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北京商報記者日前從 網(wǎng)秦 獲悉，自8月網(wǎng)秦推出手機保障服務(wù)以來，包括天津、福建、廣州等在內(nèi)的6個省市的用戶率先用上了“手機�！�， 并獲得理賠，成功換得新機。
天津南開區(qū)的付女士不久前剛購買了一部Note 3，為了防止手機發(fā)生意外，便購買了一年的網(wǎng)秦“手機�！狈⻊�(wù)。幾天前手機意外掉進了水中，無法使用。隨后付女士在電話聯(lián)系客服確認情況后就由專門的快遞取走手機，經(jīng)過維修部門檢測后，因為進水而造成了主板燒壞，決定為其更換一部新手機。付女士憑借網(wǎng)秦的“手機�！狈⻊�(wù)，避免了近5000元的損失。
網(wǎng)秦相關(guān)負責(zé)人表示，除了付女士以外還有五個城市的部分用戶通過“手機�！蓖瓿闪死碣r，更換了新的手機。
福建、廣州、河北、河南、山西五個城市的一些用戶均是由于意外手機掉落，造成手機摔壞而不能使用。在致電客服確認受理后，均在第一天就開啟了理賠程序，經(jīng)過檢測后確定為無法維修，第一時間為用戶更換新機。整個過程均是快遞上門取走和送回手機，用戶無需出門一步即完成了手機維修。
據(jù)了解，網(wǎng)秦“手機�！笔蔷W(wǎng)秦推出的手機硬件維修保障服務(wù)，分為包月、半年、全年的保期。日常中因意外造成的進水、損壞等情況，“手機�！比控撠�(zé)進行免費維修。維修步驟也很簡單，只需撥打客服熱線：400-686-7616即可完成理賠申請，成功理賠后會有快遞上門取走和送還維修的手機，用戶完全無需出門。如果手機無法維修好，會為用戶更換一個與原手機同樣的或者略好于原手機的新機。
數(shù)據(jù)顯示，手機損壞后41%的手機用戶表示以往都是自費修理，在手機維修方面，手機配件以次充好、維修價格昂貴、偷換配件是用戶最關(guān)注的三個問題。67%用戶表示愿意為手機購買類似網(wǎng)秦“手機保”的服務(wù)，其中男性手機用戶對于手機保障服務(wù)的關(guān)注度和接受度更高，更愿意購買。
業(yè)內(nèi)專家表示，手機保障服務(wù)可以在一定程度上幫助用戶解決維修難的問題，但推廣還需要加強力度。年輕男性用戶的手機安全意識較強，同時也更為理性，更容易接受“手機保障服務(wù)”的概念。
北京商報記者 吳辰光
