手機購票滲透民眾生活 便民莫忘解決后顧之憂

　　本報記者 廖劍鋒

　　據(jù)媒體報道，國航、南航近日與支付寶深入開展合作，推出手機購票即時支付服務(wù)。這是國內(nèi)航空企業(yè)首次為用戶提供手機購票第三方支付服務(wù)。除此之外，鐵路、汽車站也紛紛推出手機客戶端，乘客只需輕輕點擊手機屏幕，即可完成手機購票。

　　不過，手機購票雖然方便快捷，但是其中存在的一些隱憂仍需引起我們的注意，以便充分保障用戶的利益。

　　手機購票深入日常生活

　　伴隨著3G的深入發(fā)展，移動終端在我們生活中扮演著越來越重要的角色。一機在手，世界盡在掌握中，似乎這樣的口號正在一步步地變成現(xiàn)實。除去手機刷卡、手機購物、手機淘優(yōu)惠券等應(yīng)用遍地開花之外，如今，手機購票又悄然興起。用戶只需下載相應(yīng)的應(yīng)用，即可在手機上訂購汽車票、火車票、乃至飛機票，著實給生活帶來不少便利。

　　據(jù)媒體報道，江蘇無錫客運站近日推出一項手機購票業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國移動手機用戶在手機客戶開通手機錢包業(yè)務(wù)后，即可在手機支付賬戶充入購票款。通過手機撥打“12580”進行購票。自手機購票業(yè)務(wù)推出一個月以來，目前已經(jīng)有200名乘客率先體驗。

　　還有消息稱，今年9月份，繼96006電話訂票開通以后，成都鐵路局正式開通手機訂票系統(tǒng)。用戶可以下載手機客戶端“火車票一點通”進行購票，不過，每人每天在客戶端僅限訂一單，每單不超過3張火車票。目前，安卓手機和蘋果手機用戶已經(jīng)能夠搶先試用，但是塞班手機客戶端仍在開發(fā)當(dāng)中。

　　另有消息稱，中國國際航空股份有限公司近日與支付寶深入開展合作，推出手機購票即時支付服務(wù)。手機用戶只需下載國航的客戶端，在客戶端上面預(yù)定飛機票，可以用支付寶支付。只要在自動調(diào)出的支付寶應(yīng)用中，輸入密碼及手機動態(tài)驗證碼即可。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)魅力充分釋放

　　毫無疑問，手機購票業(yè)務(wù)的推出，既豐富了車票、機票的銷售渠道，也為人們的出行提供了一條更為便捷的通道。在這個過程中，移動互聯(lián)網(wǎng)的魅力也得以充分釋放。

　　工信部近日發(fā)布的9月通信業(yè)運行狀況顯示，截至今年9月，全國3G用戶規(guī)模突破1億戶，達到10245.7萬戶；3G用戶在移動電話用戶中的滲透率達到10.8%。自從國內(nèi)3G牌照發(fā)放以來，3G用戶數(shù)量一直在迅速攀升，然而受制于多方面因素的制約，全國3G用戶數(shù)量并未進入規(guī)�；瘧�(yīng)用的階段。而分析認為，3G用戶滲透率能否超越10%成為一個關(guān)鍵指標。

　　近三年來，三大運營商根據(jù)各自優(yōu)勢，卯足勁力積極發(fā)展3G用戶數(shù)量，終于收到明顯成效。比如，引進像蘋果手機一樣的明星終端，或者是大力推廣千元智能手機。隨著智能手機數(shù)量的飆升，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量也急劇膨脹，給3G網(wǎng)絡(luò)帶來不小的壓力，用戶的體驗有所降低。針對這種情況，三大運營商普遍采取網(wǎng)絡(luò)擴容、業(yè)務(wù)分流等手段，鞏固消費者對3G網(wǎng)絡(luò)的消費信心。

　　伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，資費套餐也日漸走向規(guī)范，更多的好玩又實用的應(yīng)用軟件扮演著教育市場的作用。我們有理由相信，智能手機的快速發(fā)展，豐富的應(yīng)用，快速的網(wǎng)絡(luò)，還將繼續(xù)讓移動互聯(lián)網(wǎng)魅力盡情釋放，并不斷滲透到人們生活的方方面面。

　　便民服務(wù)莫忘后顧之憂

　　不過，手機購票也可能存在一些問題，這些問題能否得到妥善處理，事關(guān)消費者信心的建立，以及切身利益的保障。

　　譬如，通過手機網(wǎng)絡(luò)購票，費用將如何結(jié)算。目前，成都鐵路局表示，乘客可通過手機客戶端“火車票一點通”訂票，費用包含車票費和5元服務(wù)費。需要注意的是，“火車票一點通”如今還在免費體驗期。成都鐵路局表示，一旦正式推出后，“火車票一點通”將收取少許的信息服務(wù)費，收費標準屆時再行公布。由于銀行和第三方支付平臺也介入到手機購票服務(wù)流程中，運營成本相應(yīng)增加，不免令人擔(dān)心，用戶通過客戶端購票，會不會增加消費負擔(dān)。

　　另外，手機購票的安全性如何保障也是消費者關(guān)注的焦點。Accenture最新的一份調(diào)查顯示，亞洲79%的受訪者擔(dān)心移動手機支付帶來的個人信息安全隱患，77%的受訪者擔(dān)心身份盜竊和其他欺詐行為的發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士普遍建議，監(jiān)管部門可以從技術(shù)和管理兩個角度出發(fā)，切實維護消費者利益。

　　如今，手機成為人們?nèi)粘Ｉ�活的必備終端，加入手機購票的功能，確實給人出行提供了方便。然而，手機購票系統(tǒng)應(yīng)該如何完善起來，避免黃牛黨乘機牟利，也應(yīng)該考慮進去。最后，手機購票是否與車站窗口保持同步，消費者需要留心。成都鐵路局方面表示，“火車票一點通”訂票的預(yù)售期為第3日至10日，與成都鐵路局車站窗口和火車票代售點同步發(fā)售電話訂票的剩余火車票。預(yù)售期的長短、剩余火車票的安排等諸多細致的問題，都需要研究清楚，才能保證手機購票平臺運行暢通。