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本報(bào)訊(通訊員宋純峰 包立娟)日前，海淀法院審結(jié)了一起消費(fèi)者狀告北京某知名電器連鎖店網(wǎng)上商城的案件，因商家夸大手機(jī)的攝像功能，構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者因此獲得雙倍賠償。
消費(fèi)者劉先生稱(chēng)，今年8月，愛(ài)好手機(jī)攝影的他通過(guò)瀏覽某知名電器連鎖店網(wǎng)上商城，通過(guò)對(duì)比各款手機(jī)的參數(shù)性能，在同等價(jià)位的情況下，因一款諾基亞(NOKIA)C5-03手機(jī)攝像參數(shù)存在優(yōu)勢(shì)(480p 640×480，30幀/秒視頻錄制，支持距離感應(yīng))而決定購(gòu)買(mǎi)，并支付購(gòu)機(jī)款1416元。但收貨后在使用調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)拍攝的視頻極不流暢，后發(fā)現(xiàn)其購(gòu)貨的電器網(wǎng)上商城網(wǎng)頁(yè)對(duì)該商品的技術(shù)參數(shù)描述與諾基亞官方網(wǎng)站上的技術(shù)描述不一樣(視頻分辨率640×352，每秒15幀，不支持距離感應(yīng))，夸大了拍攝功能，故以欺詐為由將商家訴至法院，要求雙倍返還購(gòu)機(jī)款。
庭審中，商家辯稱(chēng)，網(wǎng)站上劉先生所購(gòu)手機(jī)參數(shù)確有錯(cuò)誤，但并不存在欺詐的主觀故意，系因工作人員操作失誤所致，公司發(fā)現(xiàn)后已立即進(jìn)行了更改處理。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，電器公司網(wǎng)上商城雖然主張為技術(shù)操作失誤而非故意欺詐，但未能就此提供相應(yīng)證據(jù)證明。考慮到劉先生購(gòu)機(jī)時(shí)將拍攝功能作為是否購(gòu)機(jī)的重要考慮因素，電器公司網(wǎng)上商城對(duì)上述參數(shù)的錯(cuò)誤描述足以導(dǎo)致誘使劉先生作出錯(cuò)誤意思表示，且兩處重要功能參數(shù)的差異不能簡(jiǎn)單地用操作失誤來(lái)解釋?zhuān)噪娖鞴揪W(wǎng)上商城構(gòu)成欺詐。最后，法院判決商家賠償劉先生雙倍購(gòu)機(jī)款2832元。
判決后，雙方當(dāng)事人均未上訴。
法官釋法 怎樣認(rèn)定商家欺詐？
消費(fèi)者往往在使用商品之后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有達(dá)到其預(yù)期的要求，認(rèn)為商家的宣傳存在一些不實(shí)之處而認(rèn)為商家存在欺詐。但司法實(shí)踐中，關(guān)于欺詐的認(rèn)定相當(dāng)嚴(yán)格，一般認(rèn)為只有對(duì)于消費(fèi)者決定購(gòu)物的關(guān)鍵性因素的虛假陳述才能構(gòu)成欺詐，并支持雙倍返還。
法官提示 注重證據(jù)取證保存
因商家的參數(shù)情況在網(wǎng)頁(yè)上留存，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議后商家往往對(duì)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行修改或刪除處理，訴至法院時(shí)消費(fèi)者往往因難以提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)網(wǎng)頁(yè)的基本情況而敗訴，故應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息不實(shí)時(shí)，及時(shí)通過(guò)公證機(jī)關(guān)取證等手段保存網(wǎng)頁(yè)證據(jù)，避免關(guān)鍵證據(jù)的滅失。
