非正牌手機質量售后成重災區(qū)

　　本報記者 王江

　　據工信部最新公布的數據顯示，截至今年2月底，我國的移動電話用戶終于突破了10億戶大關，達到10.07億戶，其中3G用戶達到1.44億戶。手機儼然已經成為人們生活所不可或缺的一部分，手機需求量也不斷增加。于此同時，各種水貨手機、山寨手機和翻新手機大量涌入市場。這些手機“價廉物美”，受到許多消費者追捧。但通過調查發(fā)現(xiàn)，水貨機、山寨機和翻新機都存在有很多隱患，或質量不過關、或缺乏售后保障、或存在扣費陷阱，嚴重損害消費者的利益，甚至危及消費者的人生安全，消費者在選擇這類手機時還應三思而行。

　　水貨山寨手機橫行市場

　　愛立信消費者研究室發(fā)布的2011中國城市通信行為研究報告顯示，中國城市的手機用戶平均40個月更換一部手機。較其他人群來看，智能手機的用戶更換手機的頻率更高，平均29個月更換一部。35%的智能手機用戶在未來12個月很有可能購買手機。新上市的正版行貨手機價格高企，尤其是大品牌的智能手機，動輒四五千元一部，令不少消費者望而卻步。

　　需求產生市場，于是價格低廉的水貨機、山寨機甚至翻新機迅速占據市場，受到不少消費者的青睞。這些非正牌手機價格低廉、上市時間快、款式獨特新穎，對于部分想要有品牌機而又囊中羞澀的消費者來說，不失為一個“實惠”的選擇。而且手機技術革新日新月異，更新?lián)Q代速度快，花高價賣臺正規(guī)行貨手機也很快就過時了，還不如花較少的錢買部水貨或是山寨機，滿足用戶對產品求新求快的心理的同時還省錢，對消費者來說是個不錯的買賣。

　　水貨山寨手機利潤驚人，吸引了大量廠家和經營商加入其中。以水貨手機來說，為了壓縮成本，經營者往往用低成本的國產高仿電池替換高成本的原裝電池，用高仿耳機替換原裝耳機等等。而經銷商出售一部山寨手機的利潤，遠遠高于賣一部行貨品牌機的利潤。據業(yè)內人士透露，如今高仿機的成本約占售價的六分之一左右。而回收舊手機、壞手機，經過維修包裝后重新出售，能帶來5倍甚至是10倍的利潤。

　　不僅越來越多的消費者選擇水貨山寨手機，經營商們?yōu)榱俗非蟾呃麧櫼矘酚阡N售水貨山寨手機，給行貨造成了很大沖擊。

　　質量售后成投訴重災區(qū)

　　水貨山寨機雖然價格便宜，但其質量和售后服務也成為消費者投訴的重災區(qū)，據《韶關日報》報道，水貨機、山寨機及二手機的投訴占了手機投訴總量的90%以上。這類手機通常存在以下問題：接聽電話時死機，通話時有雜音；花屏，屏幕無顯示；經常斷線掉線、自動關機；充不進去電，電池待機時間短；輻射嚴重超標等。而劣質、假冒電池或充電器還會導致手機爆炸。

　　一般來說，水貨手機在新型手機上市半年內占有先機，質量問題不大；但超過半年后水貨市場就可能會出現(xiàn)翻新的舊機。如果客戶購買的水貨手機在短時期內出現(xiàn)了問題，那么這樣的手機多屬于翻新機。經銷商往往以水貨不包修包換為借口，讓客戶掏錢寄往廠家維修，但拿回后的手機的配件或硬件很可能會被換掉。

　　水貨山寨機的保修或者退換期限一般都是商家自己確定，最多只有三個月，而且多是維修，很少有退換服務。很多山寨機都屬于三無產品，基本的質量都保障不了，更別提售后服務了。加上銷售山寨機的大多都是個體商戶，經營者流動性大，手機出現(xiàn)質量問題后找不到當初購買時的商家更是常事，消費者只能是自認倒霉。

　　此外，水貨山寨手機經銷商常常刷機強制預裝軟件，這些預裝軟件大都是以在消費者不明不白的情況下惡意吸費為目的，還有一部分軟件以收集用戶信息為目的。這些手機一般只有店鋪保修，經銷商所“�！钡囊仓辉谟布�故障的范疇中，至于你使用手機落入吸費陷阱或者隱私遭到泄露，是無法從賣家討回公道的。

　　市場監(jiān)管亟待加強

　　近兩年來，國內多個城市都曾展開過嚴打違規(guī)山寨機行動，也有一定的成效，但相對于龐大的市場來說，效果甚微。此外，很多市場管理執(zhí)行機構在執(zhí)行時出于自身利益的考慮敷衍應付，使水貨山寨機實體店呈現(xiàn)出越做越大的趨勢。至于，水貨山寨機銷售網站該由誰來監(jiān)管，以及如何監(jiān)管，目前在政策上還比較模糊。地方通信管理局雖然發(fā)放ICP牌照，但對網店的銷售不具有監(jiān)管職責；而工商部門的觸角似乎還沒有延伸到網上，對于管轄區(qū)域的劃分也還存在爭議。

　　經銷商的銷售方式靈活、分散，部分通信市場開辦方缺乏自律及消費者會主動選擇購買水貨山寨機成為市場監(jiān)管所面臨的主要難點。除了相關部門還應盡快出臺具有針對性的法律法規(guī)，從源頭上防止其泛濫外，消費者也要從自身做起：不貪圖便宜，不主動為這類手機提供生存空間，要學會保護自己的權益。在購買手機時，最好到正規(guī)店鋪購買有全國聯(lián)保的手機，認真查看“三包”憑證，索取發(fā)票或收款收據；向商家表明自己需要正品貨，并要求商家以文字形式注明“行貨”或“正品”字樣，以免發(fā)生矛盾時口說無憑。一旦發(fā)生糾紛時，也可以向有關部門舉報或投訴。

　　對于購買山寨手機后出現(xiàn)的維修問題，工商部門表示，消費者無論是知情或不知情，只要是正常途徑購買的山寨手機在質保期內出現(xiàn)了質量問題，都可到工商部門投訴。工商部門將根據相關法律規(guī)定，幫助消費者維護自己的合法權益。但如果是網上購買的 “三無產品”，很可能投訴無門。