智能手機(jī)市場井噴 手機(jī)零售商改拼增值服務(wù)

　　隨著新年的到來，由于3G移動(dòng)互聯(lián)的大力推廣和人們認(rèn)知度增強(qiáng)，智能手機(jī)的整體銷量呈現(xiàn)快速上漲態(tài)勢。有關(guān)專家表示，根據(jù)手機(jī)整體的銷售數(shù)據(jù)可以預(yù)示：“2012年將是一個(gè)真正的智能手機(jī)年�！笔謾C(jī)零售企業(yè)也開始從賣手機(jī)到賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　功能機(jī)

　　正被智能機(jī)逐步替代

　　記者日前從國內(nèi)手機(jī)零售商樂語近期公布的2011年銷售數(shù)據(jù)看出，功能機(jī)正在被智能手機(jī)逐步替代，智能機(jī)的整體銷售份額已經(jīng)占到了全部品類手機(jī)的50%以上，而且還在快速上升。以蘋果iPhone、三星、諾基亞、HTC、摩托羅拉等為代表的品牌總體銷量占到了30%以上。國內(nèi)廠商也毫不示弱，在這一年也都大力投資研發(fā)和推廣智能手機(jī)。

　　而隨著智能手機(jī)在全球市場地位的提高，中國作為全球手機(jī)重點(diǎn)市場，其需求量將日益增加。有關(guān)專家預(yù)計(jì)，未來兩年，樂語通訊智能手機(jī)銷量將持續(xù)高速增長，就2012年的年增長率將提高至80%以上。

　　國產(chǎn)手機(jī)

　　已占市場一席之地

　　記者在樂語通訊朝陽門店看到，國內(nèi)手機(jī)廠商為了提升銷量，優(yōu)惠活動(dòng)不但豐富，而且售后服務(wù)也不斷提升。從樂語的銷售數(shù)據(jù)中可以看出，運(yùn)營商們的千元智能機(jī)的銷量更是快速提升，親民的手機(jī)價(jià)格，優(yōu)惠的話費(fèi)套餐受到更多中低收入人群的追捧，使得智能手機(jī)已不再成為高收入人群的專享，銷售份額從上年的10%左右提升到了27%左右，尚存巨大的潛力。樂語加快與運(yùn)營商的合作，從而推動(dòng)了智能手機(jī)的高速普及。

　　隨著3G時(shí)代的到來，智能手機(jī)普及率快速提升，國內(nèi)市場龐大，國外各大手機(jī)廠商也加快了在國內(nèi)擴(kuò)張的速度。但是國內(nèi)手機(jī)廠商也毫不示弱，通過和樂語的深度合作，利用樂語全新的營銷模式和多元通路的銷售渠道，對(duì)國產(chǎn)品牌的智能手機(jī)進(jìn)行大力的推廣與普及。由于價(jià)格優(yōu)勢，和售后服務(wù)的完善，受到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，銷售份額占到了樂語總銷量的20%以上，在手機(jī)市場中占有了一席之地。

　　增值服務(wù)

　　成零售企業(yè)競爭點(diǎn)

　　隨著智能手機(jī)競爭的新格局，增值服務(wù)已成為任何一家手機(jī)零售企業(yè)非常重要的盈利點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，國外手機(jī)零售企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)，基本上為4：3：3，手機(jī)終端占40%，運(yùn)營商占30%，其他的增值服務(wù)包括產(chǎn)品服務(wù)占到30%。

　　2011年樂語突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，進(jìn)行了創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型，一是從產(chǎn)品到服務(wù)，二是從銷售到運(yùn)營。

　　基于用戶對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品和售后服務(wù)的潛在需求，積極探索全新的店面服務(wù)模式，推出了 “手機(jī)+配件+運(yùn)營商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+樂語服務(wù)”為核心的五大產(chǎn)品線，并以多元通路為支撐，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店、網(wǎng)上商城、呼叫中心和流動(dòng)營業(yè)廳等一體化運(yùn)營。樂語真正做到了“不只是賣手機(jī)”，而是成為了消費(fèi)者身邊的手機(jī)專家。

　　記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者在樂語買了一款智能手機(jī)，那么手機(jī)的配件及周邊產(chǎn)品，手機(jī)的美容、保養(yǎng)，手機(jī)軟件的下載，資料的備份，手機(jī)話費(fèi)的辦理，手機(jī)售后保障等，在樂語門店完全可以“一站式”搞定。讓顧客真正感受到方便和快捷，同時(shí)樂語也會(huì)因此帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　樂語通訊總裁費(fèi)東平表示，樂語中國將以其獨(dú)特的創(chuàng)新經(jīng)營模式，開拓智能手機(jī)市場新領(lǐng)域，為手機(jī)零售業(yè)注入了新的活力和元素，為商家突破傳統(tǒng)銷售瓶頸，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績。也為消費(fèi)者提供更加豐富的增值服務(wù)。

　　商報(bào)記者 金朝力/文

　　企業(yè)/供圖