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文/陳金橋
傳統(tǒng)電信陣營“大而全”與新興互聯(lián)網(wǎng)力量“快且新”之間的對抗與合作，將拉動市場格局發(fā)生根本變化
人們正在享受移動互聯(lián)網(wǎng)的精彩開始，卻無法預測日新月異的未來。即使最樂觀的預言也沒有想到，以智能終端和無線應用為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆了社會行為方式，正在開啟一個全新的產(chǎn)業(yè)周期。
全新的信息生活
事實上，智能手機成為流行消費品不到十年，從最初的溝通和商務功能為主轉變到今天的娛樂和生活服務時間更短。是什么因素導致了它的流行傳播，它又如何塑造和改變我們的生活？
談一個身邊的故事和經(jīng)歷。兩位正在上小學的孩子，在討論從哪個門口進入距離奧林匹克公園觀光山頂比較近時，他們出現(xiàn)了分歧。因為互不認同，于是各自拿起iPhone4和iPhone5進行查詢，一個孩子在百度地圖中直接尋找，一個孩子則使用搜索引擎詢問答案，不幸的是答案并不一致。最后家長告訴他們，不是手機硬件或者操作系統(tǒng)差異，而是提問查詢方式?jīng)Q定了獲取信息的差異。
類似故事俯拾皆是。大屏幕、高分辨率、多核處理器、數(shù)碼相機、傳感器、陀螺儀、數(shù)碼音效等等已經(jīng)成為手機的標準配置功能，當它與互聯(lián)網(wǎng)的海量資訊內(nèi)容緊密結合，并使后者變得觸手可及時，先輩們曾經(jīng)在神話故事和科學幻想中描繪的“千里眼、順風耳”的特異功能，便成為了普通人們的生活現(xiàn)實。
人們迅速接受并日益依靠智能手機，不僅僅因為它強大的功能和豐富的內(nèi)容超越以往的任何產(chǎn)品，更重要的原因來自于它的個性化和便利性�！耙粰C在手，世界暢游”已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)實，當日新月異的硬件能力與高速寬敞的網(wǎng)絡設施相互結合時，彈指之間就能夠獲取到用戶需要的信息資訊，這樣的工作生活效率自然具有無窮的魅力。
人們需要什么樣的智能手機？
市場咨詢機構預測，2012年全球智能手機出貨突破7億臺，年均增長50%以上。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，2012年末國內(nèi)智能手機出貨量接近2.6億臺，占據(jù)全球產(chǎn)量36%以上，預計在2014年末將在全部手機數(shù)量的50%以上。當前，智能手機已經(jīng)進入以寬帶、多媒體服務為核心的第三個時代，智能手機的形態(tài)、模式仍然在持續(xù)進化。鍵盤、觸摸等人機交互方式正在被聲音、視覺替代，擔當內(nèi)容呈現(xiàn)的顯示屏朝柔性化、虛擬化方向演變。智能手表、智能眼鏡等新一代信息交互工具正在崛起，可穿戴式信息互動設備處于研發(fā)之中。
根據(jù)工信部電信研究院的一項專題調(diào)查，目前我國智能手機的滿意度指數(shù)不及70分，處于較低水平，與用戶規(guī)模的快速擴張形成鮮明對比。從用戶使用體驗的角度分析，未來幾年人們需要更可靠、更方便和更安全的智能手機。首先，人們期待智能手機的性能更穩(wěn)定。手機在設計時需要在用戶體驗與功耗控制間尋求平衡需要通過軟硬件的技術改造，降低死機、重啟、黑屏、閃退等故障發(fā)生率，提升使用體驗。需要解決不同平臺、版本的軟件兼容性、容錯性等問題等等。
其次，人們希望智能手機的服務更方便。隨著智能手機功能的提升，其復雜性與日俱增，廣大用戶經(jīng)常會遇到售后服務的問題。目前，我國智能手機的售后服務體系尚不完善，普遍存在售后服務和維修網(wǎng)點少，售后服務內(nèi)容有限，維修服務網(wǎng)點數(shù)量有限維修周期長等問題。因此，智能手機廠商應適當增加服務網(wǎng)點，拓展網(wǎng)上客服等電子服務渠道，并為用戶提供軟硬件相結合的售后服務，滿足用戶的售后服務需求。
第三，人們盼望智能手機更安全。當前，垃圾郵件、手機病毒、流氓軟件已經(jīng)成為影響用戶使用感受、導致信息安全事件的重要因素。而大量被采集的用戶數(shù)據(jù)的安全性也無法得到保證，被不法分子竊取、售賣等情況時有發(fā)生。
OTT業(yè)務驅(qū)動跨界融合競爭
如果只有硬件的變化，再高級、再完美的智能手機都會衰退，真正的吸引力在于內(nèi)容、應用與服務的常變常新。
當前最受關注的應用變化是OTT業(yè)務，其中消息類產(chǎn)品是成長最快、對基礎企業(yè)沖擊最為明顯，國外市場以Whatsapp、Imessage、TalkBox、Line、Kik、Kakao Talk為代表，國內(nèi)市場主要有微信、米聊、陌陌、飛聊等。因為只需要利用傳統(tǒng)電信運營商的基礎網(wǎng)絡接入和傳送能力，業(yè)務、內(nèi)容和用戶都由OTT服務提供商掌控，運營商在業(yè)務提供環(huán)節(jié)的地位直線下降，淪為透明的傳輸管道。
全球第一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊應用是“Whatsapp”，2009年1月推出，到2013年年初，其注冊用戶數(shù)已突破2億，覆蓋142個國家。
此外，各國的類似應用也都在迅速發(fā)展。韓國Kakao Talk提供服務僅1000天，用戶人數(shù)就已突破7000萬名；加拿大公司開發(fā)的“KIK Messager”上線15天，注冊用戶就超過100萬，到2012年底用戶已超過3000萬；日本 “Line”上市18個月達到1億注冊用戶，目前覆蓋231個國家和地區(qū)。
國內(nèi)市場同樣風起云涌。2011年1月21日，騰訊公司正式推出手機即時軟件——微信，到2013年1月，用戶數(shù)已突破3億，日發(fā)送文本消息量10億條，日發(fā)送圖片量2000萬張，語音3億條。2012年初，微信開始大力拓展國際市場，目前已推出了包括英語、俄語、印度尼西亞語、葡萄牙語、泰語等17個語言版本的服務，海外用戶已經(jīng)超過2000萬。
由于微信具有私密性、準實名制和封閉性，它已經(jīng)具有短期內(nèi)替代甚至超越傳統(tǒng)電信業(yè)務的能力，因此，在為消費者提供便利同時，它也在沖擊既有利益格局，同時挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理制度。
據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，2013年1月-2月，微博、微信等新型移動信息服務對短信的替代作用越發(fā)顯著，點對點短信下滑10.6%。1月—2月，短信業(yè)務總量達到1576.1億條，同比增長0.7%，但明顯低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%。微博、微信的信息發(fā)布功能，更促使一些用戶不再訂購短信類信息服務，1月—2月此類短信量同比下跌18.5%，從發(fā)展趨勢看，未來短信業(yè)務量還會繼續(xù)下滑。
從國際社會來看，歐美等信息化先行國家還沒有形成統(tǒng)一的立場。主要從兩個方面進行管理和約束：一是防止泄露國家機密；二是保護公民隱私信息。歐洲網(wǎng)絡運營商主要通過推出自營同類OTT業(yè)務、上調(diào)移動數(shù)據(jù)資費或削減移動數(shù)據(jù)業(yè)務補貼、停止向新簽約的智能手機用戶提供不限量數(shù)據(jù)套餐等方式應對。韓國Kakao talk的免費OTT語音服務也對韓國移動運營商的語音業(yè)務帶來了很大沖擊。SKT和KT只是針對一定金額以上的包月用戶開放無限制MVoIP，LGT則完全放開不設任何限制。
而在國內(nèi)，為消除消費者顧慮和滿足監(jiān)管部門要求，微信等產(chǎn)品的平臺提供商，也已經(jīng)采取了技術防范措施增強安全保障能力。電信運營商則正在認真評估互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT業(yè)務模式創(chuàng)新從產(chǎn)品、渠道、價格、體驗、機制等方面對傳統(tǒng)通信市場帶來的深刻影響。
簡單的防御或抵制無法阻擋時代潮流，依靠監(jiān)管機構的市場壁壘也非長久之計。未來幾年，廣大消費者將會看到傳統(tǒng)電信陣營“大而全”與新興互聯(lián)網(wǎng)力量“快且新”之間的對抗與合作，這種不同基因的競爭將拉動市場格局發(fā)生根本變化。OTT舉起了變革大旗，一個更加尊重消費者的個性化、融合化、多媒體化的綜合信息時代就要來臨！
(本文作者為工業(yè)和信息化部電信經(jīng)濟專家委員會秘書長)
