生存下來，虛擬運營商是時候要狠抓實名制問題了

同“批零倒掛”、“碼號資源短缺”等問題一樣，“實名制”也一直是困擾著虛擬運營商的頑疾。如果說“批零倒掛”、“碼號資源短缺”是關(guān)系虛擬運營商發(fā)展的生存問題，就好比馬斯洛需求五層次理論中的生理需求層次，那么“實名制”問題就相當(dāng)于是虛擬運營商的安全需求層次。

虛擬運營商生存問題取得進展

2016年以來，虛擬運營商在碼號資源上不斷迎來利好消息，工信部向中國聯(lián)通核發(fā)了9000萬碼號資源，用以支持虛擬運營商開展業(yè)務(wù)。目前，三大運營商移動轉(zhuǎn)售號碼資源總量已經(jīng)達到了2億。另外，有渠道消息稱，今年下半年虛商或?qū)�獲得16x完整號段，這將進一步豐富虛擬運營商碼號資源�？梢�，碼號資源短板在一點點補齊。

對于“批零倒掛”問題，日前，工信部出臺的《關(guān)于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)批發(fā)價格調(diào)整的指導(dǎo)意見》，雖然沒有明確具體的降價范圍，但勢必會在一定程度上降低虛擬運營商的批發(fā)價格，提升其利潤空間。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，未規(guī)定明確的降價范圍符合電信業(yè)規(guī)模效應(yīng)的特征，是為了倒逼虛擬運營商盡快探索出最適合自己的商業(yè)模式，形成規(guī)模，促進行業(yè)發(fā)展。

生存下來，開始追求安全

目前為止，“批零倒掛”、“碼號資源短缺”問題都取得了一定的進展。隨著移動轉(zhuǎn)售生態(tài)環(huán)境進一步完善，關(guān)系信息安全和市場秩序的“實名制”問題也越來越被虛擬運營商重視起來。

2015年10月，因為用戶接收到虛商號碼的垃圾短信太多而投訴170號的問題，一些170號段甚至存在詐騙違法行為，導(dǎo)致工信部約談了7家虛擬運營商，督促這些虛商企業(yè)切實落實責(zé)任，采取務(wù)實措施，加強垃圾短信治理。這些問題的出現(xiàn)對虛擬運營商的品牌也產(chǎn)生了一定的負(fù)面效應(yīng)。

意識到這一危機后，部分虛擬運營商開始著力緊抓虛商號段實名制的問題，打擊通訊詐騙。近期，虛擬運營商蝸牛移動推出了垃圾短信舉報平臺，重拳打擊垃圾短信，嚴(yán)格配合實名制管理。通過該平臺，用戶可以舉報所有垃圾短信，工作人員會根據(jù)用戶提供的信息，及時核實、處理，并專門安排客服人員將處理結(jié)果反饋給用戶，讓用戶的舉報有始有終，以此形成與用戶的良性互動。

據(jù)了解，為了共同營造一個安全有序的市場環(huán)境，與蝸牛移動一樣，致力于嚴(yán)抓實名制、打擊通訊詐騙的虛擬運營商還有很多。

虛商號段實名制問題產(chǎn)生的根源

缺少實名制開卡渠道，助長不良業(yè)務(wù)發(fā)展。鄒學(xué)勇曾說過虛擬運營商的實際開卡率只有不到30%，事實是，虛擬運營商將大批號卡放下去之后卻未能看到用戶規(guī)模與下放的號卡數(shù)量呈正比增長，這一現(xiàn)象的產(chǎn)生一部分是因為虛擬運營商的放卡模式問題導(dǎo)致的號卡在代理商之間互竄導(dǎo)致的積壓，另一部分則是因為下級代理商缺少開卡渠道，號卡要名正言順地落實到消費者手中最終還得靠開卡系統(tǒng)。找不到開卡系統(tǒng)又迫于激活率的壓力，一些代理商自然會放松對號卡的實名制開卡和正規(guī)程序辦卡的管理，這些問題都助長了不良業(yè)務(wù)的發(fā)展。

虛擬運營商資費價格戰(zhàn)，自討苦吃。作為通信行業(yè)的新軍，虛擬運營商剛開始以簡單清晰且低價的資費吸引用戶情有可原。但一些虛擬運營商之間為了相互競爭、爭奪用戶深陷價格戰(zhàn)中不能自拔，有的虛商號卡每個月最低消費只有幾元，沒有月租，流量、語音和短信單價都很便宜。這使得許多有非法企圖的人員“偏愛”170號段，即便需要實名制登記，由于價格便宜，仍然可以從淘寶或者其他渠道購得二手虛商號卡。而虛擬運營商不僅要自己補貼低價資費，垃圾短信、詐騙等行為既傷害了用戶最終又直接或間接得傷害了自己。

虛擬運營商如何更好地踐行號卡實名制

完善線上、線下開卡，借力傳統(tǒng)渠道商。對于支持線上售卡、開卡的虛擬運營商，務(wù)必要完善后臺信息提交及上傳等入網(wǎng)認(rèn)證操作，要求消費者提供齊全的信息證明，送貨上門時要求消費者提供身份信息再次核對。對于線下開卡渠道，有條件的虛擬運營商可以幫助其配備身份識別儀器及提供開卡服務(wù)，要求代理商在辦理業(yè)務(wù)時必須對用戶的身份信息進行登記、查驗。另外，沒有儀器及系統(tǒng)資源的虛擬運營商可以借力傳統(tǒng)渠道合作伙伴，例如國內(nèi)最全開卡平臺斑馬虛商，借助斑馬虛商的渠道資源和系統(tǒng)資源，虛擬運營商的號卡可以觸達到全國各地的用戶手中。

專攻細分市場，止于價格戰(zhàn)。放眼望去，目前做得比較好的幾家虛商公司幾乎都是耕耘在細分市場中。蝸牛移動打通游戲與通信二脈，深受游戲愛好者追捧；蘇寧結(jié)合其零售業(yè)務(wù)為用戶帶來了更多增值服務(wù)；分享通信面向不同的需求群體提供定制化的增值服務(wù)等等，這些虛商公司經(jīng)歷了初期的迷茫、躁動，現(xiàn)在都變得更加理性，不會盲目進行價格戰(zhàn)促銷。發(fā)展到這個階段，虛擬運營商若還是一味憑借價格戰(zhàn)來贏得用戶，長此以往，無疑等同于自殺。要知道，與懷有非法企圖，想利用虛商號卡開展不良業(yè)務(wù)的人員不同，在基礎(chǔ)通信需求都能得到滿足的今天，消費者一定是追求越來越多的個性化增值服務(wù)，而不會為了僅僅是便宜幾分錢的資費輕易去把一張用了許久的號卡換掉的。

據(jù)悉，此次對于虛擬運營商是否能夠轉(zhuǎn)正的重要評估條件之一就是對實名制的執(zhí)行和管理。試點期過后，正式牌照發(fā)放之季就是虛擬運營商駛?cè)敫咚佘壍腊l(fā)展的時期，這一時期虛擬運營商在奮力拓展用戶規(guī)模的同時，一方面，一定要緊抓號卡實名制，嚴(yán)厲打擊通訊詐騙；另一方面，要加強與基礎(chǔ)運營商的溝通合作，并呼吁廣大用戶群眾的配合，共同營造一個健康有序的市場環(huán)境。