IT時代周刊：一個“蘋果”引發(fā)的戰(zhàn)爭

　　“iPhone剪卡、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、聯(lián)通iPhone新政……”，最近一段時間成為手機用戶之間交流的高頻詞。運營商圍繞用戶展開的爭奪由此掀起又一輪高潮。

　　3G牌照發(fā)放后，重組后的運營商競爭開始急劇加速，渠道阻擊、校園爭鋒、回收對手手機卡，種種手段讓人應(yīng)接不暇。這一次，隨著移動和聯(lián)通圍繞iPhone展開正面交鋒，電信業(yè)惡性競爭再次成為輿論的焦點。

　　當(dāng)你在為一個又一個通信套餐而驚喜時，也許很難想到，這些不可思議的免費午餐呈現(xiàn)在你面前的代價，是對行業(yè)整體競爭環(huán)境的破壞，更是對整個電信產(chǎn)業(yè)健康的損害。

　　盡管依然傲慢，“蘋果”仍未失寵。除去“蘋果”產(chǎn)品本身的香甜外，還有一個不可否認的事實是，在3G時代，iPhone的出現(xiàn)對整個通信產(chǎn)業(yè)而言都是劃時代的革命，在這個應(yīng)用為王的時代，沒有哪個終端能像iPhone這樣，憑借硬件之身，將產(chǎn)業(yè)鏈的上下游控制得如此自如。若非如此，中國兩大運營商巨頭恐怕也不會圍繞這個“蘋果”而廝殺至今。

　　“蘋果”依然受寵

　　“iPhone裝上移動卡，無疑當(dāng)今一大傻。奔馳開上機耕道，牛糞上面綴鮮花。寶馬配上騾子鞍，貂蟬睡上老朽榻。勸您珍惜蘋果機，勿把至尊來糟�！�，這個譏諷中國移動涉足iPhone的短信最近在湖南聯(lián)通3G用戶中廣為流傳。

　　這個段子為中國移動與中國聯(lián)通的iPhone之爭由“暗斗”轉(zhuǎn)為“明爭”做出了最好注解。去年，在iPhone入駐中國的最后關(guān)口，蘋果忽然調(diào)轉(zhuǎn)目光，將談判對象由移動轉(zhuǎn)向聯(lián)通，并最終與后者達成協(xié)議，聯(lián)通獲得iPhone三年獨家銷售權(quán)。但移動并不甘心放棄iPhone。近期，移動針對iPhone連續(xù)亮出一系列動作，先是推出“剪卡”服務(wù)，為用戶免費剪小移動卡，以供iPhone使用；隨后，又毫不客氣地在北京、深圳、上海、廣東、天津、山東、青海等省市開通iPhone客戶專席，而未開通專席的省市客戶也可轉(zhuǎn)接到移動終端基地iPhone專席。不僅如此，移動還在山東等省市效仿聯(lián)通，推出 iPhone套餐合約服務(wù)，鼓勵iPhone用戶使用自家網(wǎng)絡(luò)。由此，兩家的iPhone之爭徹底公開化。

　　面對對手接二連三的動作，中國聯(lián)通當(dāng)然不會示弱。11月19日晚，聯(lián)通緊急發(fā)布“iPhone4合約用戶機卡對比新政”，稱“合約計劃中的手機和號卡未進行捆綁使用，即出現(xiàn)拆包現(xiàn)象，中國聯(lián)通將有權(quán)對合約計劃中的預(yù)存款進行凍結(jié)�！边@個從12月1日開始實行的新政意欲何為？原來，聯(lián)通一直通過機卡捆綁方式銷售iPhone，但由于iPhone4缺貨嚴重不好買到，一些人在其中看到了“商機”，他們通過聯(lián)通合約購進iPhone4后將機卡分離，再加價將裸機轉(zhuǎn)手賣出，又以高度折扣將帶有聯(lián)通資費的SIM卡脫手賣出，從中賺取利潤，但這對聯(lián)通而言意味著巨大的損失。而移動推出的一系列iPhone服務(wù)，無疑更將助長這一現(xiàn)象的發(fā)生。對于移動涉足iPhone，聯(lián)通集團副總裁李剛表示無意置評，只是強調(diào)中國聯(lián)通是蘋果iPhone產(chǎn)品在中國內(nèi)地唯一合作公司， “只有中國聯(lián)通和蘋果公司合作，經(jīng)過工信部核發(fā)入網(wǎng)許可證和商務(wù)部核發(fā)進口許可證的iPhone4，才是合法產(chǎn)品�！�

　　通過上述段子，聯(lián)通想證明的是，“最完美的3G體驗=3G微卡+iPhone4+WCDMA網(wǎng)絡(luò)”，等式右邊三者缺一不可，手握iPhone加入移動的 2G網(wǎng)絡(luò)無異于暴殄天物。對機卡分離現(xiàn)象，一位聯(lián)通高層稱，“雖然無法判斷是不是惡意的，但是一定是有的。”而針對最近iPhone市場生變，這位高層委婉地表示，聯(lián)通希望“維護行業(yè)的環(huán)境，不要引起惡性競爭”。中國聯(lián)通近日在各地都加緊了iPhone終端銷售渠道的稽查力度。

　　剪不斷理還亂的“三角戀”

　　要不是一年多以前的臨場“情變”，今天出來呼吁杜絕iPhone市場惡性競爭的也許就是中國移動了。

　　蘋果進入中國前，中國移動作為通信運營商的老大被視為當(dāng)之無愧的潛在引入者。事實上，早在2007年下半年，中國移動就為引入iPhone與蘋果開始接觸，而蘋果對中國移動龐大的用戶資源也頗感興趣。據(jù)透露，王建宙多次通過電話會議與喬布斯密談，中移動也專門成立談判團隊與對方商談合作細節(jié)。期間，雙方雖然在商業(yè)模式和利益分配問題上產(chǎn)生較大分歧，談判一度陷入僵局，但雙方都沒有放棄。而最終導(dǎo)致雙方徹底“分手”的是TD，力推TD標準的中國移動要求蘋果推出iPhone的TD版本，這對蘋果而言意味著一筆不小的成本，蘋果對此始終無動于衷，最終激怒了中國移動。而雙方長時間的膠著之后，聯(lián)通適時向蘋果遞上了橄欖枝，蘋果最終棄移動而選聯(lián)通。

　　在蘋果和移動早先的談判中，蘋果的傲慢讓移動不滿，移動的老大做派也讓蘋果不堪忍受。談判破裂后，移動開始開發(fā)自己的手機操作平臺，推出OPhone手機�！把邪l(fā) OPhone是中國移動歷史上對單一產(chǎn)品投入最大的一次產(chǎn)品行動�！币苿友芯吭涸洪L黃曉慶曾向《IT時代周刊》這樣評價OPhone。移動顯然希望，在 3G起步時就擁有屬于自己的明星終端，以此吸引更多用戶。

　　移動本想憑借OPhone牽制iPhone，但平淡的市場反應(yīng)卻宣告OPhone難言成功。如今，對于曾經(jīng)的對手，它又重新“眷顧”。業(yè)內(nèi)人士向《IT 時代周刊》表示，這跟移動在3G商用以來的業(yè)績壓力頗為相關(guān)。雖然移動依然擁有中國絕大多數(shù)的用戶量，但3G牌照發(fā)放后，隨著3G應(yīng)用的進一步深入，移動一家獨大的優(yōu)勢已日漸消減。截至10月底，我國3G用戶達3864萬戶，其中中國移動TD用戶占比仍最高，達43.9%，但這并不能減輕移動的焦慮，因為 3G目前的利潤很難讓移動滿意。與此同時，聯(lián)通倚仗iPhone已經(jīng)爭取到更多高端客戶，聯(lián)通銷售iPhone以來，政企高端用戶占比明顯提高，湖南聯(lián)通透露，在聯(lián)通iPhone4過萬臺的銷售量中，有3-4成是作為禮品售出。這一切，移動不可能不在意，更不可能坐以待斃，它必須出手。

　　移動在iPhone市場此番深度“攪局”，也讓一些業(yè)內(nèi)人士看出更深的內(nèi)涵，他們猜測，移動與蘋果可能重新合作，甚至有傳言稱移動將與蘋果iPhone5展開合作。看來，這場“蘋果”之爭還將更加熱鬧。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將斗爭推向高潮

　　運營商之間的競爭說到底都是對用戶的競爭。就在中國移動和中國聯(lián)通為“蘋果”較勁時，從天津和海南傳出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試行的消息，這為此番戰(zhàn)爭的公開化又提供了一個絕佳的釋放機會。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是為推動行業(yè)格局向均衡發(fā)展的一種手段，其實早在2006年就已經(jīng)開始醞釀，其前奏是原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》，通知要求，從2007年1月1日起實現(xiàn)同運營商網(wǎng)內(nèi)攜號轉(zhuǎn)套餐；2009年4月，工業(yè)和信息化部下發(fā)《關(guān)于做好移動用戶號碼攜帶試驗有關(guān)準備工作的通知》，并于當(dāng)年年底聯(lián)合三家運營商建立數(shù)據(jù)庫，開展內(nèi)部測試；今年8月，天津和海南開始現(xiàn)網(wǎng)測試；11月22日，手機用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于在天津、海南兩地率先試行。

　　盡管只是試行，轉(zhuǎn)網(wǎng)也并非不設(shè)限制，面對蠢蠢欲動的用戶，運營商仍然使出了渾身解數(shù)。

　　天津移動率先為用戶送出“餡餅”：針對2009年12月31日以前入網(wǎng)的2G移動用戶，只要承諾2011年12月31日前不轉(zhuǎn)網(wǎng)，都可獲得話費贈送。用戶只要發(fā)送短信至移動客服熱線，便可根據(jù)入網(wǎng)時間獲得20元至100元不等的話費。與天津不同，海南只允許“單向轉(zhuǎn)網(wǎng)”，移動“只出不進”，聯(lián)通和電信 “只進緩出”。也就是說，只能移動用戶轉(zhuǎn)到聯(lián)通或電信，聯(lián)通和電信用戶不能轉(zhuǎn)到移動。對此，海南移動雖然沒有對用戶有明確的話費贈送，但針對 iPhone4手機用戶免費更換微型SIM卡的活動從未停止。

　　聯(lián)通也不甘示弱，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)第一天，iPhone4成為天津聯(lián)通展廳里最大的廣告，聯(lián)通承諾，用戶只要轉(zhuǎn)入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，在手續(xù)過后即可申請iPhone4 合約計劃。這對向往iPhone的用戶而言無疑是個巨大的誘惑，現(xiàn)場用戶向記者表示，“一直就想買iPhone4，但是得換號比較麻煩，今天可以攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，所以就趕緊轉(zhuǎn)入，訂了一臺合約計劃的iPhone4，很劃算�！焙Ｄ下�(lián)通除對轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶實施優(yōu)先選購iPhone4外，還承諾每月達到最低消費額可返還話費，客服熱線最近還在語音提示中附加一段對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的介紹。

　　攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試行后，天津電信和海南電信也同樣推出了相關(guān)的優(yōu)惠活動。

　　由于背后有政府強力監(jiān)管，對于此番暗戰(zhàn)，有電信從業(yè)者認為，運營商“已算非�？酥啤薄�

　　目前，全球約有50個國家和地區(qū)實施了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，經(jīng)驗表明，在政策實施的前3年是用戶換網(wǎng)的高峰期，對于運營商而言，這段時間也正是搶奪用戶的黃金期。由此看來，中國運營商此時再拼命也都不足為奇。但業(yè)內(nèi)人士向《IT時代周刊》表示，面對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)格局變數(shù)，價格戰(zhàn)過后，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量才是運營商最終獲勝的關(guān)鍵。

　　iPhone曾遭渠道阻擊

　　移動今天大張旗鼓地鼓勵iPhone用戶使用自家網(wǎng)絡(luò)，但一年前iPhone被聯(lián)通引入中國之初，卻曾經(jīng)遭到毫不客氣的渠道阻擊。

　　“你們那能不能賣iPhone手機？”2009年10月iPhone入華后，這句話一度成為一些地方手機經(jīng)銷商們之間問候的口頭語，一場針對 iPhone的阻擊戰(zhàn)在一些地方全面打響。某直轄市手機經(jīng)銷商向記者反映，當(dāng)?shù)貛状笫謾C經(jīng)銷商都收到一份特殊的通知。這份由當(dāng)?shù)匾苿庸�司下發(fā)的《關(guān)于“不建議”開展iPhone裸機銷售的通知》中稱，“鑒于各公司與移動的長期緊密合作關(guān)系，移動‘不建議’國美、蘇寧、中復(fù)、迪信通、通萬寶、金飛鴻等合作伙伴在各自所轄的零售店面體系內(nèi)銷售iPhone裸機，‘不建議’各合作伙伴在所轄零售店面體系內(nèi)擺放任何iPhone裸機宣傳物料，開展任何關(guān)于 iPhone裸機的宣傳、推廣。通知還要求，嚴禁另起營業(yè)執(zhí)照，以其他公司的名義在各自所轄的零售店面體系內(nèi)銷售iPhone裸機。”

　　四川更狠，“在四川很多地方，當(dāng)?shù)匾苿庸�司到處發(fā)傳單，不準與其合作的社會渠道商賣iPhone，否則要罰款或者被移動公司停止合作，我們也不敢賣 iPhone。”四川成都一位手機經(jīng)銷商如此描述當(dāng)時的情景。他給記者提供了一份當(dāng)?shù)匾苿庸�司市場�?jīng)營部渠道管理中心下發(fā)的《通知》，通知要求：“我公司簽約社會渠道不得從事和辦理競爭對手相關(guān)業(yè)務(wù)，不得陳列和銷售競爭對手相關(guān)產(chǎn)品，不得以任何形式宣傳和推薦競爭對手的相關(guān)產(chǎn)品�！卑凑赵摗锻ㄖ�》，禁止銷售的還不只是iPhone手機，還有小靈通、WCDMA、CDMA(含CDMA2000、CDMA-1X、CDMA-1X-EVDO等所有C網(wǎng)終端)、 PHS等所有非移動公司網(wǎng)絡(luò)制式支持的終端產(chǎn)品。

　　有一個細節(jié)不能不提，上述通知文件都沒有蓋上中國移動當(dāng)?shù)胤止�司的章，由此可見，有關(guān)公司出臺此類《通知》時也并不那么理直氣壯。但迫于移動的強勢，這些文件對于經(jīng)銷商而言仍然有很強的約束力，四川一位手機經(jīng)銷商負責(zé)人表示，四川手機經(jīng)銷商雖然也知道賣iPhone能賺錢，但“當(dāng)?shù)匾苿臃止�司下了死命令，不敢突破”�?/p>

　　3G時代，應(yīng)用為王。早在2006年，中國移動就收購了鳳凰衛(wèi)視19.9%股權(quán)，為日后開展相關(guān)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，此后不斷推出四川音樂基地、浙江手機閱讀基地、江蘇游戲基地等，令人目不暇接；中國聯(lián)通在3G內(nèi)容上雖然動作稍慢，但由于iPhone的關(guān)系，它足可以坐享蘋果應(yīng)用商店的很多軟件。

　　研究表明，在日、韓及歐美等3G發(fā)展較成熟的國家，在3G發(fā)放牌照3年后3G業(yè)務(wù)才得以爆發(fā)，其中運營商在很大程度上起著主導(dǎo)作用，尤其在3G業(yè)務(wù)發(fā)展初期，運營商的計費辦法、內(nèi)容發(fā)布和競爭規(guī)則的完善與否，直接影響著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度和效果。而在中國，3G牌照發(fā)放以來，重組后的運營商之間惡性競爭幾乎成為頑疾。在運營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，配套規(guī)則的缺失導(dǎo)致競爭難以公平有效地進行。對于強勢運營商而言，為了保持原有的市場主導(dǎo)地位，必然是極力保持原有用戶規(guī)模，基礎(chǔ)稍弱的運營商也急于擺脫劣勢，在3G時代盡快搶占新的制高點，由此也無法不把用戶爭奪放在首位。這樣一來，大家糾結(jié)于低水平的市場競爭，寶貴的精力和資源都無法再集中到技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新上來，產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展速度因此而受阻。

　　業(yè)內(nèi)人士向《IT時代周刊》表示，中國電信業(yè)已經(jīng)落后于其他國家，在這種情況下，運營商之間在競爭規(guī)則缺失的情況下屢屢發(fā)生惡性競爭，又進一步阻礙了產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，從2G到3G，如果沒有完善的法律法規(guī)和適配的市場競爭規(guī)則，有效的競爭環(huán)境就難以形成，而只有在明確的游戲規(guī)則下，競爭主體才能回歸到良性發(fā)展軌道上來。

　　耐人尋味的是，在聯(lián)通iPhone新政實施的第二天，工信部即表態(tài)要求聯(lián)通“切實尊重和保護電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量”，但對新政本身并未作出合法與否的定論，而對主管部門此番表態(tài)，聯(lián)通將其解讀為，新政已得到有關(guān)方面理解和支持，同時被要求在執(zhí)行iPhone合約計劃新政策過程中，“切實尊重和保護電信用戶合法權(quán)益，不斷完善客戶服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量”。