運(yùn)營商如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的開放平臺(tái)

　　開放平臺(tái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要特征，打造基于核心應(yīng)用的綜合平臺(tái)最有競(jìng)爭(zhēng)力。為打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)，通信運(yùn)營商應(yīng)遵循平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以客戶為中心，持續(xù)推進(jìn)差異化創(chuàng)新，選擇適合的方向?qū)崿F(xiàn)重點(diǎn)突破，以開放的心態(tài)打造可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　第一，深入洞察客戶核心價(jià)值需求，推進(jìn)產(chǎn)品差異化創(chuàng)新，打造核心價(jià)值應(yīng)用。通信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)模仿再創(chuàng)新，不能一味地模仿，要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，以滿足客戶核心價(jià)值需求為切入點(diǎn)，打造差異化的應(yīng)用；通過多種手段，深入洞察客戶需求，從傳統(tǒng)行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢(shì)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與人們?nèi)粘９ぷ魃�活學(xué)習(xí)的融合中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)打造移動(dòng)支付、OTT業(yè)務(wù)(如 中國電信 易信、中國移動(dòng)飛信等)、移動(dòng)商務(wù)、基于LBS的生活信息服務(wù)、移動(dòng)視頻等應(yīng)用。

　　第二，在能力開放方面，積極適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境，遵循“三個(gè)有利于”原則：有利于降低合作伙伴或開發(fā)者成本，有利于合作伙伴或開發(fā)者進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新，有利于第三方應(yīng)用和服務(wù)在平臺(tái)上進(jìn)行推廣。千萬不能把平臺(tái)能力開放做成賣通信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力的渠道，千萬不能將能力開放與戰(zhàn)略合作、資本經(jīng)營混為一談。要學(xué)習(xí)和借鑒互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，提供符合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放API接口，降低合作伙伴學(xué)習(xí)、使用門檻，滿足其在多種應(yīng)用場(chǎng)合下的開發(fā)需要。通信運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)開放用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品功能和服務(wù)(如計(jì)費(fèi)能力、定位能力、消息能力和支付能力等)、資源能力、合作引入等，為合作伙伴和第三方開發(fā)者提供良好的開發(fā)與應(yīng)用環(huán)境。同時(shí)，運(yùn)營商開放平臺(tái)要提供從IT、技術(shù)、市場(chǎng)推廣、收費(fèi)體系到客戶服務(wù)等全方位的支持和服務(wù)，協(xié)助開發(fā)者尋找成功路徑。比如：豐富的運(yùn)營數(shù)據(jù)支持、開發(fā)者論壇、行業(yè)分析報(bào)告、分級(jí)客服和公開培訓(xùn)等，以獲得更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開發(fā)者、投資商以及終端用戶等群體的積極參與，促進(jìn)開發(fā)者成長。同時(shí)，成立開放扶持資金，定期舉辦開發(fā)者大會(huì)，增強(qiáng)開發(fā)者信心，通過強(qiáng)大的平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)支持能力幫助更多開發(fā)者成功，從而建立一個(gè)和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　第三，集中資源，聚焦重點(diǎn)，創(chuàng)新突破，從而打造真正有行業(yè)影響力的應(yīng)用平臺(tái)。目前我國三大通信運(yùn)營商相繼推出視訊、閱讀、電子商務(wù)、游戲、音樂、即時(shí)通信和移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)。想將每個(gè)應(yīng)用都能打造成為入口型平臺(tái)有很大難度，通信運(yùn)營商應(yīng)該集中資源，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，而不能“胡子眉毛一把抓”。個(gè)人認(rèn)為，移動(dòng)支付、即時(shí)通信、位置導(dǎo)航以及移動(dòng)視訊等業(yè)務(wù)最有可能打造成為入口型應(yīng)用。為此，通信運(yùn)營商應(yīng)在資源上重點(diǎn)保障這些業(yè)務(wù)，而不是平均分配資源。要將這些應(yīng)用打造成入口型平臺(tái)應(yīng)用，最為關(guān)鍵的是提高平臺(tái)運(yùn)營能力，包括戰(zhàn)略經(jīng)營能力、開放合作能力、客戶洞察能力、數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力、產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新能力、商業(yè)模式創(chuàng)新能力、資本經(jīng)營能力、內(nèi)外部資源整合能力、內(nèi)部協(xié)同能力和科學(xué)管理能力。這就要求通信運(yùn)營商根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化、客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位進(jìn)行重新梳理。要以提升客戶價(jià)值為中心，強(qiáng)化數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速開發(fā)，提升產(chǎn)品客戶體驗(yàn)；圍繞平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，打造獨(dú)特價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和開放平臺(tái)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，不斷豐富平臺(tái)應(yīng)用，滿足客戶多元化需求；有效整合內(nèi)外部資源，將企業(yè)自身能力與價(jià)值創(chuàng)造伙伴有機(jī)聯(lián)系起來，形成價(jià)值創(chuàng)造的聚合效應(yīng)；在業(yè)務(wù)拓展上，要有壯士斷腕的決心，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相隔離的獨(dú)立化運(yùn)作，要靠商業(yè)模式創(chuàng)新、良好的客戶體驗(yàn)、品牌效應(yīng)等來拓展市場(chǎng)、吸引用戶、做大規(guī)模，從而真正為客戶提供有吸引力的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。

　　第四，以開放的姿態(tài)、積極的讓利策略，聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴，營造良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 蘋果 App Store正是通過開放及采取3∶7的分成策略吸引了全球開發(fā)者。淘寶為了扶持合作者，調(diào)動(dòng)開發(fā)者積極性，形成一個(gè)巨大的商業(yè)生態(tài)圈，將原有的五五分成比例進(jìn)一步向合作者傾斜，改為三七分成，特別優(yōu)質(zhì)的合作伙伴者甚至能拿到收益的80%。對(duì)于進(jìn)入的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，運(yùn)營商要更加重視產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，采取更加開放的策略，廣泛與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)合作，采取積極的讓利策略，如提高分成比例、成立扶持基金等，讓合作伙伴共享發(fā)展成果，使合作伙伴在合作過程中能看到前景、獲得利益，從而提高產(chǎn)業(yè)鏈的聚合效應(yīng)，形成可持續(xù)的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。