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電飯煲煮飯煮不熟，冰箱有問(wèn)題沒(méi)人來(lái)修，山寨手機(jī)忽悠消費(fèi)者……今天上午，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)沈偉民坐鎮(zhèn)“春令熱線”12365投訴舉報(bào)中心，集中受理家電類投訴。
現(xiàn)場(chǎng)直擊
上午8時(shí)45分，付先生成為局長(zhǎng)接待的第一個(gè)消費(fèi)者，他是看了本報(bào)上的預(yù)告特地提前趕到12365中心。他向沈偉民反映，2006年8月購(gòu)買的申花煤氣灶點(diǎn)火時(shí)出現(xiàn)爆響，“聲音像放高升鞭炮，影響身心”。廠家上門維修多次，都說(shuō)是火蓋問(wèn)題，并告知付先生此配件缺貨、無(wú)法更換，至今也沒(méi)有解決。付先生希望最好能換一個(gè)煤氣灶。
經(jīng)局長(zhǎng)調(diào)解，商家現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系廠商后告訴付先生，明天廠家給他一個(gè)答復(fù)，商家承諾向廠家施壓直到解決問(wèn)題。付先生對(duì)此結(jié)果滿意。
同時(shí)，商家也提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者手上應(yīng)有一個(gè)保修卡，每次維修人員上門，無(wú)論是否查出問(wèn)題，都要留下維修記錄。
投訴號(hào)脈
一個(gè)多小時(shí)的局長(zhǎng)接待活動(dòng)共受理近30個(gè)家電投訴。記者發(fā)現(xiàn)，投訴主要集中在售后服務(wù)和通訊類產(chǎn)品質(zhì)量上。沈偉民介紹，許多家電廠商服務(wù)意識(shí)不佳，售后服務(wù)維修人員技術(shù)水平不過(guò)關(guān)，甚至出現(xiàn)“越修越壞”的情況，導(dǎo)致家電產(chǎn)品投訴率居高不下。
山寨手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題也是上午投訴的焦點(diǎn)。問(wèn)題主要集中在無(wú)售后服務(wù)，銷售商只管賣不管修，一些銷售商承諾手機(jī)壞掉可以直接換新品，到更換時(shí)往往以各種理由推諉；有的山寨機(jī)暗設(shè)收費(fèi)機(jī)關(guān)，消費(fèi)者一不小心就會(huì)按錯(cuò)鍵，啟動(dòng)收費(fèi)程序，自動(dòng)扣錢；手機(jī)廠家與授權(quán)維修商關(guān)系脫節(jié)，手機(jī)售后部門零配件儲(chǔ)備量不足，動(dòng)不動(dòng)就“返廠修換”，造成一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間拿不到手機(jī)。
本報(bào)記者 葉薇 實(shí)習(xí)生 陳文華
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