體化、多用途化，拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，努力打造精品網(wǎng)絡(luò)與“無線城市”綜合門戶平臺(tái)，助力政府在社會(huì)管理、公共服務(wù)、綜合監(jiān)管等方面提升信息化水平及管理效率。重點(diǎn)圍繞民生領(lǐng)域打造優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，推動(dòng)電子政務(wù)、智能交通、智慧旅游、安防監(jiān)控、數(shù)字社區(qū)等五大工程及其他領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)城市管理精細(xì)化、智能化和數(shù)字化。
也就是說，在未來，無線城市將通過無線寬帶信息網(wǎng)絡(luò)為政府、企業(yè)、市民、游客提供隨時(shí)、隨地、隨需的方便、快捷、高效的信息服務(wù)，將進(jìn)一步完善城市功能，提高城市運(yùn)行效率，發(fā)揮城市的集聚和輻射作用。此外，還將推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新一輪價(jià)值增長(zhǎng)。在各社會(huì)各界的支持與指導(dǎo)下，共同將“無線城市”真正建設(shè)成為促進(jìn)發(fā)展、提高效率、節(jié)能減排、惠及民生的民心工程。
展望三：減小數(shù)字鴻溝 服務(wù)零距離
中國移動(dòng)廣西公司一直把履行社會(huì)責(zé)任作為自己義不容辭的使命與責(zé)任，從2004年開始，在全區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)開展“村村通電話”工程。一個(gè)一個(gè)手機(jī)村相繼誕生，一座座阻隔信息的大山被沖破。此外，近年來，公司積極與廣西自治區(qū)科技廳、氣象局、地市農(nóng)業(yè)局等有關(guān)部門合作，圍繞農(nóng)戶的產(chǎn)供銷、農(nóng)村政務(wù)管理和農(nóng)民關(guān)注的民生問題等信息需求，整合各級(jí)涉農(nóng)信息資源，推出了“農(nóng)信通”、“甜蜜通”和“漁信通”等服務(wù)，通過短信、語音、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為農(nóng)民提供政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、市場(chǎng)供求、價(jià)格行情等信息，保障農(nóng)務(wù)暢通，縮小了農(nóng)村與城市之間的信息差距，幫助農(nóng)民增收致富。
未來，中國移動(dòng)廣西公司將繼續(xù)推動(dòng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)向廣西八桂大地更偏遠(yuǎn)地區(qū)自然村延伸，以豐富的涉農(nóng)應(yīng)用和特色惠農(nóng)服務(wù)，積極助力全區(qū)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，以信息化為依托，不斷拓展農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、開發(fā)豐富的農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)，為農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民致富提供有力支持。同時(shí)還將關(guān)注老年人、殘疾人、少數(shù)民族等人群的特殊需求，針對(duì)性開發(fā)提供移動(dòng)通信應(yīng)用和服務(wù)，最大限度降低使用門檻，讓移動(dòng)通信服務(wù)惠及更多人。
結(jié)語
企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)整體可持續(xù)發(fā)展相互依存、密不可分。在“移動(dòng)改變生活”的進(jìn)程中，中國移動(dòng)廣西公司將繼續(xù)堅(jiān)持與利益相關(guān)方“和諧共成長(zhǎng)”的長(zhǎng)期承諾，努力發(fā)揮移動(dòng)通信服務(wù)的“杠桿作用”，以更豐富的信息化應(yīng)用、更全面的責(zé)任履行，為人們的美好生活與可持續(xù)發(fā)展翻開新的篇章，為加快推進(jìn)“富民強(qiáng)桂”新跨越作出新的更大貢獻(xiàn)。(林曉、冼劍鋒、羅小蓓)
