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11月3日，這個原本平淡無奇的日子，因為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界兩大巨頭之間一場“有你沒我”的戰(zhàn)爭而必將載入中國互聯(lián)網(wǎng)史冊。這場以“安全”為名的戰(zhàn)爭由最初的相互指責(zé)到推出限制性軟件再到如今的“你死我活”，事態(tài)越演越烈。從表面看來，這場頗有傳奇色彩的網(wǎng)戰(zhàn)只是互聯(lián)網(wǎng)兩個軟件運(yùn)營商之間一場沒有預(yù)演的“口水戰(zhàn)”；但如果深挖，我們就會發(fā)現(xiàn)，這場“戰(zhàn)爭”其實已經(jīng)潛伏很久了……
如果，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的性質(zhì)可以大概劃分為“矛& 盾”兩派，所謂“矛”派就是以插入用戶網(wǎng)絡(luò)生活，以數(shù)據(jù)發(fā)出為主要運(yùn)營方式的企業(yè)，這其中包括各類信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通訊軟件；而“盾”派就是以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全為主的各種網(wǎng)絡(luò)殺毒、網(wǎng)絡(luò)安全的軟件運(yùn)營商。由此，問題就出現(xiàn)了�！懊迸蔀榱四軗屨几嗟摹熬W(wǎng)地”而迭出殺招，“盾”派則需要通過更嚴(yán)密的防護(hù)而獲得用戶的認(rèn)可。矛與盾的戰(zhàn)爭就這樣在進(jìn)攻與防守之間開始了。
在這里，我們并不想評判這場戰(zhàn)爭究竟孰是孰非，但有一點是不爭的事實，那就是用戶是這場戰(zhàn)爭中最大的受害者！話到此，不得不提另一個聊天軟件——中國移動飛信。作為中國移動實現(xiàn)雙網(wǎng)(移動網(wǎng)&互聯(lián)網(wǎng))無縫連接的聊天軟件——飛信在短短不到4年的時間里就擁有了2.5億用戶！需要注意的是，這2.5億用戶基本都是一戶一號(移動手機(jī)號)的真實用戶，而不像其他網(wǎng)絡(luò)聊天軟件可以一個人注冊數(shù)個號碼！那么，飛信究竟是怎樣實現(xiàn)了如此輝煌的成績呢？
也許有人會說，飛信的成功只是依附中國移動強(qiáng)大的用戶群。對此觀點，筆者不敢茍同。雖然，飛信的用戶群是基本重疊于中國移動用戶群之中，但近年來，飛信的用戶群體設(shè)定已經(jīng)沖破壁壘，延伸至非CM用戶群體中。通俗一點說，就是飛信雖然是中國移動的產(chǎn)品，但并非只能中國移動用戶使用，其他非移動用戶也可以通過郵箱注冊成為飛信用戶。由此我們可以看出，飛信之所以能夠在4年的時間里的不斷壯大自己的核心用戶群體，“尊重用戶”和“以用戶價值為核心”的宗旨才是飛信成功的關(guān)鍵。
“尊重用戶”這個詞看起來很抽象，但真正執(zhí)行起來卻需要很具象的戰(zhàn)略規(guī)劃。在此，我們歸納一下飛信在“尊重用戶”方面所做出的工作：推出功能全面的飛信2010版、推出無需安裝的迷你飛信beat1.0版、推出可以在手機(jī)平臺上使用的手機(jī)飛信、推出直接通過網(wǎng)頁就可以登錄的網(wǎng)頁飛信，這些版本實現(xiàn)了用戶永遠(yuǎn)“不離線”的需求；此外，飛信還根據(jù)用戶需求推出了可以“點對面”的飛信拇指群；在中秋節(jié)期間推出了滿足用戶特殊需求的“節(jié)日祝福短信庫”； 在尊重用戶安全、保護(hù)用戶隱私方面，飛信推出了包括防垃圾短信/敏感詞過濾、防盜號/防破解密碼、群防騷擾等功能。這些在硬件&軟件方面的立體 “尊重”，使飛信真正得到了2.5億用戶的信任。
自“3Q大戰(zhàn)”爆發(fā)后，在各論壇上出現(xiàn)了一個新網(wǎng)絡(luò)用語——被離線，這個貌似有些“調(diào)侃”之詞，其實也代表著網(wǎng)友們內(nèi)心深處的一種“任人擺布” 的無奈。看到這個“被離線”就不由得又想到飛信的“不離線”，一個“被”字與一個“不”字，代表著兩種截然不同的企業(yè)理念，但是最終能夠永續(xù)發(fā)展的企業(yè)理念一定是以“尊重用戶”為前提！
