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中國移動(dòng)“計(jì)費(fèi)門”引起的震蕩還沒有平息。在飛象網(wǎng)昨日舉行的電信業(yè)資費(fèi)問題座談會(huì)上，專家們對(duì)中國移動(dòng)的自查表示質(zhì)疑，并呼吁盡快成立第三方的獨(dú)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)——信監(jiān)會(huì)。
“為什么是自己查？”
“為什么只查海南、北京、上海這三家公司”、“為什么是移動(dòng)自己查”、“僅雙倍賠償就可以了嗎？”國家信息中心信息化研究部副主任張新紅提出疑問，他認(rèn)為中國移動(dòng)應(yīng)該在全國推開來，借此機(jī)會(huì)改善這一問題。
而在北京郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院執(zhí)行院長唐守廉看來，此次中國移動(dòng)應(yīng)對(duì)得并不漂亮，“更多是在補(bǔ)漏洞，而非找根源�！彼硎荆绻夹g(shù)上存在問題，就該通過更加有效的方式重新得到用戶的認(rèn)可。
上周央視曝光中國移動(dòng)亂扣費(fèi)，稱海南、北京、上海等移動(dòng)公司在通話、彩信、GPRS上網(wǎng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)存有扣費(fèi)現(xiàn)象。7月7日中國移動(dòng)發(fā)布自查報(bào)告稱，海南移動(dòng)確有分割計(jì)費(fèi)誤差，北京、上海兩地?zé)o問題。該公司還表示將對(duì)多收金額部分實(shí)施雙倍返還賠償。
計(jì)費(fèi)規(guī)則模糊
唐守廉指出，這凸顯了一個(gè)問題：原有的電信資費(fèi)管制只設(shè)置了資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)時(shí)長單元，但是計(jì)費(fèi)規(guī)則并不太明確。計(jì)費(fèi)規(guī)則相當(dāng)于對(duì)用戶產(chǎn)生的通信費(fèi)用如何疊加的公式。
此次“計(jì)費(fèi)門”的爭議點(diǎn)就是分割計(jì)費(fèi)。中國移動(dòng)對(duì)此的解釋是，對(duì)長話單進(jìn)行分割是為客戶及時(shí)了解手機(jī)話費(fèi)余額變動(dòng)，同時(shí)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控。
唐守廉表示，只要時(shí)鐘準(zhǔn)確，間隔時(shí)間多少并無定論。目前，根據(jù)交換機(jī)制式的不同，分割的間隔從5分鐘到30分鐘不等，這并不影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。而事實(shí)上，手機(jī)的計(jì)費(fèi)規(guī)則非常復(fù)雜，并且隨著用戶量的增長，運(yùn)營商的壓力越來越大。
信監(jiān)會(huì)呼之欲出
張新紅指出，中國移動(dòng)的自查結(jié)果，如果有一些外界人士參與進(jìn)來可能會(huì)增加公信力。“監(jiān)管沒有外人參加，說的即便是事實(shí)也很難令人信服�！倍鴱谋O(jiān)管角度僅靠臨時(shí)性修修補(bǔ)補(bǔ)并非長策，“有人提出像證監(jiān)會(huì)一樣我們也成立一個(gè)信監(jiān)會(huì)，值得思考�！睆埿录t認(rèn)為，一個(gè)專業(yè)化的監(jiān)管機(jī)構(gòu)勢在必行。
這得到了中消協(xié)首席律師邱寶昌的支持。他建議，能否成立一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來化解監(jiān)管問題。另外他指出，消費(fèi)者不應(yīng)忽視自己的監(jiān)管力量。
晨報(bào)記者 焦立坤
