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數(shù)通公司蘇先生打開公司O A系統(tǒng)，一個內(nèi)嵌廣告頁面吸引了他的眼球：“還不動手！電信版‘土豪金’已經(jīng)開始預(yù)售啦”。
這是廣東電信日前開辟出的電子渠道第二戰(zhàn)線，這種把 中國電信 的網(wǎng)廳嵌入政企大客戶官網(wǎng)的做法，被稱作“min i網(wǎng)廳”———它是一個小型的電信產(chǎn)品網(wǎng)店，小到可能只是一個網(wǎng)頁，迷你到也許只有幾款產(chǎn)品的特寫式的介紹。與京東、天貓等大平臺上網(wǎng)廳的普適性不同的是，min i網(wǎng)廳僅僅針對特定用戶群。
南都記者獲悉，除了數(shù)通公司O A這樣的行業(yè)客戶內(nèi)網(wǎng)，這一迷你網(wǎng)廳，還陸續(xù)在正佳廣場、 新東方 、富豪高爾夫、合生元等企業(yè)的官網(wǎng)上建成。
困境思存：盤活政企客戶資源
傳統(tǒng)電商渠道的差異化發(fā)展迫在眉睫。廣東電信電子渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)打的算盤是，盤活政企客戶資源。中國電信積累了龐大的政企客戶資源�；ヂ�(lián)網(wǎng)上開放平臺是主流，能夠迅速進(jìn)入更多、更細(xì)分的目標(biāo)客戶網(wǎng)絡(luò)平臺里，把傳統(tǒng)的政企客戶資源完美地嫁接到了電子渠道上。
“每一個迷你網(wǎng)廳，針對的都是獨(dú)特的客戶群，我們設(shè)計(jì)了細(xì)分的優(yōu)惠產(chǎn)品和個性化的服務(wù)模式。這種網(wǎng)購體驗(yàn)和特殊優(yōu)惠，普通用戶享受不到。”廣東電信電子渠道負(fù)責(zé)人、微博紅人“e店長”認(rèn)為，客戶得到了實(shí)惠，是迷你網(wǎng)廳能夠成為一種可行的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。
在承接政企客戶資源的同時(shí)，m ini網(wǎng)廳還可提升對政企客戶銷售和服務(wù)的效率———在完成政企客戶大部分訂單之后，那些零散的放號訂單可及時(shí)響應(yīng)，迷你網(wǎng)廳深度植入客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)應(yīng)對客戶的零碎的、無規(guī)律的、個性化的各種產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
“在傳統(tǒng)購物網(wǎng)站模式里，廣告投放費(fèi)用較高，而迷你網(wǎng)廳是長期占領(lǐng)客戶官網(wǎng)的免費(fèi)廣告位，這相當(dāng)于把傳統(tǒng)的政企資源和客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為營銷的資源�！睆V東電信負(fù)責(zé)人認(rèn)為。
創(chuàng)新殼中殼：逆向O 2O
據(jù)廣東電信負(fù)責(zé)人稱，迷你網(wǎng)廳最初的模式是嵌入行業(yè)客戶的網(wǎng)絡(luò)O A系統(tǒng)做營銷，隨后又陸續(xù)開發(fā)了跟客戶的商業(yè)網(wǎng)站合作定制頻道的模式，以及引導(dǎo)線下需求形成線上流量的線下體驗(yàn)點(diǎn)模式。
在三大模式中，O A模式和商業(yè)網(wǎng)站模式更注重營銷觸點(diǎn)功能，而線下體驗(yàn)點(diǎn)模式更多具有下單承載作用。與廣告投放、地推等傳統(tǒng)推廣方式相比，迷你網(wǎng)廳具有更高的性價(jià)比。這三種模式也可相互搭配。一方面，迷你廳網(wǎng)頁內(nèi)嵌到廠區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)覆蓋中高層管理者；另一方面為廠區(qū)數(shù)以千計(jì)的普通務(wù)工人群建立迷你廳體驗(yàn)點(diǎn)，廠區(qū)內(nèi)的天翼手機(jī)用戶將可免費(fèi)電腦上網(wǎng)和手機(jī)w ifi上網(wǎng)。而通過建設(shè)m ini廳線下體驗(yàn)點(diǎn)，可以和廠區(qū)管理方達(dá)成緊密的合作關(guān)系。
“這是今年電商界最熱的逆向O 2O模式(O nline ToO ffline，即線上到線下)。其核心在于線下的體驗(yàn)點(diǎn)，比起純粹瀏覽網(wǎng)頁，消費(fèi)者與商品有更好的交流，通過線下的體驗(yàn)之后，導(dǎo)向線上完成購物�！睆V東電信負(fù)責(zé)人稱。據(jù)悉，廣東電信電子渠道目前累計(jì)上線迷你網(wǎng)廳近50個，m ini網(wǎng)廳移動放號近萬戶，寬帶放號近2000戶，其中高值套餐占比達(dá)到72%。
采寫：南都記者 汪小星 實(shí)習(xí)生 褚雨楓
