馬道杰：打造CDMA終端產(chǎn)業(yè)運營體系

　　6月15日，中國電信舉辦的“2012天翼3G手機(jī)交易會暨移動互聯(lián)網(wǎng)論壇”在廣州正式開幕。此次交易會是中國電信第四次舉辦此類大型交易會，同期還舉辦了“中國電信CDMA產(chǎn)業(yè)鏈高峰論壇”、“移動互聯(lián)網(wǎng)論壇”、“中國電信行業(yè)應(yīng)用規(guī)模發(fā)展論壇”、“CDMA2000手機(jī)設(shè)計研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第三次會員大會”等高層會議，成為產(chǎn)業(yè)鏈交流合作的重要平臺。在交易會舉辦期間，新浪科技對中國電信移動終端管理中心總經(jīng)理馬道杰進(jìn)行了專訪。專訪實錄如下：

　　新浪科技：馬總，這一次已經(jīng)是中國電信第四次舉辦的這類大型交易會了，會議規(guī)模和內(nèi)容也又一次刷新紀(jì)錄，首先表示祝賀。

　　馬道杰：謝謝！

　　新浪科技：現(xiàn)在智能手機(jī)是行業(yè)發(fā)展的焦點，請問中國電信在智能手機(jī)發(fā)展方面會有什么新舉措？

　　馬道杰：首先，我們會繼續(xù)鞏固在千元智能手機(jī)上的領(lǐng)先地位，繼續(xù)打造品質(zhì)優(yōu)、銷量大、品牌強的千元系列明星手機(jī)。一方面，我們已連續(xù)推出了三代990元的千元智能機(jī)標(biāo)桿，后續(xù)我們還將持續(xù)打造“不變的價格，更高性價比”千元3G智能手機(jī)標(biāo)桿產(chǎn)品。同時，向上延伸，基于應(yīng)用、功能、時尚等方面的特色創(chuàng)新，提供在這個價位之上的智能手機(jī)。向下延伸，推出用戶滿意、產(chǎn)業(yè)利益有保障、價格在600元以內(nèi)的入門級3G智能終端。

　　新浪科技：在中高端市場，中國電信將采取什么策略？

　　馬道杰：提升中檔智能手機(jī)競爭力是我們的重點方向。要實現(xiàn)中檔提升，就必須圍繞用戶體驗形成差異化賣點。首先，我們將加大細(xì)分市場產(chǎn)品定制力度：針對青少年、時尚商務(wù)、女性、老人等重點細(xì)分市場，推出量身定制的產(chǎn)品。其次，我們將加大特色功能手機(jī)定制力度，如拍照、音視頻、IPv6、超長待機(jī)、無線充電、智能語音、新型屏幕和信息安全等方面的創(chuàng)新功能都很有意義。第三，我們還將加大特色應(yīng)用手機(jī)定制力度，如對愛音樂、游戲、閱讀、保密、微博等特色應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的支持非常突出的產(chǎn)品。任何有市場需求、有技術(shù)含量的創(chuàng)新產(chǎn)品，我們都會考慮在定制、渠道、營銷等方面加大重點支持。對于高端手機(jī)，我們的定位是要在技術(shù)、功能、設(shè)計、體驗等方面保持全面領(lǐng)先。下階段我們將繼續(xù)引入蘋果、三星、諾基亞等品牌的明星產(chǎn)品，并鼓勵、支持國內(nèi)廠商推出高端手機(jī)。高端手機(jī)發(fā)展的目標(biāo)是全力促進(jìn)其功能支持電腦化、多媒體支持專業(yè)化、客戶體驗人性化。

　　新浪科技：您剛才在說這個問題時兩次提到創(chuàng)新，不過現(xiàn)在很多人認(rèn)為智能手機(jī)存在同質(zhì)化問題，創(chuàng)新并不是件容易的事。

　　馬道杰：創(chuàng)新的確很難。但我們也應(yīng)看到，智能手機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在，仍處于初級的階段，后續(xù)的技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展，還有在用戶體驗方面，都有很大的創(chuàng)新空間。作為中國電信來講，我們也會給大家提供一些同業(yè)務(wù)和用戶需求密切結(jié)合創(chuàng)新點。比如這次我們提出發(fā)展雙模全球漫游手機(jī)，要兼顧單雙待，要協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　新浪科技：這是中國電信終端方面未來的有一個重點嗎？

　　馬道杰：是的。其實我們從去年就開始提出發(fā)展雙模的全球漫游手機(jī)，目前是加大發(fā)展力度的最好時期。下階段，我們將要求智能手機(jī)全面支持全球漫游功能。 雙模單卡全球漫游手機(jī)是指支持雙模，只有一個卡槽，配合天翼國際卡，就能支持漫游全球。雙模雙待全球漫游手機(jī)，可以同時支持雙待機(jī)，其中一個卡槽支持天翼國際卡。

　　新浪科技：中國電信進(jìn)一步強化雙模終端是出于什么樣的考慮？

　　馬道杰：發(fā)展雙模全球漫游手機(jī)有多重意義。一是形成天翼手機(jī)的差異化特色。二是支持中國電信用戶在在海外能更好的享受天翼服務(wù)。三是讓用戶不換號也能方便的使用天翼3G服務(wù)。四是能使社會渠道廣泛參與，降低合作伙伴成本。

　　新浪科技：確實，雙模手機(jī)會讓消費者有更多的選擇，也會給CDMA市場帶來更大空間。對于CDMA產(chǎn)業(yè)鏈整體發(fā)展方面，您有什么考慮？

　　馬道杰：為了全面、深入和系統(tǒng)落實王曉初董事長提出的做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏、持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展的要求。我們開放合作共贏，使三大操作系統(tǒng)，國際國內(nèi)、大小品牌、大小廠商、各類型社會渠道都能協(xié)調(diào)發(fā)展，找準(zhǔn)各自的發(fā)展定位，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，銷量上規(guī)模，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈和諧發(fā)展。為此，我們將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)合作伙伴共同建立一個CDMA終端產(chǎn)業(yè)運營體系來進(jìn)行支撐和保障。

　　新浪科技：這是一個什么樣的體系？

　　馬道杰：CDMA終端有其自身的獨特性，從用戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、市場競爭和產(chǎn)業(yè)風(fēng)險等方面考慮，都非常有必要整合產(chǎn)業(yè)各方資源，建立更加完善的CDMA終端產(chǎn)業(yè)運營體系。這個體系的目的是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，防范產(chǎn)業(yè)風(fēng)險，提升產(chǎn)業(yè)競爭力，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈長期可持續(xù)發(fā)展。這個體系包括產(chǎn)品、管理、營銷、服務(wù)、IT等幾個方面。這些方面的工作，有很多其實我們都已經(jīng)在做，但是還需要更進(jìn)一步的完善、優(yōu)化。

　　新浪科技：您能詳細(xì)介紹一下這幾個方面嗎？

　　馬道杰：產(chǎn)品體系主要為了讓產(chǎn)業(yè)鏈更加有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)和供應(yīng)，提升天翼手機(jī)整體的產(chǎn)品競爭力，主要的措施包括對產(chǎn)品方向的引導(dǎo)機(jī)制、需求預(yù)測溝通機(jī)制、創(chuàng)新與差異化產(chǎn)品的支持機(jī)制，還有產(chǎn)品供應(yīng)節(jié)奏的科學(xué)安排機(jī)制等。管理體系的目的，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)調(diào)發(fā)展，防范產(chǎn)業(yè)風(fēng)險。主要包括完善產(chǎn)銷對接平臺，規(guī)�；�采購的組織協(xié)調(diào)機(jī)制，整體產(chǎn)品生命周期的管理、市場風(fēng)險預(yù)警等。營銷體系，核心是為了是提升銷量，建立統(tǒng)一、整合、線下線上結(jié)合的營銷體系，還有面向整個產(chǎn)業(yè)鏈的終端直供體系、零售支撐體系、體驗營銷支撐體系，并聯(lián)合合作伙伴共同建設(shè)服務(wù)于整個產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的一線支撐隊伍，包括終端管理隊伍、店面管理隊伍、促銷員隊伍和3G輔導(dǎo)員隊伍。服務(wù)體系，包括產(chǎn)業(yè)鏈和客戶提供服務(wù)，象合作伙伴服務(wù)，維修中心服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)，3G輔導(dǎo)站服務(wù)等都屬于這個方面。IT體系是指，我們建立的一整套對產(chǎn)業(yè)鏈開放的終端運營支撐的信息化體系，具體包括終端管理系統(tǒng)、社會化銷售系統(tǒng)、直供平臺、零售激勵系統(tǒng)、天翼手機(jī)網(wǎng)等。這五個方面是相互聯(lián)系、相互支撐的一套完整體系，通過這套體系將使整個產(chǎn)業(yè)鏈的風(fēng)險降到最低，合作更加科學(xué)高效，發(fā)展更有后勁。

　　新浪科技：這個確實是一套很完整的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的體系，現(xiàn)在進(jìn)展怎么樣了？

　　馬道杰：目前這方面的很多工作都在推進(jìn)中，有些已經(jīng)有了階段性的成果。特別需要強調(diào)的是，這個體系是我們聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈共同打造的一個共建、共享、共贏的運營運營體系。我相信合作伙伴很快會感受到它的價值，這個系統(tǒng)也一定能夠有效支撐一個繁榮、和諧、可持續(xù)發(fā)展的CDMA終端產(chǎn)業(yè)。

　　新浪科技：謝謝馬總接受的我們的采訪。

　　馬道杰：謝謝你們的支持。